O suporte premiado da Rimini Street foi implementado em 25 países
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)- Business Suite, BusinessObjects e HANA Database SE (NYSE:SAP) da SAP e (NYSE:ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation (NYSE:ORCL) – A Rimini Street, Inc. – – anunciou hoje que a Transaction Network Services (TNS), importante fornecedora global de soluções de comunicação e interoperabilidade de dados para negócios essenciais, selecionou o suporte da Rimini Street para seu aplicativo E-Business Suite (EBS) da Oracle. A Rimini Street presta suporte ao panorama EBS da empresa em 25 países. Ao substituir o suporte anual da Oracle pelo suporte anual da Rimini Street, a TNS obteve imediatamente uma economia de 50% em tarifas anuais, além de contar com um nível superior de suporte que possui alta capacidade de resposta, algo que não tinha com o serviço anterior.
Há quatro anos, a TNS foi adquirida por um escritório de investimento em capital privado que fechou seu capital. A principal orientação dos novos proprietários da empresa era avaliar o valor de todas as despesas da organização.
“Em um dado momento, a orientação de economia passou a abordar os custos diretos com TI e serviços administrativos, e a primeira coisa que analisamos foi como poderíamos reduzir nossos gastos com o suporte da Oracle”, lembrou Patrick Bobst, diretor sênior de gestão e suporte para EBS da Transaction Network Services. “Esse foi um fácil ponto de partida para nós, já que não estávamos satisfeitos com a qualidade do suporte que obtínhamos do fornecedor original e não queríamos atualizar nossa versão atual do EBS. Gostamos muito da avaliação que fizemos da Rimini Street e, depois de concluirmos nosso processo de diligência prévia com a empresa, concretizamos a substituição.”
Como ocorre com todos os clientes da Rimini Street, a TNS possui um engenheiro de principal serviço (Primary Service Engineer, PSE) designado como seu ponto de contato central para todos os casos de suporte. Os PSEs da Rimini Street possuem em média 15 anos de experiência nos respectivos aplicativos com que trabalham, e todos os clientes têm um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) que lhes assegura um tempo de resposta de 15 minutos para casos críticos de prioridade 1.
“Segundo nossa experiência com o suporte do fornecedor de primeiro nível, nunca obtínhamos uma solução rápida e precisávamos esperar dias seguidos sem nenhum retorno”, prosseguiu Bobst. “Quando buscávamos o fornecedor para obter alguma resposta, ela sempre era: ‘Vocês poderiam executar novamente o programa e me passar alguns arquivos de registro?’ Mas tudo isso mudou depois que passamos a contar com os serviços da Rimini Street, e o suporte de alta qualidade que recebemos hoje cumpre exatamente o anunciado.”
“Um número cada vez maior de organizações em todo o mundo – como a TNS – estão optando pelo suporte da Rimini Street para alcançar uma considerável economia de custos, receber um excelente serviço e maximizar o retorno obtido com seu robusto panorama ERP já existente”, comentou Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “Nós já ajudamos cerca de 1.900 licenciados Oracle e SAP a economizarem quantias significativas em custo de manutenção anual, cumprirem suas orientações corporativas de obtenção de melhor retorno com seus recursos e ativos, e possibilitarem a transformação de seus negócios.”
