ريميني ستريت تحصد عدداً من الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات لعام 2017

كُلّل التزام الشركة المتواصل بالتميز في خدمة العملاء بحصولها على ثلاث جوائز إضافية

لاس فيجاس-(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، المزوّد الرائد لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات والمزوّد الرائد والمستقلّ لدعم برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” عن فوزها بثلاث جوائز عالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات لعام 2017 عن فئة “فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام”، و”الريادة في خدمة العملاء لهذا العام”، و”قسم مركز الاتصال وخدمة العملاء الأفضل لهذا العام”. وتشكل هذه التكريمات الثلاثة أحدث الجوائز التي تُضاف إلى محفظة “ريميني ستريت” هذا العام، حيث تُرسّخ التزام الشركة المتواصل بالتميز في خدمة العملاء.

الجوائز والإنجازات في مجال خدمة العملاء

حصل فريق دعم برمجيات “سيبيل” العالمية التابع لشركة “ريميني ستريت” على جائزة “فريق إدارة خدمة العملاء الأفضل لهذا العام” تكريساً لإنجازاته في توفير تغطية دعم لا مثيل لها للبرمجيات لعملاء الشركة العالميين على مدى الأشهر الـ12 الماضية. وبلغ متوسط زمن الاستجابة أقل من خمس دقائق للحالات الحرجة من الأولوية الأولى (“بيه 1”) ونتيجة لذلك حصل الفريق العالمي على نتائج شبه مثالية في استبيان رضا العملاء بمتوسطٍ بلغ 4.96 من 5 (حيث يمثّل الرقم 5 درجة “ممتاز”).

وتم تقديم جائزة ثانية إلى كريج ماكيريث نائب رئيس مجموعة دعم التطبيقات العالمي في شركة “ريميني ستريت” عن فئة “الريادة في خدمة العملاء لهذا العام” تقديراً لريادته في مجال خدمة العملاء للمرة الثالثة هذا العام. وتجدر الإشارة إلى أن ماكيريث مسؤول عن تطوير وإدارة تقديم خدمات دعم “ريميني ستريت” لبرمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” عالمياً. وتمّ تكريمه لنجاح فريقه في معالجة وإنهاء 26,605 حالة بزمن إستجابةٍ أقل من خمس دقائق ولتحقيق الفريق درجةً عاليةً لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0.

واستكمالاً لمجموعة الجوائز، حصد قسم تقديم الخدمات العالمي لدى “ريميني ستريت” جائزةً أُخرى عن فئة “قسم مركز الاتصال وخدمة العملاء الأفضل لهذا العام”. ويضم القسم مئاتٍ من مهندسي الدعم المنتشرين في كل منطقة رئيسية في العالم، والذين يدعمون عمليات العملاء في 117 دولةً. ونجح هذا الفريق في معالجة 19,000 ألف حالة شديدة التعقيد من المستوى 3 خلال عام 2016، مع الحفاظ على درجةٍ إجماليةٍ لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0.

وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية لدى “ريميني ستريت”: “لطالما كانت ‘ريميني ستريت’ شغوفة بخدمة العملاء ولطالما سعى مهندسونا جاهدين إلى توفير أفضل تجربة خدمة دعمٍ ممكنة لعملائنا. وبصفتنا شركة ‘صُمّمت لتوفير الدعم’، ستواصل ‘ريميني ستريت’ العمل على نموذج الدعم المبتكر والقوي الذي ساعدنا على تقديم خدمةٍ فائقة الاستجابة وتحقيق درجة مرتفعة لرضا العملاء، ومكننا من مواصلة التركيز على نجاح عملائنا”.

