Empresa líder no Japão de soluções em TI aumenta a economia com suporte independente para investir em novos serviços de valor agregado para clientes
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., fornecedora global de produtos e serviços de software empresarial e fornecedora líder de suporte independente para produtos Oracle e SAP, anunciou hoje que a Saison Information Systems (SISCO) mudou o suporte de seu aplicativo SAP ERP para a Rimini Street. Ao mudar para o suporte Rimini, a SISCO, de forma bem sucedida, otimizou os recursos necessários para manter e operar seu sistema SAP ERP e, como resultado, liberou recursos para alocar iniciativas estratégicas que vão agregar mais valor para sua organização. Os negócios da SISCO vêm rodando seu sistema SAP desde 2006, e a empresa está agora lançando o ECC 6.0.
“No momento de seu lançamento, estávamos completamente satisfeitos com a funcionalidade de nosso sistema SAP em termos de automação dos mecanismos internos para cumprir tarefas, e achamos que atendia perfeitamente nossas necessidades empresariais”, diz Shuji Takahashi, diretor do Departamento de Sistemas de Informação da SISCO. “Por outro lado, sentimos que era uma grande desvantagem continuar pagando um altíssimo custo fixo por sua manutenção e operação, apesar de estar rodando bem. Decidimos que precisávamos realocar os recursos necessários para a manutenção e operação da plataforma ERP para, em vez disso, focar em novos programas com valor agregado para a empresa, e isso nos levou para a Rimini Street. Hoje, aproveitamos o suporte de nível excelente de nosso engenheiro de suporte dedicado e isso nos deu confiança para alocar recursos para outras iniciativas que trarão mais valor para nossa organização, em vez de gastar recursos no suporte de nosso sistema.”
Para todos os clientes da Rimini Street são designados um Engenheiro de Suporte Primário (Primary Support Engineer, PSE) dedicado que é responsável pelos pedidos de suporte 24 horas (24/7/365). Os PSEs da Rimini Street têm em média 15 anos de experiência em software ERP específico do cliente. Os clientes também recebem da empresa o SLA líder do setor, que garante um tempo de resposta de 15 minutos para casos críticos e manutenção garantida de seu sistema atual por no mínimo 15 anos, sem a necessidade de atualização.
“Como com muitos de nossos clientes no Japão, a Saison Information Systems está concentrada em maximizar o valor de seu significativo investimento no software SAP e otimizar o retorno das despesas atuais de TI”, diz Yorio Wakisaka, diretor geral para o Nordeste da Ásia da Nihon Rimini Street. “Estamos contentes por ajudar nossos diversos clientes SAP no Japão, inclusive a SISCO, para executar com eficiência de custo os lançamentos seu robusto SAP atual por um mínimo de 15 anos, e alocar o orçamento de TI para iniciativas mais estratégicas, ganhando vantagem competitiva. Com o suporte comprovado e premiado da Rimini Street, nossos clientes podem ficar seguros de que seu sistema central ERP está em boas mãos, para que eles estejam livres para focar nos aspectos mais urgentes e estratégicos de seus negócios.”
