تم تكريم الشركة تقديراً لريادتها في القطاع والخدمات التي تقدمها للعملاء من خلال سبع جوائز “ستيفي” ضمن جوائز الأعمال الأمريكية للعام 2017، بما في ذلك العديد من جوائز التميز في خدمة العملاء للسنة السادسة على التوالي
لاس فيجاس ـــ (بزنيس واير):أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، وهي المزوّد العالمي المستقلّ الرائد لخدمات دعم برمجيات المؤسسات الخاصة ببرمجيات “بزنيس سويت” و”بزنيس أوبجكتس” وقاعدة بيانات “هانا” الخاصة بشركة “إس إيه بي إس إي” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمزNYSE:SAP)، وبرمجيات “سيبيل“، و”بيبول سوفت“، و”جاي دي إدواردز“، و”إي بزنيس سويت“، و”أوراكل داتابايز“، و”أوراكل ميدلوير“، و”هايبريون“، و”أوراكل ريتايل“، و”أوراكل أجايل بيه إل إم” وبرمجيات “أوراكل إيه تي جي ويب كوميرس” من شركة “أوراكل” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمزNYSE:ORCL)، عن فوزها بجائزة “ستيفي” عن فئة شركة التكنولوجيا الأكثر ابتكاراً لهذا العام ضمن جوائز الأعمال الأمريكية السنوية الـ 15. كما تم تكريم ئالشركة تقديراً لتركيزها المستمر على تقديم خدمات دعم متميزة لعملاء تراخيص “أوراكل” و”إس إيه بي” في كافة أنحاء العالم بواسطة العديد من جوائز “ستيفي” عن فئات “قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام”، و”فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام” و”المدير التنفيذي الأفضل في مجال خدمة العملاء لهذا العام”. وتعدّ هذه الجوائز إعترافاً إضافياً بالمزايا التي يحصل عليها العملاء من أداء “ريميني ستريت” في مجال تقديم الخدمات عالية الجودة ونهجها الاستشرافي لتحقيق الابتكار.
وفي وقت سابق من هذا العام، نالت شركة “ريميني ستريت” جائزتين ضمن جوائز “ستيفي” السنوية الـ 11 لخدمة العملاء والمبيعات عن فئتين وهما -“قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام” و”شخصية خدمة العملاء الأفضل لهذا العام”. ويعدّ هذا العام السادس على التوالي الذي تُكرّم فيه شركة “ريميني ستريت” بجوائز “ستيفي” التي تعترف بتميز الشركة في مجال خدمة العملاء وخدماتها عالية المستوى.
ريادة وابتكار سوق دعم البرمجيات على مدى عقدٍ من الزمن
منذ عام 2005، قادت “ريميني ستريت” سوق الدعم المستقل من خلال الجيل التالي من خدمات دعم البرمجيات المتميزة، والتي تُعتَبر أكثر قوة من تلك المشمولة في الصيانة القياسية الخاصة بالموردين ، والمقدمة بنصف قيمة الرسوم السنوية للصيانة. وتشمل المجموعة الواسعة من الخصائص المقدمة دعم التخصيصات، ودعم قابلية التشغيل البيني وضبط الأداء. وبالإضافة إلى ذلك، يتم تعيين مهندس دعمٍ أساسي مخصص “بيه إس إي” يتمتع بخبرةٍ تناهز 15 عاماً في مجال التقنيات والتطبيقات ذات الصلة، والذي يعمل بشكل وثيق مع فريق من المختصين لضمان تلبية طلبات الدعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام لكل عميل من عملاء “ريميني ستريت”. كما تتصدر “ريميني ستريت” القطاع في مجال التزامات مستوى خدمات دعم برمجيات الشركات بزمن استجابة يبلغ 15 دقيقة أو أقل للحالات الحرجة ذات الأولوية القصوى.
