No cenário tecnológico atual, em constante evolução, CIOs e líderes de TI enfrentam o desafio de gerenciar sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) altamente complexos. Esses sistemas representam a espinha dorsal de grandes organizações em setores diversos, sustentando operações críticas como finanças, recursos humanos e gestão da cadeia de suprimentos.
Dado o papel essencial dos sistemas ERP, mantê-los funcionando de forma otimizada é crucial para garantir o fluxo eficiente de dados em toda a organização. Contudo, estatísticas revelam uma lacuna significativa entre o suporte oferecido pelos fornecedores e as necessidades reais dos clientes, especialmente em empresas que personalizam suas soluções. Essas personalizações, muitas vezes, não são cobertas pelos contratos de suporte dos fornecedores, deixando as organizações vulneráveis.
Nesse contexto, o suporte independente de software surge como uma alternativa estratégica. Ele permite que as empresas maximizem seus investimentos em ERP, eliminando a necessidade de ciclos intermináveis de atualizações ou de adquirir produtos que oferecem pouco ou nenhum retorno sobre o investimento (ROI).
Benefícios: Serviço Superior, Economia de Custos e Orientação Estratégica
Como líder global em suporte independente de software, a Rimini Street, oferece uma solução robusta que supera as limitações dos fornecedores tradicionais – uma abordagem que tem gerado resultados mensuráveis e bem-sucedidos para nossos clientes. Oferecendo serviços especializados de ponta a ponta que vão além das ofertas dos fornecedores originais, tornamos simples para os clientes transferirem o suporte de seus sistemas de TI para um único parceiro confiável.
Ao longo de quase duas décadas, construímos uma reputação pela nossa expertise em suportar sistemas corporativos complexos. Com uma equipe crescente de engenheiros seniores internos atendendo mais de 5.600 clientes globais, ajudamos a enfrentar a escassez de talentos em tecnologia e a estender a vida útil dos investimentos em ERP. Essa abordagem não se trata apenas de economizar dinheiro – embora as organizações que migram possam economizar até 50% nas taxas anuais de suporte –, mas também de oferecer um serviço superior e orientação estratégica.
Combatendo a Escassez de Talentos de TI
Um dos principais desafios enfrentados por muitos CIOs no Brasil é a escassez de profissionais qualificados na área de tecnologia. A pesquisa da Rimini Street, realizada pela Censuswide, revelou que mais da metade dos CIOs no Brasil (52%) enfrentam dificuldades para reter talentos de TI. Esse cenário impacta diretamente a eficiência das operações e a capacidade de inovação das empresas.
Para mitigar esse problema, os fornecedores independentes podem preencher essa lacuna, oferecendo acesso a engenheiros experientes com profundo conhecimento em sistemas ERP. Isso permite que as organizações concentrem seus recursos internos em inovação e iniciativas estratégicas, em vez de na manutenção da rotina.
Prolongando a Vida Útil do ERP
Os sistemas ERP são um investimento significativo, muitas vezes custando milhões para serem implementados e mantidos. Fornecedores tradicionais, como SAP e Oracle, geralmente incentivam atualizações e novas versões, o que podem ser caras e disruptivas para seus clientes. Além disso, a maioria das organizações prefere ter controle sobre seu próprio roadmap em vez de ficar presa ao roadmap do fornecedor. O suporte independente oferece um caminho diferente. Ao otimizar sistemas existentes e fornecer manutenção contínua, ajudamos as organizações a maximizar seus investimentos originais – uma abordagem que não só economiza dinheiro, mas também minimiza interrupções operacionais.
A pesquisa da Rimini Street identificou que somente 22% dos CIOs no Brasil optam por atualizar seu ERP para a versão mais recente do fabricante. A maioria dos líderes de TI (31%) prefere adotar tecnologias emergentes como um complemento ao seu software corporativo existente, garantindo maior flexibilidade e preservação dos investimentos feitos.
O suporte independente oferece um caminho diferente. Ao otimizar sistemas existentes e fornecer manutenção contínua, ajudamos as organizações a maximizar seus investimentos originais – uma abordagem que não só economiza dinheiro, mas também minimiza interrupções operacionais
Os Benefícios de um Conselho Imparcial e Estratégia Multi-Cloud
As empresas modernas estão cada vez mais adotando estratégias multi-cloud para explorar o que há de melhor em diferentes provedores de tecnologia. No entanto, essa abordagem adiciona uma camada significativa de complexidade ao gerenciamento dos sistemas. O suporte independente se destaca nesse cenário, oferecendo a experiência necessária para ajudar as organizações a navegar por essas complexidades com conselhos imparciais. Essa orientação permite que CIOs e líderes de TI tomem decisões mais informadas e alinhadas às metas estratégicas de seus negócios, em vez de estarem vinculados aos interesses dos fornecedores de software.
Na pesquisa da Censuswide quase 3.000 CFOs e CIOs em todo o mundo, incluindo 252 no Brasil revelou que 35% dos CIOs estão contratando suporte independente para as aplicações como estratégia para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional. Além disso, 40% dos CIOs estão investindo mais em SaaS e outros serviços em nuvem para manter suas operações mais flexíveis e resilientes.
Um dos maiores benefícios do suporte independente é justamente a orientação imparcial que ele proporciona. CIOs são frequentemente bombardeados por propostas de integradores de sistemas e fornecedores de software, todos alegando que suas soluções são as mais adequadas. Esse excesso de informações pode dificultar a identificação do melhor caminho para a organização. O suporte independente elimina esse “ruído”, fornecendo conselhos baseados em ampla experiência no setor e insights de uma ampla base de clientes. Além disso, as soluções recomendadas são personalizadas para atender às necessidades, desafios e objetivos únicos de cada organização, fornecendo estratégias claras e direcionadas para alcançar crescimento sustentável e lucratividade.
A Vantagem da Comunidade
Outro benefício significativo do suporte independente de software é o senso de comunidade que ele promove entre os clientes, que se reúnem para compartilhar experiências, desafios e soluções. Essa troca de conhecimento garante que nenhum CIO se sinta isolado em seu processo de tomada de decisão ou pressionado por táticas de vendas. Em vez disso, eles podem aprender com os sucessos e desafios enfrentados por seus pares, tomando decisões mais informados para suas organizações.
O Papel do Suporte Independente
Com o ambiente tecnológico em constante mudança, o suporte independente de software se torna cada vez mais crítico. Empresas que adotarem essa abordagem estarão melhor equipadas para gerenciar seus sistemas ERP, otimizar seus orçamentos de TI e liberar recursos para inovação.
Segundo a pesquisa, 35% dos CIOs no Brasil já estão optando por suporte independente para reduzir custos e ganhar maior controle sobre seus sistemas. Além da redução de custos, os líderes de tecnologia no país relataram uma série de benefícios ao utilizar o suporte independente para aplicações, incluindo:
- Resposta mais rápida a solicitações de serviço (32%)
- Acesso a especialistas mais experientes (29%)
- Suporte mais especializado para o setor (32%)
- Opções mais amplas de serviço e suporte (33%)
Se você é um CIO ou líder de TI buscando maximizar seus investimentos em ERP ou enfrentar prazos iminentes de suporte de fornecedores, chegou a hora de explorar o suporte independente de software para entender os benefícios que ele pode oferecer e como pode ajudá-lo a alcançar suas metas estratégicas.
