تقوم الشركة بتوسيع دعمها الموثوق والحائز على جوائز للتطبيقات الرائدة للبرمجيّات كخدمة، وتعزيز الكلفة الإجماليّة للعمليّات
لاس فيجاس – (بزنيس واير) – أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه”، عن إطلاق خدمات الدعم الجديدة لديها لسحابة “سيلز فورس” للمبيعات ومنتجات السحابة الخدمية. وأصبح بإمكان عُملاء “سيلز فورس” الاستفادة من خدمات الدعم من “ريميني ستريت”، الحاصلة على الجوائز والتي تتمتع بقدرة فائقةٍ على الاستجابة، من أجل تعزيز واستكمال برنامج الصيانة الرئيسي الخاص بهم من “سيلز فورس” وذلك لتسريع توفير القُدرات، وتحسين تكاليف التشغيل الإجمالية، وتحقيق الحد الأقصى من العائد على الاستثمار. كما من شأن هذه الخدمات الجديدة أن تُمكن عملاء “سيلز فورس” من الاستفادة من دعم “ريميني ستريت” التشغيلي الموثوق والممتد على مدار الساعة والذي يتمتع بفترة استجابةٍ مضمونة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة للحالات الطارئة، بالإضافة إلى خدمات المشاريع التي تشملُ إدارة وتهيئة وتخصيص وإدماج النظام.
وقال دان سموت، نائب الرئيس التنفيذي لمبيعات الشركاء العالميّين لدى “سيلز فورس”، في هذا السياق: “يسرّنا أن نرحب بشركة ‘ريميني ستريت’ كشريك جديد لـ ‘سيلز فورس’، كما نشعر بالحماس تجاه العمل مع ‘ريميني ستريت’ كعميل عالمي أساسي وطويل الأمد لـ ‘سيلز فورس’ وحاليّاً كمزوّد جديد لخدمة الدعم في منظومة خدمات ‘سيلز فورس’ العالميّة”.
وأضاف برايس سالي، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات لدى شركة “تاتش بوينت”، قائلاً: “إنّنا نجني بالفعل منافع الدعم الممتاز الذي تُقدمه ‘ريميني ستريت’ لمنصّة ‘إس إيه بيه’ خاصّتنا، وقمنا بتوفير مبالغ كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات التي أعدنا توجيهها إلى مبادرات أكثر استراتيجيّة ضمن مؤسّستنا. يسرّنا أنّ تقوم ‘ريميني ستريت’ حاليّاً بتقديم نموذج دعمها لسحابة ‘سيلز فورس’ للمبيعات والسحابة الخدمية أيضاً. وسيحصل حاليّاً عملاء ‘سيلز فورس’ الذين يمتلكون تطبيقات ‘إس إيه بيه’ أو تطبيقات أخرى لتخطيط الموارد المؤسسية ذات الأهميّة الحرجة على خيار جلب مزوّد دعم منفرد عالي الجودة وفعّالٍ من حيث التكلفة عبر تطبيقات السحابة والتطبيقات المرخصة تقليدياً على حدٍ سواء – ما سيساعد في إدارة التكاليف التشغيليّة وتحقيق المرونة في مجال الأعمال”.
دعم “ريميني ستريت” يسدّ ثغرة هامة في مجال الخدمات
توفر خدمات الدعم من “ريميني ستريت” لعملاء سحابة “سيلز فورس” للمبيعات والسحابة الخدمية مهندس دعمٍ رئيسيٍ يؤدي دوره في التخفيف من تعقيد إدارة مجموعة متنوعةٍ من الموارد والمزودين، والمهام التشغيليّة، والمشاريع القائمة؛ كما يقدّم هذه القدرات بسرعة ومرونة. ويُتيح نموذج الدعم الموحّد من الشركة للعملاء تسجيل حالاتٍ لعدد من التطبيقات والخدمات من خلال مزود خدمات واحد يتمتّع بدعم عميق للبرمجيات المؤسسية، وخبرة في مجالي التشغيل والدمج.
ومن جهتها، قالت ريبيكا ويتمان، نائبة الرئيس لشؤون الأبحاث لدى شركة “نوكليوس” للأبحاث: “يمتلك عملاء ‘سيلز فورس’ آلاف الشركاء الخدميين ليختاروا من بينهم، إلّا أنّ قلّة من الشركاء الخدميين يتمتعون اليوم بالقدرة على معالجة ثغرة دعم بهذه الأهميّة من خلال توفير دعم فعّال من حيث التكلفة، ومخصّص، ومتجاوب”. وأضافت: “تشكّل خيارات الدعم التي تُوفر مهندساً بخبرةٍ واسعة ويتلقى الدعم من خبراءٍ فنيين سيعلمون على حلّ مشكلة العميل أينما وُجدت – سواء أكانت ضمن تطبيق ‘سيلز فورس’ أو تخصيصه أو دمجه مع تطبيقات أخرى – المرحلة التالية من التطور في مجال دعم البرمجيّات كخدمة، وستساعد عملاء ‘سيلز فورس’ في نهاية المطاف على الاستجابة بسرعةٍ للمتطلبات المتغيرة للأعمال”.
وبدوره قال سيث إيه رايفن، الرئيس التنفيذي لشركة “ريميني ستريت”: “يسرّنا أن نوسع نموذج الدعم والقدرات العالمية الخاصة بنا، المُثبتة والحائزة على الجوائز، ليشمل منتجات البرمجيات كخدمة، بدءاً من إطلاق الخدمات الخاصة بسحابة ‘سيلز فورس’ للمبيعات ومنتجات السحابة الخدمية”. وأردف قائلاً: “يتمثل هدفنا في مساعدة العملاء على تحقيق نجاحٍ أكبر من خلال تحسين استثماراتهم عبر كافة قطاعات المؤسسة الهجينة، والتي تشمل حالياً تقديم الدعم للبرمجيات المؤسسية المرخصة تقليدياً والبرمجيات كخدمة. وفضلاً عن إتاحة هذه الخدمات الجديدة من ‘سيلز فورس’ لعملائنا، نفتخر أيضاً بتقديم هذه الخدمات لدعم تنفيذنا لـسحابة ‘سيلز فورس’ للمبيعات والسحابة الخدمية على الصعيد العالمي”.
تُعتبر “سيلز فورس”، وسحابة “سيلز” الخدمية، وسحابة “سيلز” للمبيعات، وغيرها علاماتٍ تجاريّة لشركة “salesforce.com”.