Kontrolle ihrer roadmap – gestaltung ihrer zukunft
Traditionell ist der Support durch die Anbieter für Unternehmenssoftware teuer und nicht besonders überzeugend. Die jährlichen Gebühren betragen in der Regel 20 bis 23 % der ursprünglichen Lizenzgebühr, und der Anbieter kann diese nach eigenem Ermessen jährlich erhöhen.
Softwareanbieter neigen dazu, den vollen Support für Haupt-und Nebenversionen innerhalb weniger Jahre nach der allgemeinen Verfügbarkeit einzustellen. Das ist gut für den Softwareanbieter, denn so ist er nicht mehr verpflichtet, Sicherheits-Patches, Kompatibilitäts-Updates oder Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen bereitzustellen. Doch selbst bei reduzierten Leistungen senken die Anbieter die jährlichen Supportgebühren in der Regel nicht und erhöhen sie manchmal sogar im Laufe der Zeit.
Das sind keine guten Nachrichten für die Kunden. Die Nutzungsdauer von Unternehmenssoftware übersteigt oft die von den Anbietern festgelegten Fristen für das Ende des Supports. Damit die Kunden weiterhin vollen Support erhalten, verlangt der Anbieter von ihnen, dass sie häufiger auf eine neuere Releases aktualisieren, obwohl die bestehende Version eigentlich noch stabil genug ist, so dass dies gar nicht notwendig wäre. Das kann manchmal zu hohen Kosten und Unterbrechungen für den Kunden führen. Die ganze Situation wird noch verschärft, wenn man die bereits erworbenen Qualifikationen sowie entwickelten Integrationen und Anpassungen in die Überlegungen mit einbezieht.
Bei Rimini Street sehen wir die Dinge anders. Software, die funktioniert, muss nicht gepatcht oder aktualisiert werden, um vollständig unterstützt zu werden, zumal Software oft stark an die spezifischen Herausforderungen und Ziele Ihres Unternehmens angepasst ist.
Ein Upgrade auf ein neueres Release oder eine Migration auf ein neueres Produkt sollte nur dann durchgeführt werden, wenn es geschäftlich begründet und ein positiver ROI zu erwarten ist.
Bis dahin unterstützen wir Ihr bestehendes Release mindestens 15 Jahre lang ab dem Zeitpunkt, an dem Sie zu Rimini Street kommen. Und dazu gehören auch die Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen, die Sie benötigen, um die Vorschriften einzuhalten.
Sie sollten vollkommen flexibel und frei entscheiden können, wann oder ob Sie ein Upgrade oder eine Migration durchführen möchten. Es geht um Ihr Unternehmen und Ihre Roadmap, nicht um die Ihres Softwareanbieters – und Rimini Street unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer Roadmap, indem wir „außergewöhnliche Technologielösungen bereitstellen, die von außergewöhnlichen Menschen unterstützt werden, um die strategischen, operativen und finanziellen Ziele jedes Kunden zu erreichen.“
„Eines unserer Ziele war mehr Flexibilität bei unserer Upgrade-Strategie für PeopleSoft-Anwendungen, um selber entscheiden zu können, wann und wie wir Upgrades vornehmen. Durch die Archivierung der PeopleSoft-Updates, auf die wir bereits Anspruch hatten, waren wir in der Lage, ein Upgrade während des unabhängigen Supports durchzuführen – und zwar nach unserer eigenen Zeitvorgabe. Wenn wir in Zukunft Upgrades durchführen wollen, ist das eine Entscheidung, die wir ohne Druck von außen treffen können.“
-Steve Jacobs, Director, IT, Guest Services
Auf das unerwartete vorbereitet sein
Rimini Street wurde auf der Grundlage des Konzepts gegründet, dass Unternehmen eine erstklassige Serviceerfahrung verdienen, die einen hohen Wert hat, aber gleichzeitig kostengünstig ist. Angefangen bei der Bereitstellung eines eigenen, primären Support-Technikers, damit Kundenanfragen schneller beantwortet werden und eine persönliche Betreuung sichergestellt wird, bis hin zur Einstellung der besten Top-Talente mit fundierten Kenntnissen komplexer Systeme, gepaart mit einem ausgeprägten Sinn für den Kundenservice, hat sich Rimini Street von seinen Mitbewerbern abgehoben und setzt als weltweit führender Anbieter von Support für Unternehmenssoftware weiterhin die höchsten Standards.
