A Nexen é a holding do Grupo Nexen, que diversificou suas receitas sob um sistema de negócios diretos centrado na fabricação e venda de produtos de borracha. No negócio de borracha, que responde por cerca de 80% das vendas, a principal fonte de receita é a produção própria da empresa e as vendas de câmaras de ar para pneus de automóveis e produtos sólidos para pneus.
O fabricante coreano também oferece serviços de logística, incluindo entrega de frete marítimo e aéreo. O centro de sua filosofia corporativa é a criação de valor para o cliente. Suas metas comerciais incluem o fortalecimento da inovação e investimentos em qualidade e serviços para aumentar a satisfação dos clientes e funcionários. A Nexen também está buscando iniciativas de desenvolvimento sustentável com foco na responsabilidade social e na proteção ambiental.
Criação de largura de banda para iniciativas do setor 4.0
Para atingir esses objetivos, a Nexen está estabelecendo estratégias e um roadmap para utilizar as principais tecnologias da “Indústria 4.0”, como inteligência artificial (IA), big data e nuvem. A Nexen executa um ambiente de TI on-premises tradicional. Eles preferem isso a um ambiente de nuvem, pois isso lhes dá mais controle sobre os dados e aplicativos necessários para executar uma variedade de processos de negócios, além de outros benefícios de infraestrutura, segurança e compliance. Parte de seu ambiente executa SAP Business Suite/CC 6.0.
“Tivemos vários desafios com o suporte do fornecedor SAP, incluindo o tempo de resposta e a capacidade de resolver casos. Como temos muitas personalizações, muitas vezes a resposta da SAP era que não poderia nos ajudar, embora estivéssemos pagando muito pelo suporte”, disse Jae-Hoon Jung, líder da equipe de estratégia de informações responsável pelo planejamento geral e pelas operações de TI da Nexen.
Ao mesmo tempo, estava lidando com lacunas de habilidades em tecnologia de TI que afetavam sua competitividade e eficiência. “Por exemplo, a tecnologia de rede é um elemento-chave que dá suporte a tecnologias inovadoras, como computação em nuvem, Internet das Coisas (IoT) e inteligência artificial (IA). No entanto, a equipe de tecnologia de rede pode ficar para trás em relação a essas mudanças, e a contratação de novos funcionários pode ser cara”, disse Jung. Além de suas metas de inovação, ele também queria liberar largura de banda para fortalecer as capacidades do pessoal existente e reduzir a lacuna tecnológica por meio de treinamento interno.
O suporte aprimorado para SAP gera resultados comerciais tangíveis
“Como todos os licenciados do SAP Business Suite/ECC 6.0 que ainda dependem do Suporte e Manutenção Anual do fornecedor SAP sabem, o suporte principal da SAP para o Business Suite/ECC 6.0 termina em 2027, criando uma pressão do fornecedor para migrar para o S/4HANA. No entanto, ao avaliarmos nossas necessidades, não encontramos motivos para realizar um projeto tão excessivo e caro”, disse Jung. Ele escolheu o Rimini Support™ para sua plataforma Business Suite/ECC 6.0 para substituir o serviço de manutenção da SAP e, ao mesmo tempo, reduzir suas taxas anuais em até 50%. Jung e sua equipe agora podem obter suporte técnico rápido e orientação de engenheiros profissionais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua versão atual do SAP pode ser operada de forma confiável por até 15 anos. “Com a Rimini Street, o escopo do suporte abrange nossas customizações e add-ons. Tivemos um tempo de solução mais rápido e não hesitamos em resolver problemas com nosso ambiente personalizado”, disse Jung.
Agora recebem serviços personalizados alinhados com suas metas de negócios e estratégias de TI, o que lhe permite realizar com sucesso a fabricação de pneus inovadores. “Com a economia, estabelecemos e implementamos um plano de melhoria da infraestrutura de TI que inclui a migração para a nuvem, a introdução de ferramentas de análise e visualização de dados e a integração de sistemas ERP”, disse Jung.
“Nossa visão é estabilizar nossa plataforma SAP atual enquanto estabelecemos estratégias e roteiros para utilizar as principais tecnologias em IA, big data e nuvem. Temos uma meta de negócios agressiva a cumprir e queremos tomar decisões inteligentes de TI em nosso próprio cronograma, com o apoio do parceiro certo. O Rimini Support™ para SAP nos permite continuar a agregar valor ao nosso sistema Business Suite/ECC 6.0 existente por pelo menos 15 anos adicionais, o que inclui garantias de serviço mais responsivas e cobertura de serviço não fornecida pela SAP em seu suporte convencional – tudo isso com uma economia substancial em comparação com o Suporte e Manutenção Anual da SAP. A Rimini Street é o parceiro certo para nós.”
A Rimini Street ajudou a equipe de operações de TI da Nexen a financiar a eficiência do gerenciamento por meio da redução de custos, permitindo que ela seguisse seu próprio roteiro sem ser forçada a atualizar ou migrar para manter o suporte do fornecedor. Agora, ela pode acessar suporte e conhecimento de alta qualidade para resolver problemas relacionados ao banco de dados e investir em novas tecnologias, como migração para a nuvem, IA/ML e IoT. Com os serviços de manutenção da Rimini Street, eles podem contar com uma operação estável do SAP ERP de acordo com sua estratégia de operações de longo prazo enquanto consideram o S/4HANA. “Quando se trata de proteger nossos sistemas, manter a confiabilidade de nossas redes, permitir flexibilidade para se adaptar a ambientes e requisitos de negócios em constante mudança e eficiência em desempenho e velocidade, a Rimini Street verificou todas as nossas necessidades de solução”, disse Jung.
