حصدت الشركة أربع جوائز تقديراً لجهودها في تقديم خدمة عملاء استثنائية
لاس فيجاس -(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” وشريك “سيلزفورس”، عن فوزها بأربع جوائز عالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات لعام 2019، بما في ذلك جوائز ذهبية لأفضل إنجاز لهذا العالم عن فئة خدمة العملاء وجائزة أفضل أداء متميّز لخدمة العملاء لهذا العام عن فئة خدمة تكنولوجيا المعلومات. وحصدت “ريميني ستريت” عدداً من الجوائز الإضافية للريادة في خدمة العملاء لهذا العام وفريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – عن فئة الخطوط الأمامية لتكنولوجيا المعلومات. ويشمل برنامج جوائز خدمة العملاء والمبيعات أفضل الأفراد والفرق والأقسام والإنجازات عالمياً في مجال المبيعات والخدمات ومراكز الاتصال.
تكريم الشركة لجهودها في تقديم خدمة عملاء متميّزة
يركز فريق الدعم العالمي في “ريميني ستريت” على تقديم خدمة عالية الجودة فائقة الاستجابة لعملاء الشركة البالغ عددهم نحو 1,900 عميل عالمي. وفي إطار عمليات فريق الدعم العالمي، يتمّ تسجيل كلّ إجراء يتخذه أعضاء الفريق على أنّه “إنجاز”. وتتيح الإنجازات للعملاء معرفة الحالة الدقيقة لأيّ حالةٍ قاموا بتسجيلها، ويُمكنهم من الاطلاع على التقدّم التفصيلي منذ بدء الحالة وحتى حلّلها، ويتمّ تقديم هذه الخدمة على يدّ مهندسينأيّ بلغات محلية، بما في ذلك، اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والعبرية واليابانية والكورية والماندرين والبرتغالية والروسية.
وحصلت “ريميني ستريت” على جوائز ذهبية لأفضل إنجاز لهذا العام عن فئة خدمة العملاء، حيث قدّم فريق الدعم العالمي أكثر من 8,500 إنجاز لمرة واحدة أسبوعياً على مدار الساعة. وصمم الفريق ويُدير حالياً نظاماً يُعرف باسم “مركز التحكّم” حيث يتمّ تعقّب التقدّم بالوقت الفعلي لكلّ حالة حول العالم من قِبَلِ فريق يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع لضمان تقديم الدعم في الموقت المناسب بنسبة 100 في المائة لعملاء الشركة في جميع أنحاء العالم.
ونالت “ريميني ستريت” جائزة ذهبية أخرى هي جائزة أفضل أداء متميّز لخدمة العملاء لهذا العام عن فئة خدمة تكنولوجيا المعلومات. وعالج فريق الدعم العالمي أكثر من 29,300 حالة بمتوسط تقييم لرضا العملاء يبلغ 4.8 من 5.0، حيث تمثّل 5.0 مستوى “متميّز”. وتُوفّر حلقة آراء العملاء هذه طريقة لمراقبة ومواصلة تحسين رضا العملاء.
وبالإضافة إلى الجوائز التي نالتها الشركة وفريق الدعم، تمّ تكريم كريج ماكيريث نائب رئيس مجموعة الدعم العالمي بجائزة الريادة في خدمة العملاء لهذا العام تقديراً لجهوده في تدريب وقيادة فريقه لتحقيق هذه النتائج المميزة.
جائزة لتكريم فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي
يعتبر التركيز على تجربة العملاء أحد عناصر النجاح الأساسية لفريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لدى “ريميني ستريت”، وعلى مدى الأعوام الثلاثة الماضية، حقق هذ الفريق متوسط تقييم لرضا العملاء بلغ 4.8 من 5.0. وأغلق هذا الفريق نحو 10,000 حالة بمتوسط زمن استجابة تقل عن خمس دقائق، ونتيجة لذلك، تمّ تكريمه بجائزة فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – عن فئة الخطوط الأمامية لتكنولوجيا المعلومات.
وقال برايان سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية في “ريميني ستريت”: “نُعرب عن التزمنا بتقديم خدمات الدعم الأفضل ضمن فئتها لعملائنا وضمان حصولهم على القيمة القصوى من إصداراتهم البرمجية الحالية. ويسرّنا الحصول على هذا المستوى من التكريم لجهودنا في خدمة العملاء من خلال نيل هذه الجوائز”.