وحالياً، من خلال دعمها لـ 13 خط إنتاج واستخدامها لأكثر من 900 موظف في كافة أنحاء العالم، ساعدت “ريميني ستريت” بالفعل حوالي 1,900 عميلاً عالمياً، بما في ذلك أكثر من 160 عميلاً من شركات “فورتشن 500” و”جلوبال 100″، على تحقيق وفورات فورية في تكلفة تقنية المعلومات، وعلى الاستفادة من خدمات الدعم رفيعة المستوى واستثمار مدخراتهم في ابتكارات تحفز النمو وتحقق أهداف العمل – وأثناء قيامها بهذه العملية، أعادت “ريميني ستريت” تعريف قطاع دعم برمجيات الشركات. ولهذه الأسباب، تمت تسمية “ريميني ستريت” كشركة التكنولوجيا الأكثر ابتكاراً لهذا العام من قبل جوائز الأعمال الأمريكية.
تكريم التميز في دعم العملاء مجدداً بالعديد من جوائز “ستيفي”
نال قسم الدعم العالمي في “ريميني ستريت” جائزة “ستيفي” عن قسم خدمة العملاءالأفضل لهذا العام تقديراً للدعم المتميز والاستجابة السريعة التي توفرها لعملاء “أوراكل” و”ساب” (“إس إيه بي”) حول العالم. ويتم قياس تميز قسم الدعم العالمي الخاص بـ “ريميني ستريت”، والمؤلف من مئات المختصين الذين يقدمون الدعم للعملاء في 117 بلداً، بناءً على استبيانات رضى العملاء والتي توفر تغذية راجعة في العديد من المجالات وهي: مستوى المعرفة، وفهم المشاكل، والمهنية، والاستجابة، والتواصل الفعال، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومدى فاعلية هذه الحلول. وفي عام 2016، تمكن القسم من حلّ أكثر من 19 ألف مشكلة معقدة للغاية. وخلال هذا الوقت، بلغ متوسط أوقات استجابة القسم للحالات الحرجة والحالات ذات الأولوية العالية أقل من خمس دقائق، وبلغت نتائج استبيان رضا العملاء نسبةً تبلغ 4.8 من أصل 5.0 (حيث أن 5 تعني “ممتاز”).
وعلى صعيد منفصل، تم أيضاً منح فريق دعم نظام “سيبيل” العالمي التابع لشركة “ريميني ستريت”، جائزة “ستيفي”عن فئة “أفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام” لتحقيقه إنجازاً هاماً في عام 2016 -وهو تحقيق رضا العملاء بدرجة شبه مثالية بلغت 4.96 من 5.0.
وتم تقديم جائزة “ستيفي” أخرى إلى كريج ماكيريث نائب رئيس مجموعة الدعم العالمي في شركة “ريميني ستريت” عن فئة الرؤساء التنفيذيين الأفضل في مجال خدمة العملاء لهذا العام. ويشرف ماكيريث على تطوير وإدارة تقديم خدمات الدعم من “ريميني ستريت”. وتحت قيادته، حافظ الحجم الصافي لمبيعات “ريميني ستريت” على ربحية بمقدار رقم أحادي خلال عام 2016، في حين بلغ متوسط معدل دوران الموظفين في هذا القطاع أكثر من 25 في المائة. بالإضافة إلى ذلك، نجح فريقه بمعالجة وانهاء 19,715 حالة بزمن إستجابة أقل من خمس دقائق.
وإاستكمالاً لمجموعة الجوائز، حصلدت “ريميني ستريت” ايضاً على جائزة “أفضل مدير تنفيذي لإدارة / تطوير المنتجات لهذا العام”، وجائزة “أفضل قسم إدارة للمنتجات لهذا العام”، وجائزة “أفضل مطور للمنتج لهذاالعام”.
وقال سيث رافين، الرئيس التنفيذي لشركة “ريميني ستريت”: “منذ عام 2005، ركّزت ‘ريميني ستريت’ على تطوير واستثمار الحلول المبتكرة التي تعيد تشكيل قطاع دعم المشاريع ومعالجة الاحتياجات المتطورة للبرامج دعم برمجيات الشركات حول العالم، ويشرفنا أن يتم تكريمنا بالعديد من الجوائز، بما في ذلك جائزة ‘شركة التكنولوجيا الأكثر ابتكاراً لهذا العام'”. وأضاف: “إن هدفنا والتزامنا بتزويد عملائنا بالدعم الأسرع استجابة والأكثر جودة في هذاالقطاع لم يتراجعا أبداً، وأنا شديد الفخر بفريقنا الذي فاز بهذه الجوائز المرموقة طيلة ست سنوات متتالية لتميّزه في خدمة العملاء”.