 

لمحة عن شركة “ريميني ستريت”

تعدّ شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI) مزوّداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوّداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلزفورس”. وتقدّم الشركة خدمات ممتازة وفائقة الاستجابة ومدمجة لإدارة ودعم التطبيقات التي تسمح لمرخصي برمجيّات الشركات بتوفير تكاليف كبيرة، وتحرير الموارد للابتكار وتحقيق نتائج أفضل على صعيد الأعمال. تعتمد حوالي 2,100 شركة من الشركات العالمية المدرجة على قائمة “فورتشن 500″، و”فورتشن جلوبال 100″، وشركات السوق المتوسطة، ومؤسسات القطاع العام وغيرها من المؤسسات من مجموعة واسعة من القطاعات، على شركة “ريميني ستريت” باعتبارها مزوّدها الموثوق لخدمات ومنتجات برمجيّات تطبيقات الشركات. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: https://www.riministreet.com أو متابعتنا عبر “تويتر” على @riministreet ويمكنكم أن تجدوا صفحة “ريميني ستريت” على “فيس بوك” و”لينكد إن“.

بيانات تطلعية

بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار “قد”، “يجب”، “يمكن”، “نخطط”، “ننوي”، “نستبق”، “نعتقد”، “نقدّر”، “نتوقع”، “محتمل”، “يبدو”، “نسعى”، “نواصل”، “المستقبل”، “سوف”، “نتوخى”، نعتزم”، وغيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتشمل هذه البيانات التطلعية، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بتوقعاتنا فيما يخص الأحداث والفرص المستقبلية، التوسع العالمي ومبادرات النمو الأخرى واستثماراتنا في مثل هذه المبادرات. وتستند هذه البيانات على مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال “ريميني ستريت”، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، الفترة غير المعروفة والتأثيرات الاقتصادية، والتشغيلية، والمالية على أعمالنا في ظل وباء “كوفيد-19” والإجراءات التي تتخذها السلطات الحكومية أو العملاء أو آخرين استجابةً لوباء “كوفيد-19″، والأحداث الكارثية التي تعطل أعمالنا أو أعمال عملائنا الحاليّين أو المحتملين، والتغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها “ريميني ستريت”، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية المعلّقة الضارة أو التحقيقات الحكومية أو أي عملية تقاضي جديدة؛ وحاجتنا وقدرتنا على زيادة الأسهم أو تمويل الديون بشروط مواتية وقدرتنا على توليد التدفقات النقديّة من العمليات للمساعدة على تمويل استثمارات متزايدة ضمن مبادرات نموّنا؛ وكفاية نقودنا ومكافئاتنا النقدية لتلبية متطلباتنا للسيولة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة “إيه” بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاط التسعير؛ وصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ واعتماد عملائنا لمنتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً والتي تشمل خدماتنا لإدارة التطبيقات، و”ريميني ستريت أدفانسد داتابيز سيكيوريتي” والخدمات لمنتجات سحابة “سيلز فورس” للمبيعات و”سيرفيس كلاود”، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي نتوقع إطلاقها في المستقبل القريب؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة “ريميني ستريت”؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم “ريميني ستريت” على المدى الطويل؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان “عوامل الخطر” في التقرير الفصلي لشركة “ريميني ستريت” والمقدم وفق النموذج “10-كيو” في 7 مايو 2020؛ الذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير “ريميني ستريت” السنوية المستقبلية المقدمة وفق النموذج “10- كي”، والتقارير الفصلية وفق النموذج “10-كيو”، والتقارير الحالية وفق النموذج “8-كي”، وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة “ريميني ستريت” إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم البيانات التطلعية توقعات وخطط وتطلعات “ريميني ستريت” للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع “ريميني ستريت” أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييمات “ريميني ستريت”. ومع ذلك، يمكن أن تختار “ريميني ستريت” تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات “ريميني ستريت” اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

حقوق الطبع محفوظة لشركة “ريميني ستريت” © 2020. جميع الحقوق محفوظة. “ريميني ستريت” هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة “ريميني ستريت” في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن “ريميني ستريت”، وشعار “ريميني ستريت”، وكليهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة “ريميني ستريت”. وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي “ريميني ستريت” وجود أي ارتباط، أو تأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

جهة الاتصال مع علاقات المستثمرين:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
جهة الاتصال مع العلاقات الإعلامية:

Melanie Ferdandes

Melanie Ferdandes