Serviços de suporte premiados que fornecem as soluções necessárias com velocidade excepcional
Os Serviços de Suporte da Rimini Street são eficazes, eficientes e proporcionam uma economia de custos significativa. Como parceiro líder em soluções de suporte independente para software empresarial, a Rimini Street foi projetada para suporte, fornecendo aos clientes suporte hiperresponsivo de engenheiros extremamente experientes por meio de um modelo verdadeiramente global, com SLA de garantia de resposta em 10 minutos para problemas de Prioridade 1. Independente, experiente, ultrarrápida e proativa, a Rimini Street vai além da correções de problemas e investiga as causas raiz em busca de soluções. Um serviço abrangente que custa 50% da tarifa anual de suporte do fabricante e permite economias de até 90% no custo total de suporte.
Um programa de suporte abrangente, diferente dos serviços dos fabricantes de software
Para maximizar os lucros, os fabricantes de software tendem a reduzir mão de obra, experiência e outros recursos ao fornecer serviços de suporte, embora mantenham suas tarifas altas. Isso pode colocar em risco o tempo de atividade de sistemas empresariais críticos para os negócios. A Rimini Street tem um único foco: fornecer um serviço excepcional. O programa de suporte ultrarresponsivo da Rimini Street oferece serviços valiosos que normalmente não estão incluídos nos programas de suporte padrão do fabricante, tais como suporte a customizações, interoperabilidade e ajustes de desempenho.
Reduza custos e riscos com um suporte especializado e premiado
O tempo de resposta rápido significa um retorno mais rápido às operações. Em vez de outros programas de suporte que transferem tickets entre vários indivíduos ou departamentos, você recebe a assistência de especialistas na hora que precisa. A equipe global de serviços de suporte a produtos da Rimini Street está pronta para ajudar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Problemas de prioridade crítica 1 têm resposta garantida em até dez minutos, a partir do momento em que o caso é registrado. Em média, o tempo de resposta real a consultas críticas é inferior a cinco minutos. Pode ser difícil encontrar esse nível de capacidade de resposta e atendimento ao cliente com os serviços de suporte dos fabricantes de software.
Liberte suas equipes internas do autoatendimento
Mesmo pagando as significativas tarifas anuais do serviço de suporte do fabricante — de até 22% do custo total do software1 — muitas empresas ainda precisam recorrer ao autoatendimento. O suporte independente da Rimini Street preconiza o serviço completo, em vez do autoatendimento: cada cliente possui um Engenheiro de Suporte Primário (PSE), com média de 20 anos de experiência e apoiado por uma equipe de especialistas técnicos e funcionais. Com o tempo, os dois lados desenvolvem um relacionamento pessoal, no qual os PSEs passam a conhecer em detalhes os ambientes gerais de TI e as necessidades operacionais dos clientes. Esse acesso direto a um engenheiro especialista em suporte na linha de frente — algo que o fabricante geralmente não disponibiliza — ajuda a garantir a resolução imediata de todos os problemas, inclusive em código customizado, para que suas equipes internas não precisem procurar correções online nem realizar testes de regressão em grandes pacotes de correções — elas recebem o suporte de que precisam.
Por que escolher a Rimini Street?
Os Serviços de Suporte da Rimini Street substituem o suporte do fabricante do software e proporcionam uma experiência de serviço excepcional, utilizando um modelo de suporte global e escalável para gerar resultados de negócios. Os líderes de TI podem reduzir custos e otimizar os serviços de suporte de TI para investir em vantagens competitivas e crescimento. Serviços de suporte inovadores e premiados, focados nas necessidades do cliente.
Modelo superior
As equipes globais da Rimini Street “seguem o sol" — independentemente do local e do fuso horário, sempre que um cliente estiver trabalhando e precisando de suporte, um especialista em Rimini Street estará pronto e disponível. Além disso, nossas equipes também acompanham o ciclo completo dos problemas, para agilizar a resolução, com tempo de resposta garantido de dez minutos para problemas críticos de P1, além de SLAs de comunicação. Em média, o tempo de resposta real a consultas críticas dos clientes é inferior a cinco minutos. Compare esses tempos de resposta com os dos serviços de suporte dos fabricantes de software.
Profissionais superiores
A Rimini Street coloca engenheiros especializados na linha de frente, sempre. PSEs designados, com uma média de 20 anos de experiência, têm conhecimento e acesso a recursos globais para resolver os problemas de software mais complexos. Os clientes da Rimini Street se beneficiam de uma experiência de serviço que é personalizada, sob medida e “humana”, se comparada à normalmente oferecida pelo suporte dos fabricantes de software.
Resultados superiores
O modelo da Rimini Street se estende por todo o mundo para fornecer suporte para ambientes de TI dinâmicos e globais. O modelo de serviço abrangente e centralizado, em um só parceiro, com uma plataforma de inteligência artificial, oferece roteamento e resposta humana mais rápidos, permitindo uma escalabilidade perfeita para as necessidades crescentes dos clientes. O tempo de resposta rápido permite um retorno mais rápido às operações, ajudando a reduzir o custo e a disrupção das paralisações de sistema e de ineficiências no suporte.
Clientes em destaque
O serviço de manutenção de terceiros de soluções amplamente implantadas, como Oracle e SAP, é oferecido por pouquíssimos players. A Rimini Street é uma empresa muito interessante para nós.”
– Nicolas Forgues vice-presidente executivo e diretor de tecnologia
Para nós, em primeiro lugar, a Rimini Street é uma medida de redução de custos, pois é muito mais barata do que o suporte tradicional dos fornecedores, mas também fornece uma qualidade de suporte superior à que tínhamos. ”
– Louis Goffaux CIO
Quando estávamos migrando para a AWS e atualizando nosso ERP, sem a Rimini Street, não teríamos tido cuidado certo e teria sido um projeto muito difícil.”
– Cho Yeon-Jeong Equipe de TI de ERP, Gerente
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