A Rimini Street tem o prazer de anunciar o suporte expandido para a plataforma ServiceNow por meio do Rimini Consult.
Com essa evolução, oferecemos mais do que suporte técnico e orientação para o software ServiceNow: ajudamos você a visualizar um futuro novo para sua organização, encontrando valor renovado no software existente, seguindo nosso princípio de “transformação sem interrupção”.
Além de transformar a experiência do usuário com catálogos de serviços ampliados, espaços de trabalho dinâmicos e painéis visuais, alinhamos o poder da plataforma ServiceNow com seus objetivos de negócios. Nossa missão é simples: ajudar você a prolongar a vida útil e maximizar o potencial de seus investimentos em software corporativo. Fazemos isso modernizando e simplificando processos, aprimorando experiências de usuário e impulsionando a eficiência operacional.
Sua empresa está pronta para o digital e para a IA?
O primeiro passo dessa jornada é identificar áreas que ainda operam de forma analógica. Sua equipe ainda gerencia fluxos de trabalho por meio de incontáveis trocas de e-mails? Projetos e status de processos são compartilhados via ligações telefônicas?
Estamos aqui para mudar isso. Nosso objetivo é transformar esses processos ultrapassados em fluxos de trabalho digitais e automatizados – interações integradas e intuitivas habilitadas pela plataforma ServiceNow. Pense nisso como uma mudança de uma abordagem reativa para uma melhoria proativa de processos.
E o mais importante: garantimos que sua equipe esteja preparada para apoiar essas novas iniciativas. Isso libera tempo não apenas para discutir as novas capacidades, mas também para auxiliar a empresa a avançar.
Você conhece sua empresa, nós conhecemos TI e a plataforma ServiceNow. Podemos, por exemplo, transferir tarefas operacionais de gerenciamento da plataforma para o Rimini Manage™ , liberando mais tempo para você focar no crescimento estratégico. Além disso, ajudamos a estabelecer um centro de excelência e inovação para a plataforma ServiceNow, transformando planos em frameworks operacionais prontos para execução.
Descubra e alinhe: Quais são suas prioridades?
Nosso primeiro passo é ouvir você – entender para onde está indo, o que precisa realizar e em qual prazo. Após mapear o cenário tecnológico, identificamos áreas prioritárias para impacto imediato. Seja no engajamento de colaboradores, melhorias nas interações com fornecedores ou na experiência dos clientes, ajudamos a alinhar as capacidades do ServiceNow com essas necessidades.
Começamos com “vitórias rápidas”, que validam a eficácia da transformação com baixo esforço e criam uma base para acelerar a adoção em toda a organização.
O que ouvimos de nossos clientes?
Com milhares de contratos assinados, acompanhamos as demandas das empresas para 2025 e os próximos 12-18 meses. Três grandes tendências emergem:
1. IA agora, transformação amanhã
Inovação em semanas, não anos
A pressão para embarcar em transformações longas e que demandam muitos recursos é desafiadora. Prazos para ERP, além das exigências de upgrade, migração e reimplementação impostas pelos fornecedores, geram ainda mais estresse para líderes de negócios e TI.
Mas e se você pudesse inserir IA e automação em áreas específicas para alcançar “vitórias rápidas”? E se fosse possível transformar pequenas funcionalidades com uma nova interface de usuário, fluxos de trabalho digitais completos – como a revisão do status de ordens de compra ou pagamentos – e colocar isso em operação em alguns meses, em vez de levar anos após a reestruturação da plataforma? E se isso pudesse ser feito com uma fração do investimento em tempo, equipe e orçamento?
Como isso impactaria sua organização?
Esse tipo de iniciativa gera resultados tangíveis rapidamente, reduzindo o atrito interno que um programa massivo de gestão de mudanças poderia causar, enquanto ainda apoia sua visão estratégica de longo prazo.
De chatbots a análises preditivas, o objetivo é implementar produtos mínimos viáveis (MVPs) que ofereçam benefícios imediatos, ao mesmo tempo em que estabelecem a base para uma transformação mais ampla.
2. Automação de ponta a ponta com visibilidade
Vamos reimaginar, em vez de substituir ou reconstruir
Automação não precisa significar começar do zero. Com o Rimini Consult, ajudamos você a reimaginar seus processos existentes, melhorando a experiência de funcionários, fornecedores e clientes. Pense em espaços de trabalho simplificados com uma interface única que exibe todas as informações relevantes para atender melhor seus clientes e fornecedores; atualizações de status em tempo real que também podem ser acessadas por meio de um portal; e painéis dinâmicos que oferecem visibilidade total de cada processo, permitindo que todas as lideranças tenham uma visão em tempo real das áreas operacionais centrais.
