São Paulo, 22 de setembro de 2021 – A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, ganhou sete prêmios Stevie Awards, incluindo o Stevie American Business Awards (ABA) 2021 e o Stevie International Business Awards (IBA) 2021.
IA para tornar o atendimento ao cliente mais responsivo
A Rimini Street recebeu o Gold Stevie Award na categoria Realização em Ciência ou Tecnologia por causa de sua plataforma de suporte de AI proprietária e com patente pendente, que fornece inteligência proativa para acelerar o atendimento aos clientes e reduz o tempo de resolução de casos em 23%. A plataforma foi desenvolvida pela equipe de inovação interna da empresa, que implantou várias outras ferramentas e tecnologias de suporte patenteadas e inovadoras, utilizadas para garantir o modelo de entrega mais responsivo do mercado de suporte de software empresarial. A pontuação média global de satisfação do cliente é atualmente de 4,9 de 5,0, onde 5,0 é “Excelente”.
Novos serviços impulsionam a satisfação e crescimento do cliente
A companhia também ganhou dois prêmios Stevie de Empresa do Ano – Serviços de Informática nos prêmios ABA 2021 e IBA 2021 por expandir o portfólio de produtos e serviços, novas nomeações de executivos, crescimento da receita e sua inovação contínua na entrega de serviços ao cliente. No ano passado, lançou o suporte para o SAP S / 4HANA, aprimorou sua garantia de resposta de serviço para os clientes, reduzindo o tempo de resposta para casos críticos de Prioridade 1 de 15 minutos para 10 minutos e já ultrapassou o valor de US $ 5 bilhões na economia total de custos de manutenção entregues a seus clientes.
Auxiliando clientes frente aos desafios gerados durante a COVID-19
A equipe de Global Product Delivery (GPD) da Rimini Street também ganhou o prêmio Stevie de Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano no ABA 2021. O time é formado por centenas de profissionais em todo o mundo responsáveis pelas atualizações fiscais, legais e regulatórias (TLR), prestando suporte aos requisitos de TLR para os clientes espalhados em 126 países. É uma das únicas organizações no mundo que pesquisa, analisa, avalia, desenvolve, testa e entrega atualizações de TLR para empresas que executam o Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, JD Edwards e software empresarial SAP em dezenas de versões e confiam no processamento de bilhões de dólares em transações anualmente.
Em um período marcado pela legislação adaptada às condições da COVID-19, as atualizações do TLR eram inesperadas e urgentes devido às alterações fiscais e da folha de pagamento feitas em dezenas de países, o que aumentava a importância crítica e a complexidade do trabalho. Durante esse período, a equipe do GPD entregou um total de quase 90.000 atualizações individuais em 2020 em 58 países – um aumento de 40% em relação ao ano anterior – e que incluiu mais de 6.000 atualizações de TLR relacionadas à pandemia em 42 países.
Um compromisso de apoiar as comunidades locais
A Rimini Street ganhou dois prêmios Stevie para o Programa de Responsabilidade Social Corporativa do Ano pelo trabalho que a Fundação da empresa desempenha. A Fundação Rimini Street foi reconhecida por seu compromisso contínuo de oferecer ajuda a pessoas e lugares em extrema necessidade. Durante o ano passado, para ajudar a combater os efeitos da pandemia, forneceu máscaras e suprimentos de limpeza em seis continentes e implantou impressoras 3D para os funcionários imprimirem protetores faciais para profissionais de saúde na linha de frente em hospitais.
“Estamos orgulhosos e honrados por sermos reconhecidos mais uma vez com o prêmio Stevie Awards por nossos compromissos com a inovação, excelência no atendimento ao cliente, expansão, crescimento e contribuição a comunidades ao redor do mundo com tanta necessidade de assistência,” diz Seth A. Ravin, CEO da Rimini Street. “Investimos fortemente em excelência no atendimento aos clientes, assim como nas atividades da nossa Fundação, e eu não poderia estar mais orgulhoso do serviço de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, que oferecemos aos nossos clientes e do apoio que oferecemos às nossas comunidades carentes.”
