Das führende australische Energieunternehmen ist von dem Support-Modell und den Möglichkeiten zur Kostensenkung überzeugt
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte und ein Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass Origin Energy, ein führender Energieversorger in Australien, für seine Oracle-Software, einschließlich e-Business Suite, Oracle Database, Fusion Middleware und Hyperion, zum Support von Rimini Street gewechselt hat. Durch die Zusammenarbeit mit Rimini Street für den Support der Oracle-Software kann Origin Energy seine jährlichen Support-Gebühren erheblich reduzieren und den Implementierungsaufwand für wiederkehrende Updates und Upgrades von Anbietern vermeiden, so dass das Unternehmen internes Personal freisetzen kann, um sich auf wichtige Geschäftsinitiativen zu konzentrieren.
Der Wechsel zu Rimini Street senkt die Kosten und hilft, Innovationen voranzutreiben
Origin Energy ist ein großer Strom- und Erdgaserzeuger und ein führender Anbieter von Solarstrom und Breitbanddiensten. Origin ist auch einer der größten Energieeinzelhändler in Australien mit 4,3 Millionen Kundenkonten. Das Unternehmen setzt für seine zentralen ERP-Systemumgebungen (Kundenabrechnung, Finanzbuchhaltung, Anlagenmanagement) mit über 100 Datenbankinstanzen eine umfangreiche Oracle-Infrastruktur ein.
„Wir haben festgestellt, dass einer unserer größten Kostenfaktoren im Bereich Datenbank-OPEX die Wartung und der Support sind. Wir waren von dem Wertbeitrag und dem Supportmodell von Rimini Street überzeugt, da das Unternehmen uns eine Möglichkeit bot, unsere Datenbankkosten erheblich zu senken und zukünftige Upgrades zu vermeiden“, so Cameron Adams, Leiter der Architektur- und Datenbankdienste bei Origin Energy.
Cloud-Migration und ERP-Umstellung
„Origin hat sich in den letzten Jahren auf den Weg gemacht, alle unsere Anwendungs-Workloads in die Cloud zu migrieren“, so Adams weiter. „Die Zusammenarbeit mit Rimini Street hat uns dabei geholfen, einige unserer Aktivitäten weiter zu vereinfachen, und das Unternehmen ist zu einer wertvollen Komponente in unserer gesamten IT-Strategie geworden. Vor allem konnten wir einen Teil unserer Kosteneinsparungen in wertvollere Aktivitäten umschichten, wobei sich unsere Teams nun auf proaktivere Datenbankarbeit konzentrieren und kürzlich ein neues Open-Source-Datenbank-Support-Framework eingerichtet und einige Datenbanken auf PostgreSQL migriert haben. Wenn wir jetzt einen neuen Workload bekommen, sehen wir uns in erster Linie Open-Source-Angebote oder betreute Datenbankdienste an.“
„Phänomenaler“ Software-Support und schnelle Reaktionszeiten
Wie bei allen Kunden von Rimini Street wird Origin Energy ein Primary Support Engineer zugewiesen, der über durchschnittlich 20 Jahre Erfahrung mit der Unternehmenssoftware des Kunden verfügt und von einem Team aus funktionalen und technischen Ingenieuren unterstützt wird. Darüber hinaus profitiert Origin jetzt von Rimini Streets branchenführender Service-Level-Vereinbarung, die für alle kritischen Fälle der Priorität 1 eine Reaktionszeit von 10 Minuten und für Fälle der Priorität 2 eine Reaktionszeit von 15 Minuten vorsieht.
„Mit Rimini Street können Sie Ihren Primary Support Engineer direkt anrufen oder ein Ticket über das Portal aufgeben, und Sie erhalten innerhalb von 10 Minuten einen Rückruf“, so Adams. „Der Support, den wir bei Problemen der Stufe 1 erhalten, ist phänomenal, und wir bekommen einen Experten ans Telefon, der weiß, welche Frage wir stellen müssen und wie wir den Lösungsprozess am besten steuern.“
„Während Unternehmen versuchen, sich gegen Krisen wie die Pandemie zu wappnen, müssen viele Organisationen weiterhin Kosten und Ineffizienzen reduzieren“, sagte Daniel Benad, Group Vice President und Regional General Manager, Australien, Neuseeland und Südpazifik bei Rimini Street. „Danach können sie beginnen, wertvolle Ressourcen in die Weiterentwicklung ihres Unternehmens und die Erschließung neuer Einnahmequellen zu investieren. Aber Pandemie hin oder her, IT-Abteilungen, die mit Upgrades und Updates ausgelastet sind, die in der Regel keinen zusätzlichen Nutzen für das Unternehmen bringen, werden es schwer haben, Wege für Innovationen zu finden. Wir freuen uns, Origin dabei zu unterstützen, die eigene geschäftsorientierte IT-Roadmap voranzutreiben.“