Ao reduzir os tempos de ciclo e simplificar tarefas – como lidar com solicitações ou processar pedidos – você cria fluxos de trabalho mais eficientes. Além disso, agentes inteligentes tornam a interação com seu sistema mais intuitiva e natural, utilizando IA para aumentar ainda mais a produtividade e otimizar operações quando você estiver pronto.
3. A otimização financia a inovação
Resultados vs. atividades
Um dos grandes desafios enfrentados pelos líderes é equilibrar eficiência operacional e inovação contínua.
Esse é o legado e a força principal da Rimini Street, o que temos feito nos últimos quase 20 anos. Podemos assumir as tarefas rotineiras de suporte e gerenciamento de ERPs, permitindo que sua equipe foque mais em como a empresa é gerida. Enquanto você trabalha com suas equipes internas para revisar e avaliar processos centrais, nós garantimos a continuidade das operações, melhorando métricas com uma abordagem madura de gestão de problemas, identificando, isolando e resolvendo causas raízes. Nosso extenso histórico em sistemas como SAP e Oracle oferece uma perspectiva única combinada com os conceitos clássicos do ITIL sobre garantia e suporte de serviços.
Além disso, ajudamos a reduzir seu custo operacional total, liberando não apenas tempo, mas também OpEx subutilizado, que pode ser redirecionado para modernizar as áreas mencionadas anteriormente, injetando nova vida e velocidade na organização.
O Rimini Consult pode ajudar você a mudar o foco de tarefas operacionais rotineiras para o crescimento estratégico. Com fluxos de trabalho integrados à plataforma ServiceNow, você pode delegar responsabilidades enquanto mantém controle e visibilidade total sobre resultados e aprovações, até mesmo pelo celular. O objetivo é otimizar tanto o tempo quanto o OpEx, criando um equilíbrio ideal entre dinâmicas de equipe, frameworks operacionais e resultados mensuráveis.
Por que as “vitórias rápidas” são importantes
Uma parte essencial da nossa abordagem é identificar casos de uso táticos que possam fornecer exemplos imediatos de sucesso. Essas vitórias rápidas oferecem provas concretas que justificam investimentos adicionais em IA, automação e outras tecnologias. Além disso, ajudam a estabelecer as diretrizes e os controles necessários para implantar, proteger e monetizar amplamente a automação e a transformação, além de apoiar o seu caso de negócios para futuros investimentos em IA.
O poder dos MVPs: Pequenos passos, grande impacto
Os MVPs (Produtos Mínimos Viáveis) estão no centro do nosso processo. Em vez de realizar transformações massivas de uma só vez, ajudamos você a desenvolver MVPs que demonstrem o valor da plataforma ServiceNow em áreas específicas do seu negócio. Esses MVPs servem como base para implantações mais amplas, oferecendo valor imediato enquanto estabelecem o framework para futuras escalabilidades.
Entregando resultados reais, não apenas atividades
As melhores transformações não se trata apenas de estar ocupado – elas se concentram em entregar resultados reais. Ajudamos a mudar o foco da sua organização de atividades para inovação, liberando recursos para explorar novas possibilidades sem perder a visibilidade ou o controle. Isso permite que suas equipes se concentrem em iniciativas de alto impacto, que podem contribuir para o crescimento, aumentar as margens operacionais e oferecer novas vantagens competitivas, enquanto mantêm e melhoram a excelência operacional.
Vamos reimaginar o seu futuro
Com o Rimini Consult, não somos apenas consultores para a plataforma ServiceNow – somos parceiros estratégicos na sua jornada de transformação digital.
Nosso foco é ajudar você a alcançar eficiência operacional e acelerar a inovação ao liberar o verdadeiro potencial da plataforma ServiceNow, entregando soluções inovadoras em semanas, não anos. Guiamos você em todo o processo, desde a identificação de vitórias rápidas até o estabelecimento do seu centro de excelência, que impulsionará o crescimento e o engajamento futuros.
Se você deseja reimaginar seus processos de negócios, automatizar tarefas em fluxos de trabalho e adotar insights orientados por IA, vamos começar uma conversa.
Juntos, podemos ajudar você a visualizar um novo futuro para a sua organização.
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