تلقت الشركة جوائز الأعمال الأمريكية للعام 2021 وجوائز الأعمال الدولية للعام 2021 التي تتضمن جائزة ذهبية في العلوم أو التكنولوجيا بفضل منصتها الخاصة المبتكرة للدعم في مجال الذكاء الاصطناعي التي قلصت مدة حل قضايا العملاء بنسبة 23 في المائة وتحقق متوسط درجة رضا العملاء يبلغ 4.9 من 5.0 عالمياً
لاس فيغاس -(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس”، أنّها حازت على ما مجموعه سبع جوائز “ستيفي” بين جوائز الأعمال الأمريكية لعام 2021 (“إيه بي إيه”) وجوائز “ستيفي” للأعمال الدولية لعام 2021 (“آي بي إيه”).
تعزيز الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة العملاء الأكثر استجابةً
حصلت شركة “ريميني ستريت” على جائزة “ستيفي” الذهبية للإنجاز في مجال العلوم أو التكنولوجيا بفضل منصتها لدعم الذكاء الاصطناعي الخاصة بها المُنتظر حصولها على براءة اختراع، وهي توفر معلومات استباقية لتسريع خدمة عملاء أفضل وتقلص المدة اللازمة لحل قضايا العملاء بمتوسط 23 في المائة. وتم تطوير منصة دعم الذكاء الاصطناعي من قبل فريق الابتكار الداخلي في الشركة الذي نشر العديد من أدوات الدعم والتقنيات الريادية الأخرى المستخدمة لضمان نموذج التسليم الأكثر استجابة في سوق دعم البرمجيات المؤسسية. ويبلغ حالياً متوسط درجة رضا العملاء عالمياً للشركة 4.9 من 5.0، حيث تعد الدرجة 5.0 “ممتاز”.
ضمانات خدمة محسنة، وخدمات جديدة تدفع رضا العملاء والنمو
حازت شركة “ريميني ستريت” أيضاً على جائزتي “ستيفي” لأفضل شركة للعام – خدمات الكمبيوتر في جائزتي “إيه بي إيه” و” آي بي إيه” لعام 2021 بفضل توسيع مجموعة منتجاتها وخدماتها، وتعييناتها التنفيذية الجديدة، ونمو إيراداتها وابتكارها المستمر في تقديم خدمة العملاء. وعلى مدار العام الماضي، أطلقت الشركة التوافر العالمي الفوري لخدمات الـدعم من “ريميني ستريت” لمنتج “إس/4 إتش إيه إن إيه” من “إس إيه بيه”، وعززت ضمان استجابة الخدمة للعملاء من خلال تقليص مدة أوقات الاستجابة للحالات الحرجة ذات الأولوية القصوى من 15 دقيقة إلى 10 دقائق، وتجاوزت علامة الخمسة مليار دولار لإجمالي التوفير في تكاليف الصيانة المُقدّمة لعملائها منذ أن تأسّست الشركة.
مساعدة العملاء في مواجهة صعوبات تسببها جائحة “كوفيد-19”
فاز فريق تسليم المنتجات العالمي (“جي بيه دي”) التابع لشركة “ريميني ستريت” بجائزة “ستيفي” لأفضل فريق خدمة عملاء للعام ضمن جوائز الأعمال الأمريكية “إيه بي إيه” لعام 2021. ويتكون فريق “جيه بيه دي” من مئات المحترفين حول العالم المسؤولين عن إنشاء تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية (“تي إل آر”) لدعم متطلبات “تي إل آر” لعملاء “ريميني ستريت” العالميين العاملين في 126 دولة. إنها واحدة من المؤسسات الوحيدة في العالم التي تقوم بالبحث عن تحديثات “تي إل آر” وتحللها وتنظر فيها وتطورها وتختبرها وتسلمها لأولئك الذين يشغلون تطبيقات “أوراكل إي بزنيس سويت” و”بيبل سوفت” و”جيه دي إدواردز” و”إس إيه بيه” البرمجية للشركات عبر عشرات الإصدارات والمُعتمد عليها في معالجة مليارات الدولارات في المعاملات سنوياً.
وفي فترة هيمنت عليها التشريعات الحكومية الخاصة بـ”كوفيد-19″، كانت تحديثات “تي إل آر” غالباً غير متوقعة وعاجلة بسبب التغييرات في الضرائب والرواتب التي تم إجراؤها عبر عشرات البلدان، ما زاد من الأهمية الحاسمة للعمل وتعقيده. وفي خلال هذه الفترة، قدم فريق “جي بيه دي” ما يقارب 90,000 تحديث فردي في العام 2020 عبر 58 دولة – بزيادة قدرها 40 في المائة عن العام السابق – والتي تضمنت أكثر من 6000 تحديث “تي إل آر” للعملاء متعلق بالوباء في 42 دولة.
التزام بدعم المجتمعات المحلية
فازت شركة “ريميني ستريت” بجائزتي “ستيفي” لبرنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات للعام بفضل العمل الناجم عن الجهود العالمية لمؤسسة للشركة. وتعتبر مؤسسة “ريميني ستريت” الذراع الخيرية لشركة “ريميني ستريت” التي تمولها الشركة بشكل خاص وتعكس قلوب زملاء الشركة العالميين وشغفهم وقيمهم لرد الجميل من خلال وقت الموظفين والتبرعات العينية والمساهمات المالية. وتم تكريم المؤسسة لالتزامها المستمر بتقديم الإغاثة للأشخاص والأماكن في أمس الحاجة إليها. وعلى مدار العام الماضي، في سبيل المساعدة في مكافحة آثار جائحة “كوفيد-19″، قدمت مؤسسة “ريميني ستريت” الأقنعة ولوازم التنظيف عبر القارات الست ونشرت طابعات ثلاثية الأبعاد للموظفين لطباعة دروع الوجه للعاملين في الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية في المستشفيات والمراكز العليا.
وقال سيث إيه رافين، الرئيس التنفيذي لـ”ريميني ستريت” في هذا السياق: “إنه لمن دواعي فخرنا وشرفنا أن يتم تكريمنا مرة أخرى بجوائز ’ستيفي‘ المرموقة لالتزاماتنا بالابتكار، وتميزنا في خدمة العملاء، وتوسعنا، ونمونا، وردنا الجميل لمجتمع عالمي في أمس الحاجة إلى المساعدة. والشغف الذي نحمله للتميز في خدمة العملاء نحمله نفسه إلى أنشطة مؤسستنا في المجتمعات التي نعيش ونعمل فيها، وأنا في قمّة الفخر بخدمة المهام الحرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طيلة السنة التي توفرها عائلة ’ريميني‘ العالمية لعملائنا وبالدعم الذي نقدمه لمجتمعاتنا المحتاجة إليه”.