Quando o ERP é composto por diversos produtos e serviços, quem você chama quando algo não funciona? Como você coordena as mudanças no portfólio de soluções? E como você garante que a mudança em um componente seja compatível com os outros componentes? Estas são apenas algumas perguntas que devem ser respondidas cuidadosamente ao migrar para um Composable ERP.
Análise
Oferecer suporte a um Composable ERP é diferente de oferecer suporte a um ERP integrado.
Uma diferença fundamental entre um Composable ERP e um ERP Integrado é que o número de fornecedores e produtos envolvidos no Composable ERP pode ser muito maior e os fornecedores geralmente não são coordenados por um fornecedor principal de ERP. Diversas mudanças organizacionais e de processo são necessárias para oferecer suporte eficaz a um portfólio de aplicações de ERP compostas. Exemplos de áreas de suporte que requerem mudanças na abordagem incluem (sem limitação):
O gerenciamento de fornecedores torna-se uma disciplina fundamental na equipe de suporte
Em vez de um único fornecedor de ERP, as empresas provavelmente terão muitos fornecedores, cujos produtos e serviços devem funcionar perfeitamente juntos no portfólio de aplicações de ERP. Isso significa que um problema com um determinado fornecedor pode afetar o desempenho de outros produtos e serviços do portfólio. Os SLAs de fornecedores devem incluir critérios de desempenho para serviços que afetam os componentes de ERP relacionados. As estratégias de troca e substituição de fornecedores devem ser elaboradas e abordadas para manter o resto do portfólio em funcionamento enquanto a troca é realizada. Esses são apenas dois exemplos para mostrar como vários fornecedores criam a necessidade de algum tipo de orquestração unificada de serviços de aplicações em todo o portfólio de ERP.
É necessário um conjunto mais amplo de conhecimentos e habilidades de TI
A maioria das empresas ainda organiza seu suporte em torno de produtos e fornecedores. As abordagens do centro de competências e da equipe de suporte baseada nos fornecedores para operar e dar suporte ao ERP podem precisar evoluir de uma estrutura específica de fornecedor/produto para um foco na capacidade de negócios que inclua todos os produtos/serviços que dão suporte a determinadas capacidades. Usando o Order-to-cash (O2C) como um exemplo de capacidade de negócios que atravessa a cadeia de suprimentos financeira, os especialistas de suporte devem ter os conhecimentos e as habilidades para solucionar problemas e aplicar as mudanças que atravessam os negócios, além das mudanças que abrangem produtos e serviços.
O suporte deve ser estratégico e coordenado
Novas soluções em nuvem criam oportunidades e riscos sob uma perspectiva de processo de negócios. A empresa tem mais opções para melhorar os resultados de negócios. No entanto, vários fornecedores aumentam o risco de que decisões individuais de tecnologia voltadas para o negócio criem problemas inesperados de suporte e gerenciamento de solução de downstream. A empresa precisa que a área de TI seja um parceiro estratégico capaz de fornecer uma visão unificada dos fornecedores e produtos atuais e potenciais visando garantir que novos serviços e produtos se encaixem no portfólio de Composable ERP.
Resultado: 40% dos CIOs afirmam que a “colaboração limitada” entre as equipes de BizDevOps está atrapalhando a capacidade da área de TI de agir rapidamente para enfrentar “mudanças repentinas” (ou seja, crises).
O que observar
Ao migrar para um Composable ERP, observe o aumento da complexidade no portfólio de ERP, criando um risco de sobrecarregar a capacidade do modelo de suporte existente de fornecer serviços em escala.
Um aumento no número de fornecedores no portfólio de aplicações tem o potencial de minar os serviços de suporte e dificultar a agilidade quando o negócio exige mudanças mais frequentes e em um ritmo mais acelerado. Quanto mais fornecedores no portfólio, mais coordenação (e tempo!) serão necessários para testar cada mudança. Mais fornecedores significa mais esforço e risco para quase todos os aspectos de suporte – resolução de problemas, sincronização de restaurações de ambientes e garantia de compatibilidade entre os componentes de nuvem e fora da nuvem do portfólio.
Ações a serem tomadas
- Desenvolver uma visão unificada do suporte para possibilitar escolhas de soluções que sejam compatíveis com o ecossistema de ERP existente e o roadmap de tecnologia. Essa nova abordagem oferece à empresa uma visão holística do seu ambiente de ERP multivendor, multiplataforma e modular. Ela fornece uma experiência única para suporte de software, eliminando os tradicionais silos de suporte de software. Ao reunir operações, gerenciamento de aplicações e atividades de suporte sob um único guarda-chuva, os líderes de TI podem melhorar os resultados de negócios.
- Simplificar o suporte de ERP sempre que possível. Para operar, gerenciar e oferecer suporte com sucesso ao Composable ERP, os líderes precisam reduzir a complexidade dos ambientes multiplataforma e de vários fornecedores. Um modelo de suporte unificado para operações do sistema, gerenciamento de aplicações e suporte oferece simplicidade ao organizar os vários fornecedores e camadas de serviço no fluxo de trabalho de suporte em um único mecanismo de supervisão. Isso resulta em menos transferências e um esforço de suporte mais transparente.
- Projetar um modelo de serviços de suporte de ERP mais escalável. Conforme o portfólio de ERP cresce e diminui com mudanças nas soluções individuais, o suporte também precisa ser dimensionado. Um modelo de suporte unificado possibilita que a área de TI cresça mais facilmente por meio de uma única estrutura organizacional capaz de absorver novos projetos conforme eles ocorrem, em vez de esperar para configurar o suporte à medida que os projetos individuais são concluídos.
- Assegurar que a área de TI possa acompanhar o ritmo dos negócios conforme o portfólio de ERP evolui. Com mais fornecedores no portfólio de tecnologia, torna-se ainda mais fundamental entender as operações, o gerenciamento de aplicações e os riscos de suporte de uma escolha de tecnologia. Um modelo de suporte unificado posiciona a área de TI para ser mais estratégica ao gerenciar o portfólio de ERP. Um único fornecedor com conhecimento do portfólio ajuda a empresa a fazer melhores escolhas de soluções conforme aproveita oportunidades novas e inovadoras. Conforme a empresa toma decisões de tecnologia, o suporte unificado permite que a área de TI forneça informações sobre como as opções se encaixam no portfólio de Composable ERP, não apenas sob uma perspectiva operacional, mas também sob uma perspectiva de suporte e roadmap.
Para saber mais sobre o suporte ao Composable ERP, leia como o suporte de TI moderno é necessário para a empresa moderna. Saiba também como os serviços de suporte unificado melhoram os resultados de TI e ajudam a área de TI a acompanhar o ritmo dos negócios.
