Consolide o Suporte de Vários Fabricantes e Obtenha Simplicidade e Atendimento Responsável
Garantir que um ambiente de TI com software de vários fabricantes em constante expansão funcione sem problemas e esteja em conformidade pode ser complicado e caro. À medida que as cargas de trabalho, os dados e os processos mudam em diversos modelos de entrega (por exemplo, na infraestrutura implantada internamente, nos serviços gerenciados, em várias nuvens), o controle de problemas de segurança, conformidade e suporte pode resultar em menos produtividade para sua empresa e menos satisfação do cliente, o que pode reduzir a receita. Um suporte unificado e abrangente pode ajudar você.
Simplifique o gerenciamento de suporte a TI de vários fabricantes
A confiabilidade de um parceiro responsável é indispensável para os sistemas e as aplicações corporativas de TI. Isso se torna mais complicado quando uma empresa mantém contratos de suporte com diferentes sistemas e níveis de serviço para aplicações, níveis de suporte e plataformas de tecnologia. O modelo de serviços de suporte unificados para software de vários fabricantes da Rimini Street permite que os clientes comecem com suporte a uma aplicação, adicionem mais aplicações ao longo do tempo e, conforme necessário, contratem serviços gerenciados (AMS) e suporte a aplicações (como o Salesforce®) em ambiente híbrido — tudo a partir de uma única fonte confiável de suporte especializado.
Reduza os custos de suporte a vários fabricantes e melhore a eficiência
Os custos de suporte em um ambiente com software de vários fabricantes podem aumentar rapidamente. O suporte do fabricante geralmente se limita à aplicação original, criando lacunas na cobertura e uma transferência de responsabilidade entre fornecedores. Os complexos cenários de TI híbrida exigem serviços de suporte abrangentes e de alta qualidade para analisar as causas-raiz e resolver mais rapidamente problemas de interoperabilidade e integração decorrentes do uso de várias aplicações. O modelo de suporte unificado da Rimini Street reduz o tempo de inatividade e melhora a eficiência, simplificando a identificação e a resolução de problemas no ambiente de TI e permitindo que a equipe interna passe menos tempo na coordenação com vários fabricantes para resolver problemas e dedique mais tempo às necessidades críticas da empresa.
Um suporte integrado, abrangente e com serviços gerenciados (AMS) podem poupar dinheiro, esforço e tempo
A supervisão de TI empresarial está se tornando cada vez mais complexa. A manutenção e o gerenciamento de aplicações exigem coordenação hábil e processos simplificados. A integração de novas tecnologias aos sistemas principais e o gerenciamento eficiente de operações de ERP em um ambiente com software de vários fabricantes são um grande desafio.
A Rimini Street simplifica a experiência, fornecendo suporte e serviços gerenciados para vários sistemas de ERP por meio de um modelo integrado. Tenha uma fonte única e econômica para manter todo o ambiente de TI funcionando com o máximo de desempenho. Os problemas são resolvidos antes de se tornarem falhas. O tempo de inatividade é menos frequente e a equipe interna de TI ganha mais tempo para se concentrar em soluções para o crescimento da empresa.
Por que a Rimini Street
As soluções da Rimini Street substituem o suporte do fabricante do software e proporcionam uma experiência de serviço superior, utilizando um modelo de suporte global e escalável para gerar resultados de negócios. Os líderes de TI podem reduzir e otimizar os custos dos serviços de suporte de TI para investir em vantagens competitivas e crescimento.
Modelo Superior
A prestação de contas e a entrega do serviço ao cliente são as fundações do modelo de suporte unificado da Rimini Street. Adotar a Rimini Street como o único parceiro estratégico para o gerenciamento do suporte de TI permite que as organizações minimizem a complexidade do suporte a seus ambientes de TI, reduzindo o tempo gasto em tarefas relacionadas ao gerenciamento de TI e permitindo que os funcionários usem o tempo para atividades mais produtivas.
Profissionais Superiores
O suporte personalizado e abrangente com especialistas na linha de frente significa que os clientes da Rimini Street recebem experiências de serviço que são mais personalizadas, mais claras e mais humanizadas. Os clientes definem a prioridade. A Rimini Street facilita a obtenção de serviços de suporte abrangentes para ambientes híbridos, com experiência focada no cliente. Sem call centers e sem representantes de suporte que só sabem seguir roteiros. Serviço de suporte de alta qualidade, individualizado e abrangente em todas as interações.
Resultados Superiores
Ao consolidar o suporte de TI com a Rimini Street, as equipes de TI conseguem reduzir o tempo e as ineficiências do gerenciamento realizado por vários fabricantes, ficando livres para se concentrarem em tarefas e projetos de valor agregado que impulsionam a inovação e o crescimento real.
Clientes em Destaque
Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”
– Hubert Tsang CIO
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.”
– Kevin Khoo CIO
Recursos Adicionais
Reduza a complexidade com o suporte unificado.
Entre em contato para saber mais.