No mundo digital de hoje, a experiência do usuário (UX) é um fator crucial para determinar o sucesso dos sistemas empresariais. Embora os sistemas ERP tradicionais, como SAP e Oracle, sejam conhecidos por sua robustez, frequentemente ficam atrás em termos de interfaces modernas e intuitivas e fluxos de trabalho integrados. Isso pode prejudicar a produtividade dos usuários, sua satisfação e a eficiência geral da organização.
As organizações enfrentam desafios significativos para modernizar esses sistemas e oferecer uma experiência do usuário intuitiva, integrada e unificada. A necessidade de uma UX moderna vai além da estética; trata-se de criar uma única fonte de engajamento onde os usuários possam consultar, atribuir, executar e relatar processos de negócios de forma eficiente.
A expertise da Rimini Street, especialmente por meio dos especialistas da equipe de serviços profissionais Rimini Consult™, combinada com o poder da plataforma ServiceNow®, em particular sua App Engine e avançados recursos de experiência do usuário (UX), tem o potencial de revolucionar a UX dos sistemas ERP tradicionais. Neste artigo, exploramos os desafios que as organizações enfrentam e destacamos o valor de criar um roadmap personalizado com o Smart Path™, além de mostrar o potencial transformador de uma experiência empresarial moderna e bem projetada para superar esses desafios.
Desafios para Modernizar a Experiência do Usuário (UX) em Sistemas Existentes
Sistemas ERP tradicionais muitas vezes possuem interfaces desenvolvidas há décadas, que podem parecer obsoletas e pouco intuitivas para os padrões atuais. A necessidade de alternar entre diferentes módulos e telas para concluir uma única tarefa pode complicar ainda mais os fluxos de trabalho, causando frustração e reduzindo a produtividade. Para novos usuários, esses sistemas podem ser difíceis de aprender e navegar, levando a ineficiências, erros e, mais importante, uma impressão negativa da organização.
Falta de Integração e Engajamento Unificado
Empresas modernas precisam de uma integração contínua entre sistemas e aplicativos para proporcionar uma experiência de usuário coesa. No entanto, sistemas ERP tradicionais muitas vezes carecem das APIs ou capacidades de integração necessárias para comunicar-se de maneira eficaz com outros aplicativos locais ou baseados na nuvem. Essa fragmentação pode impedir o acesso a informações críticas em tempo real, limitando a capacidade dos usuários de tomar decisões informadas.
Acessibilidade Móvel e Expectativas Modernas
No mundo atual, onde a acessibilidade móvel é essencial, sistemas mais antigos muitas vezes deixam a desejar. Os usuários esperam realizar suas tarefas de qualquer lugar, utilizando dispositivos móveis que ofereçam a mesma funcionalidade e experiência dos sistemas de desktop. A falta de suporte a fluxos de trabalho móveis é uma grande desvantagem para organizações, especialmente para uma força de trabalho jovem e em crescimento.
Limitações de Personalização e Flexibilidade
Sistemas ERP antigos são frequentemente rígidos, oferecendo opções limitadas de personalização. Essa abordagem “tamanho único” não atende às necessidades específicas de diferentes papéis e preferências individuais, levando a insatisfação e menor engajamento.
A Solução ServiceNow: Uma UX Moderna com App Engine e Capacidade de Integração
A plataforma ServiceNow oferece uma solução abrangente para esses desafios, proporcionando uma UX moderna e unificada que aprimora os sistemas ERP existentes. Com o App Engine da ServiceNow, as organizações podem desenvolver aplicativos personalizados que se integram perfeitamente ao ambiente ERP, simplificando fluxos de trabalho complexos e oferecendo uma interface amigável.
Além de melhorias visuais, a plataforma permite a criação de interfaces dinâmicas e responsivas que se adaptam a diferentes dispositivos, garantindo uma experiência consistente em desktops, tablets e smartphones. Essa mobilidade é essencial para a força de trabalho atual, permitindo que os usuários realizem tarefas como solicitações, aprovações e análises de relatórios a partir de qualquer lugar.
As capacidades de integração do ServiceNow asseguram que os dados dos ERPs principais e de outros sistemas sejam acessados e utilizados de maneira unificada. Isso cria uma única fonte de engajamento, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas. Como resultado, os fluxos de trabalho tornam-se mais eficientes, aumentando a produtividade e o engajamento dos usuários.
Rimini Street: Desenvolvendo um Roadmap Smart Path™
A Rimini Street desempenha um papel fundamental ajudar as organizações a navegar pelas complexidades da modernização de seus sistemas ERP. Como parte dos serviços Rimini Consult™, nossos consultores estratégicos, com profunda expertise em ERP, integrações e na plataforma ServiceNow, colaboram com os clientes para avaliar seus sistemas atuais e identificar áreas de melhoria. Essa avaliação constitui a base do Smart Path™ roadmap — um plano abrangente que descreve as etapas necessárias para alcançar uma experiência empresarial moderna e integrada.
O Smart Path™ roadmap é um plano personalizado que considera as necessidades e desafios únicos de cada organização. Ele considera fatores como a dívida técnica existente, o nível de customização e os pontos de integração com outros sistemas. Além disso, o roadmap prioriza iniciativas com base em seu valor para o negócio e viabilidade, garantindo uma abordagem por fases que minimiza interrupções e maximiza o impacto.
Por exemplo, um desafio comum na modernização é preservar o valor das customizações em um sistema ERP, como o SAP. O Rimini Consult ajuda as organizações a avaliar a necessidade dessas customizações e a determinar se elas devem ser mantidas, modificadas ou descartadas. Esse processo não só reduz a complexidade, mas também alinha o sistema de forma mais estreita aos processos e objetivos empresariais atuais. Caso essas customizações sejam necessárias no futuro, podemos aproveitar as capacidades únicas ERP Customization Mining da ServiceNow para identificar, redefinir e modernizar esses processos em novos fluxos de trabalho, aproveitando os dados existentes no SAP e em outros sistemas.
Outro aspecto crucial é garantir que o design da nova UX seja intuitivo e fácil de usar. O Rimini Consult trabalha com as partes interessadas para compreender as necessidades específicas e preferências de diferentes grupos de usuários, assegurando que a nova interface seja não apenas funcional, mas também de fácil utilização.
Próximos Passos: Prepare-se para uma Experiência Empresarial Transformadora
Modernizar a UX de sistemas ERP não se trata apenas de atualizar a interface, mas de transformar a forma como os usuários interagem com o sistema e acessam informações. Com o poder da plataforma ServiceNow e a orientação da Rimini Street, as organizações podem alcançar uma experiência empresarial moderna, integrada e eficiente, que impulsiona a produtividade, a satisfação do usuário e a agilidade nos negócios.
Ao criar um roadmap personalizado com o Smart Path, os serviços da Rimini Consult ajudam as organizações a navegar pelas complexidades da modernização, garantindo uma transição tranquila e que entregue o máximo de valor. Seja no desenvolvimento de aplicativos personalizados com o ServiceNow App Engine, na integração de sistemas distintos ou no design de uma UX compatível com dispositivos móveis, a Rimini Consult fornece a expertise e o suporte necessários para o sucesso.
Para organizações que desejam modernizar seus sistemas existentes e melhorar a experiência do usuário, a parceria com a Rimini Street e o uso das capacidades da plataforma ServiceNow oferecem uma solução poderosa e eficaz.
Chegou o momento de superar as limitações dos sistemas ERP existentes e abraçar uma nova era de transformação digital.
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