تعمل البنية التحتية للدعم العالمي ذات المهام الأساسية للشركة والتكنولوجيا المتقدمة على تمكين مزود شبكات 5G الأسرع والأكثر موثوقية في الولايات المتحدة من الوفاء بوعد علامته التجارية
(بزنيس واير) – أعلنت شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI))، وهي المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” وشريك “سيلز فورس”، اليوم أن “تي موبايل”، المزود الأسرع والأكثر موثوقية لشبكات 5G في الولايات المتحدة بإيرادات سنوية تزيد عن 68 مليار دولار وأكثر من 104 مليون عميل، تواصل الاستفادة من دعم “ريميني ستريت” لزيادة العائد على استثماراتها في برمجيات المؤسسات في “إس إيه بيه” منذ انتقال “ريميني ستريت” في العام 2018 إلى تقديم خدماتها الأساسية لتنفيذ مهمتها على مدار الساعة طيلة أيام السنة.
تعتمد “تي موبايل” على شركة “ريميني ستريت” كشريك موثوق به حيث تتلقى دعم من الشركة فائق الاستجابة وحائز على جوائز لنظام “إس إيه بيه” بأكمله، بما في ذلك دعم تخصيصات البرمجيات الشاملة للمؤسسة والتي لم يتم تغطيتها في إطار الدعم السنوي الأكثر تكلفة لمورد البرامج.
تتكون منصة “إس إيه بيه” التابعة لـ “تي موبايل” من أكثر من 200 وحدة من وحدات “إس إيه بيه”، وتستخدم كنظام تسجيل للوظائف المالية والتشغيلية الرئيسية وهي عنصر أساسي في محفظة سلسلة التوريد الخاصة بشركة “تي موبايل” التي تشكل جزءًا حيويًا من تجربة عملاء الشركة. منذ التحول من دعم البائعين إلى “ريميني ستريت”، تمكنت “تي موبايل” من إعادة توجيه الميزانية والموارد للتركيز على تقديم الخدمات والتكنولوجيا التي تهدف إلى إيجاد تمايز تنافسي من خلال إرضاء عملائها بدلاً من الإسراف في تخصيص الموارد لصيانة وإدارة البنية التحتية الخاصة بالـ “إس إيه بيه”.
سلسلة التوريد ضرورية لمشاركة العملاء ونجاحهم
بالإضافة إلى توفير خدمات الصوت والبيانات اللاسلكية، “تي موبايل” شركة تجزئة رائدة تبيع مجموعةً متنوعة من الهواتف والأجهزة من خلال منافذ البيع بالتجزئة وهي واحدة من أكبر وأسرع المنصات المصرفية للهاتف المحمول نموًا في الولايات المتحدة.
في سوق الهواتف المحمولة الذي يتميز بالتنافسية العالية والسلع، من الأهمية بمكان تقديم أفضل تجربة شراء ممكنة لكل عميل، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. يعتبر سوق المستهلك اللاسلكي ديناميكيًا ودائم التغير، لكن جائحة كورونا غيّرت بشكل كبير توقعات المستهلكين من العلامات التجارية وكيفية تفاعلهم مع الشركات بعد الآن. تعتبر سلسلة التوريد الخاصة بشركة “تي موبايل” والتي تعتمد على نظام “إس إيه بيه” الأساسي للوظائف التشغيلية والمالية الرئيسية، أساسًا لدعم الجوانب الحاسمة في تجربة عملائها.
صرّح إريك لافيل، مدير أول للمنتجات والتكنولوجيا لسلسلة التوريد في “تي موبايل”: “تتجاهل معظم الشركات القوة الكامنة في سلسلة التوريد الخاصة بها، أما نحن في “تي موبايل” فنعتبرها جزءًا حيويًا من تجربة العميل فهي تتيح لنا الوفاء بوعد علامتنا التجارية. إنها الطريقة التي يتجسد بها فغليًا الالتزام تجاه عملائنا حقًا: تقديم ما يريدون، متى يريدون وأينما يريدون”.
تقوم “تي موبايل” بمراجعة مزودي التكنولوجيا بانتظام لتقييم جودة الخدمة والقيمة التي يقدمونها. كجزء من مراجعة كل من مزودي التكنولوجيا، حددت الشركة جودة الخدمة التي كانت تحصل عليها من الـ”إس إيه بيه” لدعم نظام الـ”إس إيه بيه” الأساسي لأداء مهام الشركة بالإضافة إلى تقدم التكنولوجيا مقابل التكاليف التي كانوا يدفعونها سنويًا. وتبيّن أن عائد الاستثمار والقيمة التي يقدمونها متدنية.
على الرغم من رضاهم عن نظام الـ”إس إيه بيه” الخاص بهم، إلا أنه يحتاج إلى الكثير من الوقت والمال والموارد الداخلية لدعم النظام وتحديثه. بالإضافة إلى ذلك، لم تكن الشركة مهتمةً بالانتقال إلى نظام أساسي جديد تمامًا – نظام ” إس/4 هانا” من “إس إيه بيه” – فقط للبقاء مدعومةً بالكامل من قبل البائع. بل أرادت الاستمرار في الاستفادة من نظامها المخصص للغاية الذي كان يلبي احتياجات العمل الحالية والمتوقع أن يلبي احتياجاتها في المستقبل، مع التخفيف من المخاطر وتعطل الأعمال استعدادًا للاندماج مع “سبرينت”، وهي شركة اتصالات كبيرة أخرى.
