Com um portfólio de mais de 600 produtos, a Standard Foods Corporation tem como missão promover saúde e bem-estar em todas as fases da vida, atendendo desde crianças até idosos. Fundada em 1986 em Taiwan, a empresa começou com a produção de aveia e fórmulas infantis, expandindo-se para leite em pó adulto, óleos de cozinha, laticínios, grãos, suplementos nutricionais e outros produtos voltados à saúde.

Mudando para um Serviço Mais Personalizado

A Standard Foods utiliza o SAP para gerenciar suas operações em Taiwan e na China. No entanto, a experiência com o suporte SAP deixou a desejar. “Quando tínhamos um problema no sistema e solicitávamos suporte, abrir um chamado não era suficiente. Eles trocavam e-mails, mas não se aprofundavam na questão. Resolver um problema geralmente levava cerca de duas semanas,” comentou Jerry Lee, Diretor de TI da Standard Foods.

Essa insatisfação levou a empresa a buscar um parceiro de suporte mais responsivo. Após recomendações de parceiros, como a SoftwareOne, e uma pesquisa detalhada, a Standard Foods optou pelos serviços oferecidos pela Rimini Street. destacou o impressionante processo de onboarding: “A Rimini Street nos visitou, explicou todo o processo e realizou uma análise detalhada do nosso sistema. A dedicação da equipe em entender nossas necessidades e nossa visão foi algo inédito.”

Esse nível de preparação foi inédito para Lee, que observou que outros fornecedores normalmente entendiam apenas cerca de 30-40% das complexidades de seus sistemas.

Usando Dados para Promover Melhorias na Cadeia de Suprimentos e ESG

A mudança para a Rimini Street trouxe benefícios imediatos e tangíveis ao reduzir as taxas de suporte para SAP pela metade e aumentar significativamente a eficiência operacional. “Hoje, precisamos de apenas três pessoas para gerenciar os cinco módulos do SAP que utilizamos, mantendo a funcionalidade completa,” explicou Lee.

Antes, era necessária uma pessoa para gerenciar cada um dos cinco módulos. Essas economias liberaram recursos para a equipe investir em iniciativas estratégicas, como automação de processos robóticos (RPA), gestão de processos de negócios (BPM) e desenvolvimento de novas competências.

A empresa também migrou de relatórios de BI do SAP para o uso do Power BI integrado com inteligência artificial, permitindo análises preditivas mais precisas. Ao integrar seus dados de Controlling – Análise de Lucratividade (COPA), informações de vendas e estoque em ferramentas de IA, a empresa pôde ajustar seus modelos preditivos para aprimorar ainda mais as capacidades de tomada de decisão. “Recomendar o volume ideal aos clientes é desafiador. Exige diferentes modelos para executar todos esses parâmetros,” disse Lee. Integrando IA com dados em tempo real, a Standard Foods visa refinar as recomendações de pedidos e melhorar os processos de compras, beneficiando toda a sua cadeia de suprimentos.

Com as economias geradas e a eficiência operacional alcançada, a Standard Foods planeja investir em práticas de ESG (ambiental, social e governança). “Estamos implementando sistemas para gerenciar emissões de carbono e automatizar trabalhos manuais. As economias obtidas com as taxas de suporte serão reinvestidas em inovação,” comentou Lee.

Saboreando os Benefícios de uma Parceria Estratégica

Embora planeje seu roadmap com SAP, a Standard Foods adota uma abordagem cuidadosa em relação ao S/4HANA. Lee e sua equipe acreditam que, embora o S/4HANA possa oferecer algumas vantagens, suas necessidades atuais e metas de automação futura podem não se alinhar com a plataforma. “Acreditamos que o SAP só pode fornecer vantagens limitadas no suporte à manufatura inteligente. Neste momento, migrar para o S/4HANA não é uma prioridade nem vemos isso como um movimento estratégico para o nosso negócio. O ROI simplesmente não é justificável. Talvez no futuro, possamos considerar, mas por agora, nosso foco será inovação, crescimento e rentabilidade,” disse Lee. Quando a SAP anunciou que deixaria de dar suporte à plataforma ECC até 2027, ele se preocupou, dizendo: “Ficamos bastante preocupados, mas conversei com meus colegas e percebi que não é tão assustador quanto parece, desde que tenhamos a Rimini Street para nos apoiar.”

A parceria com a Rimini Street não apenas trouxe expertise e suporte responsivo para o SAP, mas também abriu caminho para inovações e projetos estratégicos. Com a Rimini Street, a Standard Foods superou os desafios do suporte SAP, alcançou melhorias operacionais significativas e gerou economias que impulsionam sua missão de promover saúde e bem-estar. Mais importante, a equipe de Lee está satisfeita com a mudança. “Minha equipe aplaude a agilidade e o suporte da Rimini Street. É uma experiência transformadora e incomparável com o que vivemos anteriormente com a SAP,” concluiu.