Suporte de terceiros para serviços de suporte SAP

Maximize seu investimento em SAP com a Rimini Support™

Inicie hoje mesmo seu futuro roteiro SAP. Não importa qual produto ou versão SAP você esteja executando, podemos oferecer suporte por mais 15 anos sem atualizações, permitindo bastante tempo e flexibilidade para planejar uma estratégia de ERP de longo prazo alinhada às necessidades do seu negócio.

O Rimini Support™ for SAP protege e oferece suporte total ao seu software SAP — incluindo personalizações e todas as atualizações fiscais, legais e regulatórias — em uma economia de até 90% em seus custos atuais totais de suporte SAP, liberando fundos críticos de TI para inovação.

Nosso suporte é liderado por Engenheiros de Suporte Primários com média de mais de 20 anos de experiência. E embora garantamos um tempo de resposta de 10 minutos para problemas críticos P1 e P2, o tempo médio de resposta da nossa equipe de engenharia sênior global, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, é inferior a 90 segundos.

Compare com o suporte SAP

Até

90%

reduções nos custos totais de suporte SAP

Mais de $8B

em economia estimada dos clientes desde 2005

Menos de

2 minutos

tempo médio de resposta para problemas P1 e P2

4,9/5.0

uma classificação média geral de satisfação de

Integre serviços gerenciados com suporte independente para Oracle Database

Com Rimini Manage™ para SAP, sua equipe de TI está livre para transformação digital, projetos em nuvem e entrega de valor aos negócios. Temos profundo conhecimento no suporte a softwares complexos, como aplicativos SAP, e podemos gerenciar e melhorar seu ambiente existente.

Ao assumir o gerenciamento diário dos serviços de TI, podemos ajudar a reduzir a complexidade, aumentar a eficiência operacional e oferecer todos os benefícios de contar com um único parceiro confiável para o suporte de software e serviços gerenciados.

Os benefícios do Rimini Manage™ for SAP incluem:

uma rede global sempre disponível de engenheiros de software de nível sênior
experiência que prioriza o ser humano, capacitada por insights e automação de serviços de IA
resolução rápida de incidentes e atrasos reduzidos no projeto
análise de causa raiz para evitar a recorrência de incidentes
um modelo de tickets ilimitados a partir de um amplo catálogo de serviços
eliminar a pressão para preencher as lacunas de habilidades de TI
faturamento previsível

Clientes em destaque

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Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”

– Hubert Tsang CIO

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A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”

– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI

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Com a Rimini Street, o escopo do suporte abrange nossas personalizações e complementos. Tivemos um tempo de solução mais rápido e não hesitamos em resolver problemas com nosso ambiente personalizado.”

– Jae-Hoon Jung líder do time de Information Strategy

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