حصول الفريق على جائزتي “ستيفي” الذهبية والفضية تقديراً لتقديمه خدمةً ودعماً متفوّقين وتحقيقه مستوى في رضا العملاء بلغ معدّله 4.8 من 5.0
لاس فيغاس – (بزنيس واير) – أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” وشريك “سيلزفورس” عن فوز فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لديها بجائزة “ستيفي” الذهبية كأفضل فريق لخدمة العملاء للعام وذلك خلال فعاليات جوائز الأعمال الأمريكية (“إيه بي إيه”) السنوي في نسخته السابعة عشرة، وبجائزة أفضل فريق لخدمة العملاء للعام خلال فعاليات جوائز الأعمال الدولية (“آي بي إيه”) السنوي في نسخته الخامسة عشرة.
يواصل فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لدى “ريميني ستريت” تميزه في دعم العملاء
حصل فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لدى “ريميني ستريت” على جائزة “ستيفي” ذهبية خلال فعاليات جوائز الأعمال الأمريكية “إيه بي إيه” وعلى أخرى فضية خلال فعاليات جوائز الأعمال الدولية “آي بي إيه” كأفضل فريق لخدمة العملاء للعام تقديراً لنجاحه في تزويد عملاء نظام تخطيط موارد المؤسسة من “إس إيه بيه” حول العالم بدعمٍ فائق الاستجابة، بصرف النظر عن مدى تعقيد المشكلة. وفي عام 2018، تمكن الفريق من حل حوالي 10 آلاف مشكلة، من بينها بعض المشاكل التي لم يتمكن العميل أو بائع البرمجيات أو مزودو الخدمة الآخرون من حلها، فسجّل الفريق بذلك أوقات استجابة تقل عن خمس دقائق في المتوسط لجميع المشاكل الحرجة ذات الأولوية من الدرجة الأولى.
كما ساهمت درجات رضا العملاء التي حصل عليها فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي في الشركة في هذا التقدير الذي حصل عليه فريق خدمة العملاء كأفضل فريق للعام. ويحتل رضا العملاء صدارة أهداف كل مهندس مع تركيز كل عضو من أعضاء الفريق على تحقيق نتيجةٍ موفّقة وتجربة ممتازة في خدمة العملاء. هذا وحصل فريق دعم منتجات “إس إيه بيه” على درجة رضا العملاء بلغت في المتوسط 4.8 من 5.0، حيث تشير درجة 5.0 إلى “ممتاز”، في الاستطلاع الذي شارك فيه أكثر من 4,600 عميل.
خدمة أكثر شموليةً تسد فجوات الدعم الذي يقدمه بائع برمجيات “إس إيه بيه”
وفقاً لاستطلاع أجرته “ريميني ستريت” مؤخراً شمل حملة تراخيص برمجيات “إس إيه بيه”، ولدى سؤالهم عن قيمة الدعم الذي تقدمه “إس إيه بيه”، أفاد 5 بالمائة فقط ممن شاركوا في الاستطلاع عن شعورهم بأن القيمة التي كانوا يتلقّونها تستحق ما يتكبدونه في المقابل من رسوم للحصول على دعم “إس إيه بيه”. وذكر المشاركون في الاستطلاع عدة تحديات رافقت الدعم الذي تقدمه “إس إيه بيه”، منها “غياب دعم الحلول المخصّصة”، و”يستغرق حل المشاكل وقتاً أطول من اللازم”، و”لا توجد ابتكارات جديدة أو ما يكفي من التحسينات الوظيفية مقابل ما نتكبده من رسوم”. كما تصدّر “نقص الخبرة أو المعرفة المؤاتية لحل المشاكل” قائمة التحديات.
أما مع “ريميني ستريت”، فإن دعم جميع الحلول المخصّصة للعميل متوفر دون تكلفةٍ إضافية، ويحصل كل عميل على مهندس دعم أولي يتمتع بمعدل خبرةٍ يصل إلى 15 عاماً يسانده فريق عالمي من الخبراء التقنيين. كما يستفيد العملاء من استجابة الشركة للحالات الطارئة ضمن مهلةٍ تناهز خمس دقائق في المتوسط، يدعمها التزام بمستوى خدمة تعاقدية ينصّ على استجابةٍ لجميع الحالات الحرجة ذات الأولوية من الدرجة الأولى لا تتأخر عن 15 دقيقة.
وبالإضافة إلى تزويد حاملي تراخيص “إس إيه بيه” بدعم الخبراء، أعلنت الشركة مؤخراً عن توفر خدمات إدارة التطبيق الخاصة ببرمجيات “إس إيه بيه” عالمياً، مما يتيح للعملاء قيام “ريميني ستريت” بإدارة أنظمة “إس إيه بيه” خاصتهم بواسطة حل متكامل يدمج إدارة التطبيق مع خدمات الدعم لبرمجيات “إس إيه بيه” المؤسسية. ويقدم هذا الحل الفريد دعماً إجمالياً أفضل لحاملي تراخيص “إس إيه بيه”، كما يبسّط عمل تكنولوجيا المعلومات، ويساعد على تحرير الموارد بهدف التركيز على الابتكار، ويقدم قيمة إجمالية ونتائج أعمال أفضل لعملاء نظام تخطيط موارد المؤسسة من “إس إيه بيه”.
وقال برايان سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تسليم الخدمات العالمية في “ريميني ستريت” بهذا الخصوص: “إننا في ‘ريميني ستريت’ نقوم باستمرار بتطوير نموذج دعم البرمجيات المؤسسية الرائد في القطاع للتأكد من تسليم قيمةٍ على أعلى مستوى للعملاء. إن كل ما نقوم به ينصبّ على تقديم أفضل خدمة لعملائنا بشكلٍ يتيح لهم تركيز اهتمامهم على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال، ما يؤدي إلى خلق ميزة تنافسية ودفع النمو”. وأضاف: “يشرّفنا حصول فريقنا المتخصص في دعم منتجات ‘إس إيه بيه’ على جائزتي ‘ستيفي’ المرموقتين تقديراً لتركيزهم الجماعي وتفانيهم الذي لا يفتر من أجل توفير دعمٍ فائق الاستجابة لعملائنا مستخدمي نظام تخطيط موارد المؤسسة من ‘إس إيه بيه’ حول العالم.”