Mit Rimini Street profitieren Kunden von den folgenden Vorteilen:
- Betreuung durch einen großen Pool erfahrener Support-Techniker, die rund um die Uhr und weltweit bereitstehen.
- Persönliche Übergaben zwischen Technikern, nicht nur über Gesprächsnotizen.
- Support für Anpassungen, was insbesondere deshalb wichtig ist, da diese Ihren einzigartigen Wettbewerbsvorteil ausmachen.
- Beibehaltung der Prioritätsstufe Ihrer Fälle.
- Regelmäßige Fortschrittsberichte, um Sie über die Lösung Ihres Falls auf dem Laufenden zu halten.
- Die Gewissheit, dass bestehende Softwareversionen bis zu 15 Jahre oder länger unterstützt werden. Dies umfasst Updates zu steuerlichen, rechtlichen und behördlichen Bestimmungen.
- Nahtlos integrierter Support und Managed Services von einem vertrauenswürdigen Partner, der Ihre Systeme genau kennt, für schnelleren, nahtlosen Service und Lösungen.
Darüber hinaus wird unser Team von hochmodernen, bereits patentierten oder zum Patent angemeldeten KI-Systemen und -Prozessen unterstützt, die die von unseren Kunden geschätzte Interaktion von Mensch zu Mensch verbessern. Aus diesem Grund haben unsere Kunden Rimini Support™ auf der Grundlage von Tausenden von Umfragen zur Falllösung mit 4,9/5 bewertet (wobei 5 ausgezeichnet ist).
Kurz gesagt: Unsere Techniker lieben das, was sie tun. Und das gilt auch für unsere Kunden.
Auf geschwindigkeit ausgelegt
Wenn es um die unternehmenskritischen Systeme eines Unternehmens geht, zählt jede Sekunde. Ausfallzeiten sind teuer und wirken sich auf den Umsatz, die Produktivität der Mitarbeiter, die Erfahrung der Kunden und letztendlich auf Ihre Marke aus. Je schneller ein kritisches Problem gemeldet und behoben wird, desto schneller sind Sie wieder voll einsatzbereit und können Ihr Geschäft wieder aufnehmen.
Aus diesem Grund bietet Rimini Street branchenführende SLAs für die Reaktionsfähigkeit. Für kritische Fälle der Priorität 1 (P1) garantieren wir eine Antwort innerhalb von 10 Minuten. Unsere Systeme und Prozesse sind so konzipiert, dass mit Warnungen und Alerts sofortige Maßnahmen eingeleitet werden können.
Eine garantierte Reaktionszeit von 10 Minuten für P1-Fälle ist an sich schon fantastisch, aber es kommt noch besser: Im Jahr 2023 lag unsere durchschnittliche Reaktionszeit sowohl für P1- als auch für P2-Fälle bei weniger als 90 Sekunden!
„Die Leute in meinem Team haben nicht einmal Zeit für eine Tasse Kaffee – so schnell geht Rimini Street auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein.“
— Marhalisa Matari, Senior Manager, IT Application Management, Proton
Menschlicher support
Unternehmenssoftware ist komplex – keine zwei ERP-Systeme sind gleich. Die Suche im Internet, in Wissensdatenbanken und in Community-Foren nach Lösungen für bestimmte Probleme kann zeitaufwändig, unproduktiv und letztlich nicht hilfreich sein. Wir glauben, dass es viel besser ist, von Anfang an mit einem erfahrenen Techniker zusammenzuarbeiten.
Deshalb setzen wir unsere besten und klügsten Mitarbeiter an vorderster Front ein und stellen so schnell wie möglich einen direkten Kontakt zwischen Kunden und unseren fachkundigen Technikern her.
„Unser Slogan bei Philippine Airlines lautet: ‚umfassender, herzlicher Service und Betreuung’. Deshalb wissen wir es zu schätzen, dass Rimini Street sich genauso um uns kümmert. Oracle verwies uns häufig einfach auf die online verfügbare Wissensdatenbank, um herauszufinden, wie wir mit einem Problem umgehen sollten. Digitalisierung und Self-Service sind zwar gut, aber wir sind auch nur Menschen. Deshalb ist es effektiver, in Echtzeit mit einem Experten zusammenzuarbeiten. Bei Rimini Street wissen wir, dass wir nur zum Hörer greifen müssen, um Hilfe zu bekommen.“
— Wilson Go, CIO, Philippine Airlines
Mit einem Serviceteam von mehr als 1.200 Experten in 17 Ländern bieten wir Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Für Fälle mit Priorität 1 und Priorität 2 folgen wir einem „Follow-the-Sun“-Modell, bei dem unsere Techniker zur Lösung der Fälle mit optimaler Zuweisung je nach Zeitzone, Erfahrung, Fähigkeiten und Sprache eingesetzt werden. Nahtlose „warme“ Übergaben offener Fälle – bestehend aus Live-Gesprächen zwischen Technikern – erfolgen rund um die Uhr und rund um den Globus. Unser Modell beinhaltet auch eine „Zeitverschiebung“ des Falles, um unsere Interaktionen und Aktualisierungen auf die bevorzugte Zeitzone des Kunden abzustimmen.
