A empresa recebe o Prêmio Stevie na categoria de atendimento ao cliente pelo sexto ano consecutivo; recebe o prêmio OnePlanet na categoria de empresa mais orientada ao cliente
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., líder independente no fornecimento de suporte a software empresarial para software (NYSE:SAP) Business Suite, BusinessObjects e HANA Database SE (NYSE:SAP) da SAP e (NYSE:ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation (NYSE:ORCL) anunciou hoje que recebeu três importantes prêmios que reconhecem a prestação sistemática de atendimento de excelência a seus clientes Oracle e SAP em todo o mundo. A Rimini Street recebeu dois Prêmios Stevie: Vendas e Atendimento ao Cliente, inclusive Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano e Atendimento ao Cliente Individual do Ano. Este é o sexto ano consecutivo que a empresa é reconhecida com um Prêmio Stevie pelo nível de qualidade de seu atendimento. Além disso, a empresa foi reconhecida com um prêmio OnePlanet na categoria de Empresa mais Amigável ao Cliente do Ano.
Prêmios e reconhecimentos por atendimento ao cliente
A equipe de suporte global da Rimini Street recebeu o Prêmio Stevie na categoria de Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano, e o prêmio OnePlanet na categoria de Empresa mais Amigável ao Cliente do Ano, com base na prestação de suporte de alto nível e altamente responsivo a seus clientes Oracle e SAP. A equipe de suporte global é composta por centenas de profissionais experientes que prestam suporte a mais de 1.750 clientes com operações em 117 países nas 13 linhas de produtos da empresa.
A satisfação do cliente mede a qualidade de cada membro da equipe de suporte global, bem como de toda a organização. Os clientes oferecem à Rimini Street feedback nas seguintes áreas: nível de conhecimento, compreensão do problema, profissionalismo, rapidez de resposta, comunicação eficaz, resolução oportuna e eficácia da resolução. No período de 1º de julho de 2015 a 31 de dezembro de 2016, a equipe de suporte global fechou quase 24 mil casos em 38 países. A equipe alcançou tempos de resposta médios de menos de cinco minutos em casos graves de Prioridade 1 (P1) e de alta prioridade (P2), e os resultados da pesquisa de satisfação do cliente alcançaram uma média de 4,8 em 5 (em que 5 significa “excelente”).
O terceiro importante prêmio da Rimini Street foi um Prêmio Stevie por Atendimento ao cliente e Centro de contato individual, concedido ao vice-presidente do grupo de suporte global da empresa, Craig Mackereth. Mackereth é responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento da prestação dos serviços de suporte da Rimini Street. Desde que entrou na empresa, Mackereth implementou diversos programas, processos, tecnologias e ferramentas concentrados em garantir que os clientes tenham experiências de suporte excepcionais.
“A equipe de suporte global na Rimini Street é incomparável, e cumpre sistematicamente nossa missão de prestação de serviços de suporte de nível internacional aos nossos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro”, disse Mackereth. “Este prêmio está mais associado às conquistas da nossa equipe global do que comigo, e estou orgulhoso por trabalhar com um grupo tão entusiasmado e concentrado de pessoas comprometidas com o atendimento e o sucesso do cliente”.
Os vencedores dos prêmios Stevie em Vendas e Atendimento ao cliente foram reconhecidos num jantar de gala que ocorreu a 24 de fevereiro de 2017.
Desenvolvida para prestar suporte de alta qualidade e resposta ultra rápida
A Rimini Street lidera o setor em compromisso de nível de serviço na prestação de serviços de suporte a software empresarial com seu recém-atualizado tempo de resposta de 15 minutos ou menos para casos graves P1 e 30 minutos ou menos para casos P2. A equipe de suporte global da Rimini Street presta serviços de atendimento ao cliente de excelência a cada cliente, com serviços valiosos não incluídos na manutenção padrão de fornecedores, inclusive suporte para personalização, interoperabilidade, e ajuste de desempenho. Além disso, um engenheiro de suporte primário (Primary Support Engineer, PSE) com pelo menos 10 anos de experiência em seus respectivos aplicativos e tecnologias, sediado regionalmente, é atribuído a cada cliente, que trabalha de perto com uma equipe de especialistas para garantir que o pedido de cada seja solucionado 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro.
“Por mais de uma década, nossas equipes de suporte globais ao cliente têm prestado serviços a uma ampla variedade de organizações de praticamente todos os setores e regiões no mundo, e ainda assim um elemento permanece igual – nossa concentração e dedicação extremas em prestar o suporte Oracle e SAP melhor e mais responsivo disponível no mercado atualmente”, disse Brian Slepko, vice-presidente sênior, Prestação Global de Serviços, Rimini Street. “Como uma empresa “Projetada para suporte”, nossa equipe trabalha arduamente para solucionar os problemas mais complexos. O prêmio de Craig, especificamente, representa o calibre de todas as pessoas que prestam serviços na empresa, e estamos satisfeitos porque a nossa paixão e compromisso em prestar um serviço de máxima qualidade à nossa crescente família de clientes Oracle e SAP tenham sido uma vez mais reconhecidos por estes importantes prêmios por excelência na prestação de serviços de atendimento”.
