Em abril de 2023, o Instituto de Pesquisas Censuwide conduziu um estudo com 608 entrevistados nos EUA, provenientes de empresas com receita superior a US$ 250 milhões. Este estudo concentrou-se na avaliação da satisfação dos CIOs e CTOs com seus modelos existentes de suporte e serviços de TI para software empresarial. Os resultados falam por si só.
Os entrevistados expressaram ampla insatisfação com seus serviços de suporte e modelos, incluindo problemas relacionados à capacidade de suporte, falta de responsabilidade e falta de especialização personalizada. Sete em cada dez listaram modelos de serviço inadequados como um dos maiores desafios no suporte de TI, seguidos por seis em cada dez que apontaram a falta de responsabilidade do fornecedor como o principal desafio.
Descobertas da pesquisa e ações recomendadas:
Insight #1: 72% dos líderes de TI estão insatisfeitos com os modelos de suporte e serviços.
Os entrevistados da pesquisa estavam divididos igualmente entre aqueles que usavam fornecedores de aplicações para suporte, terceiros ou eram autossuficientes.
Ação recomendada: Explore todas as opções de suporte e serviços para garantir que esteja obtendo o melhor valor pelo seu investimento.
Insight #2: Modelos de múltiplos fornecedores não estão funcionando.
CIOs e CTOs expressaram sua frustração devido às várias inconveniências associadas à gestão de múltiplos fornecedores. Seu objetivo de obter serviços mais eficientes e acessíveis é dificultado por dores de cabeça com vários fornecedores, incluindo:
- Diferentes processos por fornecedor: 36% dos entrevistados
- Custos elevados de contratos com múltiplos fornecedores: 36% dos entrevistados
- Esforço excessivo na seleção e gerenciamento de fornecedores: 35% dos entrevistados
Ação recomendada: Procure oportunidades para simplificar e consolidar as diversas necessidades de suporte utilizando um único fornecedor capaz de oferecer uma abordagem unificada e abrangente de suporte.
Insight #3: 99% dos entrevistados estão cautelosos com modelos de assinatura de fornecedores.
À medida que os fornecedores adotam modelos de assinatura baseados na nuvem, os líderes de TI se sentem pressionados a abrir mão de suas licenças perpétuas de software crítico. Quando questionados sobre como se sentem em relação a essa tendência, os líderes responderam que:
- Sentem ansiedade em relação a ficar presos a determinadas assinaturas na nuvem: 42% dos entrevistados
- Sentem-se forçados a adotar modelos de assinatura, apesar de um ROI indefinido: 42% dos entrevistados
- Veem pouco ou nenhum valor na troca por um modelo de assinatura: 25% dos entrevistados
Ação recomendada: Em vez de abrir mão de anos de vida útil de seu software empresarial existente, considere estratégias inovadoras para aprimorar os limites de seu sistema ERP.
Saiba mais: Para obter dados, insights e análises completas que o ajudarão a traçar a estratégia de TI adequada para sua empresa e a reavaliar seu modelo de suporte e serviços, faça o download do relatório completo da pesquisa “Organizações querem mais controle sobre seu roadmap de TI e os líderes de TI estão considerando um novo modelo de suporte e serviços“.
