خدمات الدعم المشترك لإدارة تطبيقات Oracle الفعالة
تبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقليل درجة التعقيد
يمكن لخدمات إدارة التطبيقات التقليدية منخفضة التكلفة لمنتجات Oracle أن تكون مرفقة مع تسليمات متعددة للغاية وتمدد النطاق والموارد الأقل مهارة، مما يجعل منها تحديًا للحفاظ على إمكانية إدارة أحجام مستويات الحوادث. تركّز خدمات AMS المُقدمة من شركة Rimini Street لكتالوج Oracle على حل الحوادث — وبالتالي تكون العملية مبسّطة — ويقدم المهندسون ذوو الخبرة مسؤولية وملكية تذاكر الدعم المستمرة بأقل عمليات تصعيد.
مهندسون ذوو خبرة يقدمون خدمات AMS لـ Oracle
قد يفتقر بعض المورِّدين ذوي التكلفة المنخفضة الذين يقدمون خدمة إدارة التطبيقات لمنتجات Oracle إلى المعرفة بالبرامج أو قد يقضون وقتًا طويلًا جدًا في إدارة الحوادث بدلًا من إغلاقها، مما يجعل من المستحيل تقريبًا تحسين الإنتاجية أو إجراء عمليات تحسين على العملية. تمتلك شركة Rimini Street، باعتبارها المُقدم الوحيد لدعم برامج AMS ونظام تخطيط موارد المؤسسات، مهندسين ذوي خبرة عالية يقدمون خدمات إدارة التطبيقات لمنتجات Oracle التي يمكنها أن تقلل من السجلات المتراكمة للمشاريع من خلال حل سريع للحوادث ومنع حدوث اي مشاكل في المستقبل.
نتائج قائمة على الأعمال من خدمات AMS المتكاملة لـ Oracle ودعم نظام تخطيط موارد المؤسسات
يجب ألا يتضمن حل الحوادث أي عمليات تصعيد إلى الخدمة ذات المستويات المتعددة. فهذا يستهلك وقتًا طويلًا للغاية. جمعت شركة Rimini Street مستويات عديدة من الدعم في عرضها المتكامل، بحيث يحصل العملاء على خدمات إدارة التطبيقات لمنتجات Oracle المُقدمة بشكل أسرع ويتيح تشغيل الأنظمة لمدة أطول. يعرف مهندسو شركة Rimini Street كيفية تصميم برامج Oracle للعمل، مما يسمح بتقديم مستويات خدمة تطبيقات محسّنة لمنتجات Oracle باستخدام حلول أكثر فعالية.
لماذا شركة Rimini Street
دمج خدمات إدارة التطبيقات ودعم البرامج لمنتجات Oracle، وتبسيطها. يوفر نموذج الدعم المتكامل المُقدم من شركة Rimini Street إمكانية الوصول المباشر إلى المهندسين ذوي الخبرة في تقديم الدعم المتميز لمنتجات Oracle. يمكن تحقيق نتائج أعمال أفضل باستخدام مستويات الخدمة المحسّنة والحلول الأسرع.
نموذج أفضل
يتضمن نموذج التشغيل المتكامل في شركة Rimini Street خدمات AMS لـ Oracle ودعم البرامج. تكون عملية الخدمات مبسّطة من خلال التركيز الحصري على الدعم.
أشخاص أفضل
يتلقى عملاء شركة Rimini Street مع خدمات إدارة التطبيقات لمنتجات Oracle دعمًا من قِبل مهندسين مخضرمين ويتمتعون بمعدل 15 عامًا من الخبرة.
نتائج أفضل
أصبح تقديم أحسن الخدمات متوقعًا بفضل رفع مستويات المسؤولية والملكية ودقة الحالات بقيادة مهندسين ذوي خبرة عالية.
مقارنة القيمة
البحث عن الاختلافات وتقييمها ومراعاتها قبل اختيار بديل خدمات AMS للتطبيقات التي تتضمن مهام معقدة.
السمة الرئيسية |
خدمات AMS المُقدمة من شركة Rimini Street |
مقدمو خدمات AMS التقليديون |
|---|---|---|
التركيز العام |
تحسين الدعم - هذا هو كل ما نفعله |
إستراتيجية بدء التعامل والتوسع، وتحقيق الإيرادات |
نهج الإدارة |
قائم على الأعمال والأمور الإستراتيجية |
التركيز على العقود والأمور التكتيكية |
دقة الحالات |
مورِّد واحد ومبسّط (من المستوى 2 إلى 4) |
متعدد المورِّدين وغير فعال |
نهج الأنظمة |
زيادة العمر الافتراضي |
التحويل و/أو الاستبدال |
نموذج التكلفة |
رسوم ثابتة وحالات غير محدودة |
زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى |
خبرة المهندس |
مهارة أعلى والأفضل على الإطلاق |
مهارة أقل وفريق مبتدئ |
إدارة الحالات |
السبب الرئيسي ورضا العملاء |
أحجام الحالات |
المشورة والإرشادات |
التركيزالشفّاف على العملاء |
التركيز غالبًا على المشاريع و على Oracle |
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة |
الشفافية وإيجاد حل للمشكلات |
يمكن إخفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وراء دعم Oracle |
ابدأ في التحسين باستخدام خدمات الدعم المتكاملة لـ Oracle.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.