Novo padrão de serviço concebido para abordar as oportunidades e desafios enfrentados pelos licenciados Oracle e SAP
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– A Rimini Street, Inc., líder no fornecimento independente de suporte de software empresarial para os softwares Business Suite e BusinessObjects da SAP AG (NYSE:SAP) e para os softwares Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion e Oracle Retail da Oracle Corporation (NYSE:ORCL), hoje e mais uma vez, redefine o suporte de software empresarial com o lançamento de sua próxima geração de serviços de suporte da Rimini Street, um conjunto abrangente de serviços especificamente concebidos para permitir que os licenciados Oracle e SAP possam lidar com novas oportunidades e desafios que acompanham a atual paisagem de TI em transformação.
Além de melhorar os serviços de suporte premiados oferecidos atualmente pela Rimini Street, o anúncio de hoje inclui o lançamento de três novos grandes componentes de suporte: serviços de suporte de segurança, serviços de prevenção de riscos e serviços de inovação e roteiro. Com o lançamento desse programa de suporte de software empresarial de próxima geração, a Rimini Street amplia ainda mais sua posição como líder do setor na estratégia de serviço de suporte de software empresarial, programas e entrega, oferecendo a única suíte completa de serviços em todo o ciclo de vida de requisitos de suporte do cliente.
Redefinindo o suporte do software empresarial, uma vez mais
Em 2005, a Rimini Street redefiniu o suporte de software empresarial com a introdução de características modernas e inovadoras de suporte e preços não oferecidos anteriormente por nenhum outro fornecedor. Nesta década, a Rimini Street forneceu com sucesso seu pacote de serviços e valor excepcional para mais de mil clientes, incluindo 118 organizações da Fortune 500 e da Global 100.
Com suas características inovadoras no gênero, tais como suporte a código personalizado (ao mesmo nível de serviço como código vendedor-distribuidor), suporte a interoperabilidade e suporte ao desempenho, compromissos de nível de serviço rigorosos e um índice de satisfação do cliente de 4,8 em 5 (em que 5 representa “excelente”) – todos entregues pela metade do preço das taxas anuais de suporte da Oracle e SAP – a Rimini Street é amplamente reconhecida como a maior provedora de serviços de suporte independente1 de uma perspectiva de mercado, valor e serviço.
Hoje, licenciados Oracle e SAP enfrentam novas oportunidades e desafios de um cenário de TI em evolução, incluindo:
- Mudar o foco estratégico de núcleo “sistemas de registro” ERP para inovadores “sistemas de engajamento”
- Necessidades de interoperabilidade de plataformas entre maduras plataformas de software Oracle e SAP e inovadoras soluções empresariais em nuvem em um cenário de TI híbrido
- O investimento do fornecedor de software salta de aplicativos atuais para plataformas ERP futuras prenunciadas
- Atualizações caras forçadas pelo fornecedores para novos lançamentos de aplicativos e futuras plataformas não comprovadas para benefício limitado do negócio apenas para manter o pleno suporte
- Crescentes ameaças e desafios globais à segurança
Em resposta, a Rimini Street está lançando sua próxima geração de Serviços de Suporte Rimini Street para ajudar os atuais e futuros clientes com estratégias e serviços para responderem a estes desafios e oportunidades. Os Serviços de Suporte Rimini Street permitem que os licenciados Oracle e SAP executem suas versões de aplicativos e tecnologias atuais por um custo acessível, de forma harmoniosa e em conformidade legal completa para os próximos 15 anos ou mais após a mudança para a Rimini Street (sem quaisquer atualizações necessárias), bem como os investimentos de fundos em inovação que impulsionam o crescimento e apoiam os objetivos de negócios.
Os Serviços de Suporte Rimini Street agora consistem nos seguintes componentes de ciclo de vida completo:
- Serviços de suporte ao produto
- Serviços tributários, legais e regulatórios globais
- Serviços de suporte de segurança (novo)
- Serviços de prevenção de riscos (novo)
- Serviços de suporte de tecnologia
- Serviços de inovação e roteiro (novo)
- Serviços de gestão de contas
Segue uma breve descrição de cada um dos novos componentes de serviço:
- Serviços de suporte de segurança – Os serviços de suporte de segurança da Rimini Street fornecem relatórios de inteligência de segurança e resolução de serviços proativos, destinados a proteger os sistemas clientes de possíveis vulnerabilidades e mitigar os riscos de segurança. Agora, a empresa fornece também suporte robusto para casos específicos de segurança apresentados por clientes.
- Serviços de prevenção de riscos – Os serviços da Rimini Street de prevenção de riscos é um portfólio de serviços de suporte proativo destinados a identificar e resolver problemas potenciais antes que eles ocorram, a fim de garantir o máximo tempo de atividade e desempenho ideal através de diversos componentes de aplicativos e infraestrutura. Os quatro primeiros serviços de prevenção de riscos que estão sendo anunciados hoje são:
- Avaliação de arquitetura de aplicação
- Monitoramento de hardware
- Verificação da saúde de banco de dados
- Assessoria em melhores práticas
- Serviços de inovação e roteiro – Os serviços de inovação e roteiro da Rimini Street são um conjunto de serviços que permitem aos clientes maximizar seu retorno sobre investimentos existentes em tecnologia através da construção de uma estratégia e um plano que pode manter versões de aplicativos atuais funcionando sem problemas e em conformidade legal nos próximos 15 anos ou mais. Além disso, a Rimini Street irá trabalhar com os clientes para projetar os roteiros que integrem inovações e tecnologias para alcançar os objetivos de negócios e orçamento nos próximos anos. Os novos serviços de inovação e roteiro incluem:
- Roteiro de tecnologia
- Roteiro da inovação
Cada uma dessas novas ofertas de serviços serão disponibilizadas a clientes novos e atuais da Rimini Street.
Trazendo os serviços de volta ao Setor de Suporte de Software
“A maioria dos clientes Oracle e SAP está lutando para manter o núcleo de seu software empresarial com eficiência, aproveitando ao mesmo tempo novas tendências como a digitalização e a nuvem, que devem ser potencializadas para impulsionar o crescimento dos negócios”, afirmou Rebecca Wettemann, vice-presidente de aplicações empresariais, analítica e tecnologia de nuvem da Nucleus Research. “Com base no sucesso contínuo do cliente, a Rimini Street está aumentando de forma visível os investimentos em capacidades de serviços inovadoras, valiosas, em uma amplitude e profundidade não disponíveis em nenhum outro fornecedor de suporte e que ajudam os clientes a manterem suas operações atuais a um custo acessível, além de posicionar e investir em novos programas que a empresa necessita para impulsionar o crescimento e envolvimento do cliente.”
“A Rimini Street continua revolucionando e remodelando o mercado de serviços de suporte de software empresarial, com ofertas inovadoras projetadas para atender às crescentes necessidades de serviço orçamentários dos licenciados de software da empresa Oracle e SAP”, afirmou Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “A introdução de nossos serviços de suporte de software empresarial de próxima geração, que inclui o lançamento de vários serviços de pioneiros em seu gênero, demonstra o contínuo compromisso da Rimini Street em trazer inovação, valor e excelente serviço ao cliente de volta ao mercado de suporte de software.”
