O cenário de suporte da Oracle é complexo, e selecionar o modelo de suporte certo para seu Oracle Database e E-Business Suite (EBS) é uma decisão crítica que pode impactar o desempenho, a segurança, a conformidade e a estabilidade operacional do seu negócio. O Market Driven Support (MDS) da Oracle foi renomeado como Restricted Upgrade Support (RUS), e você provavelmente está se perguntando quais mudanças foram feitas e qual valor você obterá se fizer a transição para o modelo RUS da Oracle.
Muitas organizações estão em dúvida se o RUS é uma solução paliativa valiosa para manter um nível mais alto de suporte sem se comprometer com atualizações caras. Para ajudar você a tomar decisões mais informadas, abordamos algumas das perguntas mais comuns que os líderes de TI e finanças estão fazendo sobre o modelo RUS da Oracle, incluindo alternativas mais inteligentes que vão além do suporte de lacunas.
Pergunta 1: Qual é a diferença entre Sustaining Support e RUS?
O Sustaining Support é essencialmente um plano em que “você está por conta própria” da Oracle — você tem acesso a correções existentes, mas nenhum novo patch, atualização ou correção de bugs. O RUS, por outro lado, é uma opção de complemento limitada e reativa, que entra em ação apenas para problemas críticos: Severidade 1 para Oracle Database (ODB) e Severidade 1 e 2 para E-Business Suite (EBS). O RUS é uma opção de suporte disponível para compra além do Sustaining Support, geralmente visto como uma “apólice de seguro” adicional para clientes que buscam cobertura aprimorada para problemas potencialmente críticos.
O RUS usa “esforços comercialmente razoáveis” e não é tratado pela equipe de suporte tradicional da Oracle. Em vez disso, é gerenciado pelos Customer Success Services da Oracle — um movimento estratégico que alguns veem como uma forma de empurrar os clientes para atualizações.
Pergunta 2: Quais produtos são suportados pelo RUS?
O RUS se aplica a versões específicas e mais antigas de produtos Oracle que não são mais elegíveis para Premier ou Extended Support. Os principais produtos elegíveis para o RUS incluem:
Diferentemente do Premier ou Extended Support, o RUS tem como objetivo fornecer suporte limitado e temporário que preencha a lacuna para empresas que estão atrasando atualizações e que precisam de mais do que o que é oferecido com o Sustaining Support. No entanto, é importante reconhecer que o suporte fornecido pelo RUS não é abrangente.
Pergunta 3: Que suporte receberei com o RUS?
O RUS não fornece suporte da maneira que você pode esperar. É uma opção reduzida e limitada com lacunas críticas que podem deixar seu negócio exposto. Se sua empresa depende de um ambiente Oracle altamente personalizado ou espera resolução proativa de problemas, o RUS pode não ser a opção certa para você. Aqui está o porquê:
Cobertura de gravidade limitada.
O RUS aborda apenas problemas de Severidade 1[3] para bancos de dados e problemas de Severidade 1 e 2 para EBS[4]. Se você tiver problemas não críticos, como desempenho lento, problemas de usabilidade ou problemas menores de recursos, você está por sua conta.
Não há suporte para personalizações.
Se você criou fluxos de trabalho, processos ou aprimoramentos personalizados específicos para o seu negócio, o RUS não os suportará. Os fluxos de trabalho personalizados são normalmente excluídos, então você precisará contar com suas equipes internas ou consultores para resolver problemas decorrentes de personalizações.
Patches de segurança imprevisíveis
No RUS, a Oracle fornece patches de segurança periódicos, mas não há um cronograma definido.[5] Com as ameaças à segurança cibernética em alta, esperar que a Oracle decida quando aplicar o patch em seus sistemas pode representar um grande risco, enquanto os dados e sistemas de sua empresa podem permanecer vulneráveis por semanas ou meses.
Embora o RUS da Oracle possa parecer uma opção para empresas que estão postergando atualizações, é essencial reconhecer suas limitações.
Pergunta 4: Como isso afetará meus custos e cronograma de atualização?
Um dos motivos mais comuns pelos quais as empresas exploram o RUS é evitar o custo e a interrupção de uma atualização. À primeira vista, o RUS pode parecer uma alternativa de economia de custos a uma atualização completa. Mas o custo de usar esse caminho para economia hoje pode levar a custos mais altos a longo prazo.