وأكمل لافيل قائلاً: “”تي موبايل” عبارة عن بيئة معقدة للغاية. عندما نظرنا إلى الخدمة التي كنا نحصل عليها من الـ”إس إيه بيه” مقابل القيمة والوظائف الجديدة المقدمة، بات الأمر يتعلق بما إذا كنا نحصل على تبادل عادل من البائع لدعم نظامنا الأساسي الناضج والفعال للغاية. لقد قدرنا أن الـ”إس إيه بيه” يغطي حوالي 20٪ – 30٪ فقط من مشكلات الدعم لدينا بسبب التخصيصات مما يعني أن تكلفة كل تذكرة دعم تُرفع تصل إلى عشرات الآلاف من الدولارات “.
بعد التعرف على “ريميني ستريت” وتقييمها وتقييم نموذج الدعم عالي القيمة والفعال من حيث التكلفة والذي يتضمن دعم التخصيصات والمهندسين المتمرسين والدعم الفني الذي تعينه الشركة لكل عميل، قررت “تي موبايل” تحويل دعم الـ”إس إيه بيه” إلى “ريميني ستريت”. وقد مكّن هذا “تي موبايل” من إطالة عمر استثماراتها في الـ”إس إيه بيه” وإعادة توزيع موارد تقنية المعلومات الداخلية والمدخرات السنوية إلى مبادرات أخرى أكثر استراتيجية لتجربة العملاء.
كما قال لافيل: “”أصبح من الواضح جدًا أن الانتقال إلى شركة الحصول على الدعم من شركة “ريميني ستريت” قدم لنا بديلاً أكثر إقناعًا. طوال فترة تفاعلنا مع الشركة، كان لديها الفريق المناسب في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. كفل الانتقال الأولي والإجراءات ونموذج الدعم المثبت بدايةً سلسة. كل ما فعلوه ركز على ضمان الانتقال إلى نموذج العمل الذي بدأ في فعليًا. وحدها شركة “ريميني ستريت” تفدم الخبرة الواسعة والعمق والبنية التحتية الداعمة القابلة للتطوير والتكنولوجيا والعمليات المتقدمة اللازمة لتعزيز استمرارية الأعمال وتخفيف التعرض المالي والتشغيلي لمؤسسة بحجمنا”.
الوصول إلى فريق مؤلف من خبراء في الـ”إس إيه بيه” على مدار الساعة طيلة أيام السنة
كما هو الحال مع جميع عملاء “ريميني ستريت”، عيّنت “تي موبايل” مهندس دعم أساسي مدعومًا بفريق من الخبراء التقنيين بمتوسط 20 عامًا من الخبرة في برمجيات الـ”إس إيه بيه”. يستفيد العملاء أيضًا من اتفاقية مستوى الخدمة الرائدة للشركة في الصناعة والتي تقضي بأوقات استجابة مدتها 10 دقائق لحالات الأولوية 1 الحرجة وأوقات استجابة مدتها 15 دقيقة لحالات الأولوية 2، بالإضافة إلى المناقشات عالية المستوى حول الإستراتيجية المحيطة بخارطة طريق التكنولوجيا الخاصة بالعميل.
وختم لافيل قائلاً: “تقوم شركة “ريميني ستريت” بعمل رائع في الموازنة بين التسليم التكتيكي وكونها شريكًا استراتيجيًا. نجري محادثات رائعة على أساس منتظم حول مستقبل التكنولوجيا وأفضل طريقة للتعامل مع خارطة طريق تقنية المعلومات المستقبلية وكيف يمكننا الموازنة بين التسليم الداخلي والخدمات التي تقدمها شركة “ريميني ستريت” للنهوض بفريقنا جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا. “ريميني ستريت” هي واحدة من أكثر شركائنا الموثوق بهم في مجال تقنية المعلومات “.
كما صرّح سيث إيه رافن، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة “ريميني ستريت”: “في بيئة اليوم يمثل كل تفاعل مع العملاء فرصةً لتقديم قيمة من خلال خدمة استثنائية، ويشكّل بعد انتقال “تي موبايل” إلى Un-carrier وتحسين سلسلة التوريد أمثلةً على البرامج الإستراتيجية التي تعزز تجربة الشراء. بصفتنا شريكًا موثوقًا به لشركة “تي موبايل” وعملائنا من المؤسسات في جميع أنحاء العالم، ينصب تركيزنا على تقديم نموذج الخدمة والخبرة الفنية والاستجابة الأساسية لتأدية المهام التي تمكن عملائنا من زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد في استثماراتهم في برمجيات المؤسسة وتحقيق الكفاءات وتحرير الموارد للتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية داخل أعمالهم. نواصل الابتكار وتوسيع قدراتنا وتوسيع نطاق محفظتنا الفريدة من الخدمات المتكاملة لتلبية احتياجات عملائنا التي لا تنفط تتطور”.
للاطلاع على المزيد من المعلومات حول قصة شركة “تي موبايل”، يرجى الضغط هنا.
