Novembro de 2022 pode ser marcado como o início da nova era da TI. Foi quando a OpenAI anunciou o acesso aberto ao seu ChatGPT, um modelo de linguagem que promete revolucionar o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), a codificação de software e a produtividade em muitos setores.
“Treinamos um modelo chamado ChatGPT, que interage em forma de conversa.”OpenAI explicado introduzindo sua inovadora ferramenta de IA generativa. “O formato de diálogo possibilita que o ChatGPT responda a perguntas, admita seus erros, conteste premissas incorretas e rejeite solicitações inadequadas.”
As implicações para as empresas são significativas. “Nos negócios, a IA generativa tem o potencial de transformar a maneira como as empresas interagem com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios”.
Dreamforce: evento de IA do ano
No início deste ano, tanto a Salesforce quanto a Microsoft anunciaram suas soluções de CRM. Mais recentemente, a Salesforce aumentou a aposta, chamando sua conferência anual Dreamforce de evento de IA do ano e anunciando que está “alimentando a próxima geração de todos os aplicativos Salesforce CRM com Einstein Copilot – um assistente de IA conversacional, baseado com segurança em dados de negócios e clientes”.
Além disso, a Salesforce anunciou que estará:
- Fornecendo conectores para trazer dados de qualquer origem, em toda a plataforma Salesforce
- Aproveitando sua plataforma de integração MuleSoft adquirida para conectar sistemas e dados legados a seus recursos de IA
- Colocando a IA confiável no centro de sua estratégia de marketing
Unificação na nuvem
Imagine se você pudesse unificar todos os dados de seus clientes, em qualquer canal e sistema, em uma única fonte de verdade para realmente entender todos os comportamentos dos clientes em tempo real. Essa é a promessa do Salesforce Data Cloud, que agrupa e armazena dados de clientes em grande escala e os transforma em uma fonte única e dinâmica de verdade.
A MuleSoft (plataforma de integração e automação adquirida pela Salesforce em 2018) está agora “carregada de novos recursos de IA generativa para tornar a integração mais rápida do que nunca. Conecte-se a qualquer dado ou sistema, onde quer que ele resida, com segurança e governança integradas”, de acordo com a Salesforce.
“O MuleSoft Accelerator for Data Cloud pode ajudá-lo a desbloquear e se conectar a sistemas críticos do setor de forma rápida e segura. Uma vez desbloqueados, suas equipes podem finalmente se harmonizar com as fontes de dados existentes por meio do poder do Salesforce Data Cloud. Isso permite que você tenha uma visão unificada de cada cliente para que você possa oferecer as experiências certas no momento certo sempre.”
A unificação de dados fornece às empresas a capacidade de criar um conjunto de dados unificado a partir de várias fontes, simplificando o esforço de alinhar dados de vários sistemas e eliminando inconsistências. No futuro, as soluções de IA aproveitarão dados confiáveis para identidades conjuntas necessárias para automatizar processos com precisão e fornecer insights avançados; Data Cloud e MuleSoft são a ponte para esse futuro.
Riscos e recompensas exponenciais
O Dreamforce demonstrou a velocidade com que a IA saltou para a frente da tomada de decisões estratégicas de TI. Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ignorar o potencial da IA, nem deve deixar de reconhecer os riscos inerentes ao investimento em uma área de tecnologia em rápida evolução.
Os clientes da Rimini Street que investem em estruturas de dados de clientes, como o Salesforce Data Cloud, estão se preparando para o sucesso da IA e devem começar a planejar seu roteiro e orçamentos de IA. Mas, como o próprio CEO da Salesforce, Marc Benioff, declarou: “Ninguém está pronto para a IA”.
Claro e confiável
As empresas devem reconhecer que a indústria de computadores como um todo ainda está lutando com a propensão dos modelos de IA a “alucinar”, ou essencialmente inventar respostas que eles apresentam como baseadas em fatos. As organizações também devem desenvolver políticas claras e transparentes que conquistem a confiança de clientes e consumidores no uso da IA. E eles devem calcular os riscos e recompensas de investimentos que podem mudar o jogo, ou, serem considerados apostas ruins.
Saiba mais: Com uma equipe global de especialistas em CRM, estamos ansiosos para trabalhar com os clientes para implementar soluções baseadas em IA bem fundamentadas. E como seu parceiro confiável do Salesforce, a Rimini Street oferece um conjunto flexível de serviços destinados a reduzir a complexidade e controlar os custos das implementações do Salesforce.