Nenhuma redução de custos a longo prazo:
Embora o RUS possa parecer uma opção para evitar riscos financeiros e operacionais, ele vem com um preço alto e valor de longo prazo não comprovado. Você tem opções e não precisa pagar por atualizações caras ou “apólices de seguro” para manter seu Oracle Database ou EBS funcionando sob o Sustaining Support. Existem soluções mais inteligentes e econômicas que fornecem excelente suporte sem as taxas ocultas ou pressão para atualizar.
Pressão de atualização:
O RUS está disponível apenas para sistemas Oracle selecionados e por um período limitado. Quando o período do RUS expirar, sua opção com a Oracle será atualizar ou permanecer no Suporte Sustentável — onde você não receberá novos patches ou correções, mas ainda pagará 22% em taxas de manutenção.
Custos ocultos de suporte limitado:
Se você tiver problemas que a Oracle não corrigirá devido a exclusões de personalização ou bugs de menor gravidade, você terá que contar com equipes ou consultores internos para resolvê-los, adicionando custos não planejados ao seu orçamento de TI.
O RUS posterga atualizações, mas não elimina a necessidade de permanecer totalmente suportado. O custo contínuo do suporte e o risco de problemas não resolvidos geralmente superam qualquer economia de curto prazo.
Pergunta 5: Qual é a alternativa ao RUS?
Para empresas que buscam uma maneira mais inteligente de resolver problemas de suporte para produtos sob o Sustaining Support — sem depender do modelo RUS da Oracle, a Rimini Street oferece uma alternativa poderosa. Com a Rimini Street, os clientes ganham acesso a:
Suporte total para código criado pela Oracle e código personalizado, garantindo que seus fluxos de trabalho permaneçam totalmente operacionais e mantidos sem interrupções.
Em vez de atualizações periódicas, a Rimini Street oferece suporte de segurança proativo, fornecendo acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a equipes de consultoria de segurança, relatórios trimestrais de inteligência de ameaças e soluções de segurança adicionais para proteger seus sistemas.
Enquanto o RUS é limitado a problemas de Severidade 1 para Oracle Database e Severidade 1 e 2 para problemas Oracle EBS, a Rimini Street fornece resolução para problemas de todas as severidades. Seja um defeito pequeno ou uma interrupção crítica, você obterá o suporte de que precisa. Com SLAs líderes do setor, incluindo um tempo de resposta de 10 minutos para problemas de Prioridade 1 e um tempo médio de resposta de menos de 2 minutos, a Rimini Street é uma alternativa confiável.
Empresas que mudam para a Rimini Street para substituição de RUS ou suporte completo da Oracle veem economias de custo significativas. Aquelas que fazem a transição completa experimentam uma economia média de custo de até 50% ou mais em taxas de suporte, evitando o ciclo de atualização forçada da Oracle. Mas não se trata apenas de economia ou suporte de lacuna — com a Rimini Street, as empresas se libertam das restrições de suporte do fornecedor, liberando recursos internos valiosos, reduzindo a tensão operacional e estendendo a vida útil de seus sistemas existentes pelos próximos anos.
O RUS da Oracle pode parecer uma opção boa o suficiente para postergar uma atualização, mas é essencial entender as compensações. Cobertura reduzida, patches imprevisíveis e nenhum suporte de personalização podem deixar sua empresa vulnerável, especialmente se você estiver executando fluxos de trabalho de missão crítica.
As empresas que migram para o suporte de terceiros para Oracle com a Rimini Street mantêm mais controle sobre seu ambiente Oracle.
[1] https://support.oracle.com/knowledge/Oracle%20Database%20Products/742060_1.html
[2] https://support.oracle.com/knowledge/Oracle%20E-Business%20Suite/2829137_1.html
[3] https://www.oracle.com/a/ocom/docs/support/upgrade-support-for-oracle-database12c.pdf
[4] https://www.itconvergence.com/blog/oracle-market-driven-support-cost/#:~:text=Market%20Driven%20Support%2C%20or%20MDS,to%20move%20to%20release%2012.2.
[5] https://www.oracle.com/a/ocom/docs/support/upgrade-support-for-oracle-database12c.pdf
