“Executamos folhas de pagamento diariamente, atendendo aproximadamente 35.000 funcionários por semana, então qualquer coisa que interfira nisso seria catastrófica. Este processo – e o suporte subjacente – deve ser à prova de balas

— Jill Crabtree, Vice Presidente, ERP Technology, Staffmark

Combinar pessoas com oportunidades de trabalho e empresas com talento é o combustível que dinamiza a economia. Quando a pessoa certa ocupa a função certa na empresa certa, a satisfação, a produtividade e o crescimento — para indivíduos e organizações — disparam. Na Staffmark, uma equipe de profissionais campeões cumpre essa promessa há mais de 40 anos, permitindo que os empregadores prosperem, as pessoas cresçam e sua própria equipe tenha sucesso.

O Poder das Pessoas

Na Staffmark, recrutamento e seleção são parte ciência, parte intuição. O matchmaking entre indivíduos únicos e empresas igualmente únicas exige um senso de pessoa inteligente, apoiado pelas ferramentas certas para garantir que empregadores e candidatos a emprego nunca fiquem desapontados. O PeopleSoft é um dos principais ativos que compõem a peça central vital do ambiente da Staffmark.

Jill Crabtree, vice-presidente da ERP Technology, explicou: “A minha equipe é responsável por todas as coisas relacionadas com PeopleSoft. Isto significa que tocamos muitas funções diferentes, incluindo recrutamento, pessoal, encomendas, tarefas, candidatos, além de benefícios e finanças internas de RH”.

Crabtree trabalha entusiasticamente com a equipe de operações Staffmark para assegurar que a tecnologia esteja sempre ao serviço das necessidades empresariais. Ela disse: “Muitos dos nossos clientes utilizam folhas de horas de trabalho online para aprovar as horas trabalhadas e receber faturas; outros têm os seus próprios sistemas de controle de tempo. Também nos integramos com fornecedores como o Equifax, bem como com as nossas equipes de aplicações internas. Todos estes dados devem passar de forma rápida, precisa e segura”.

Um dos componentes mais críticos do ERP da Staffmark é o PeopleSoft Payroll. Crabtree enfatizou, “Gerimos a folha de pagamentos diariamente, servindo aproximadamente 35.000 empregados por semana, por isso, tudo o que interfere pode ser catastrófico. Este processo – e o apoio subjacente – tem de ser à prova de bala”.

Uma Grande Aposta

Com o crescimento da Staffmark, cada divisão teve instâncias e versões diferentes do PeopleSoft. Crabtree liderou um projeto de cinco anos para a transição de todo o negócio – incluindo todas as filiais e uma nova aquisição – para a plataforma PeopleSoft 9.2. Ela observou: “Foi uma iniciativa enorme, mantendo tudo funcionando sem problemas, ao mesmo tempo que uniformizava toda a organização. Uma vez concluída a consolidação, mantivemos a pressão e analisamos onde mais poderíamos impulsionar a poupança de custos e outras eficiências operacionais”.

Tradicionalmente, a organização tinha utilizado o apoio da Oracle, uma despesa que inicialmente parecia valer a pena dada a criticidade da implementação do PeopleSoft da Staffmark. Com base na experiência pessoal numa empresa anterior, Crabtree estava muito familiarizada com um fornecedor independente de apoio de terceiros que prometia poupanças de custos significativos juntamente com um serviço excepcional para PeopleSoft, incluindo PeopleSoft Payroll. Ela recordou: “Eu sabia que as reivindicações eram reais, por isso não hesitei quanto ao impacto positivo que isto teria na Staffmark”.

A economia é apenas o começo

Mesmo com os incentivos mais atraentes, a mudança é desafiadora, mas um planejamento robusto contribui para uma navegação tranquila. “Houve um plano de transição claro, o processo foi excelente e houve sessões de treinamento sobre como criar e acessar tickets. Fomos extremamente bem apoiados”, observou Crabtree.

A Staffmark e as equipes terceiras colaboraram de forma eficiente e harmoniosa desde o início. O acompanhamento do desempenho, a monitorização dos tickets, opções claras de escalonamento e revisões regulares mantêm os sistemas – e o negócio – funcionando. Crabtree salientou: “Não é apenas comunicação eletrônica; temos chamadas regulares e, por vezes, demonstrações de cenários específicos. Nós desfrutamos de um relacionamento muito interativo”.

A decisão de deixar o suporte da Oracle trouxe benefícios substanciais para a Staffmark. “Temos a economia de custos, que era um objetivo principal, mas conseguimos otimizar os SLAs que tínhamos originalmente para melhorar a qualidade do serviço que prestamos ao restante da empresa. Em nossas revisões mensais, os números de SLA são fantásticos”, relatou Crabtree.

Outro grande benefício é a comprovação de conformidade. Crabtree explicou: “Houve atualizações fiscais e várias alterações nas leis relacionadas ao COVID-19; conseguimos obter atualizações imediatas para corresponder a essas alterações. O apoio que recebemos é fenomenal.”

Rimini Street: Um parceiro duplamente comprovado

O fornecedor independente de suporte a empresas, Rimini Street, é o ingrediente secreto da Staffmark. Com suas experiências anteriores com a Rimini Street, Crabtree tinha grandes expectativas sobre os benefícios da parceria novamente. Como resultado da dramática economia de custos, a Staffmark conseguiu aumentar os investimentos em ofertas de serviços avançados para empregadores e talentos.

Além disso, a Rimini Street oferece muito mais do que reduzir as taxas de suporte. Crabtree observou: “Temos muita confiança na Rimini Street. A equipe é experiente, confiável e dedicada. A abordagem abrangente nos permitiu maximizar a funcionalidade do PeopleSoft e todos os investimentos associados que fizemos.”

Como Crabtree aconselharia um colega considerando a Rimini Street? Ela refletiu: “Não é apenas sobre os números, é também sobre as conexões pessoais. A Rimini Street faz um ótimo trabalho na integração de novos clientes e, em seguida, trabalha muito para ajudar a extrair todo o valor do aplicativo. Além disso, a Rimini Street excede os SLAs e é muito responsiva e comprometida com seus clientes.”

Crabtree concluiu: “Não consigo expressar o quanto estou empolgada com a colaboração e os resultados que alcançamos juntos”.