Unisys-Anwendungen sind zentral und global, so dass sie jeden Teil der Welt, jede Region der Welt abdecken. All das wird also von Rimini Street unterstützt … Es ist ein globales Support-Modell.“
— Upinder Phanda, VP & CIO, Unisys Corporation
Ihr expertenteam
Einer unserer Kunden betreibt 53 Oracle-Module und die entsprechenden Datenbanken. In einem Jahr eröffnete der Kunde 309 Supportfälle, die von 177 Technikern in 12 Ländern gelöst wurden. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein so umfangreiches Fachwissen an Ihrer Seite, ohne die Kosten für die Anstellung dieser Mitarbeiter.
Rimini Street rekrutiert und bindet weltweit Spitzenkräfte für Oracle, SAP, Salesforce, IBM und andere Unternehmenssoftware. Unsere Techniker freuen sich über die Gelegenheit, auf ihre langjährige Erfahrung zurückzugreifen, um Kundenprobleme schnell zu lösen.
Die Bindung unserer Support-Techniker an das Unternehmen ist besser als der Branchendurchschnitt. Das liegt an der Art der Arbeit, der Standortflexibilität und den Support-Systemen, die wir anbieten, damit unsere Techniker und ihre Führungskräfte sich optimal für unsere Kunden einsetzen können. Das zeigt sich in unserer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 4,9/5, die aus Tausenden von Antworten auf Umfragen zum Abschluss von Fällen ermittelt wurde.
„Die Person, die uns bei der fortschrittlichen Lieferkettenplanung unterstützt, arbeitet seit über 20 Jahren daran. Er gehört zu den Besten der Besten.“
— Joe Cannella, CIO, Tempel Steel
Und kein Fall ist zu klein für Rimini Street. Einer der Aspekte, die Kunden an unserem Support-Service am meisten schätzen, ist die Art und Weise, wie wir mit Fällen der Priorität 4 umgehen. Die gleichen Experten, die Ihre komplexen Fälle mit hoher Priorität lösen, stehen Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie etwas in Ihrer Software tun können. Manchmal sind es gerade diese kniffligen Fragen, die Kopfzerbrechen verursachen, aber die Produktivität dramatisch verbessern könnten, wenn man nur die Gelegenheit hätte, mit einem Experten darüber zu sprechen. Wir kümmern uns gerne um diese Fälle.
Immer auf dem laufenden
Wenn Sie ein Problem melden, haben Sie ein Recht darauf zu erfahren, wie es weitergeht, und zwar bei jedem Schritt. Rimini Street informiert Sie regelmäßig über Aktualisierungen je nach Schwere des Falls. Dies ist das einzige SLA seiner Art in der Branche.
- Für Priorität 1, kritische Fälle, erhalten Sie alle zwei Stunden rund um die Uhr eine Fortschrittsaktualisierung.
- • Bei Priorität 2, schwere Fälle, erfolgt dies alle vier Geschäftsstunden.
Diese Regelmäßigkeit erfordert Systeme, Schulungen und Verantwortlichkeit innerhalb unserer Serviceteams. Wir nehmen diese Aufgabe sehr ernst und erzielen außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden. Wir sind stolz darauf, dass wir allein im Jahr 2023 510.513 Updates zu Fällen mit einer Pünktlichkeit von 99,99 % versendet haben.
Proaktiver schutz
Ganz gleich, welche Anwendungen und Datenbanken Sie ausführen, der Schutz vor Datenverstößen und negativen betrieblichen Auswirkungen ist die wichtigste Aufgabe. Das Service- und Lösungsportfolio von Rimini Protect™ ist äußerst effektiv und proaktiv. Wir konzentrieren uns auf die Verbesserung der Sicherheitsvorkehrungen und die Verringerung des Sicherheitsrisikos, was die Ausfallzeiten im Vergleich zu herkömmlichen Ansätzen reduziert.
Schon vor dem Ausstieg aus dem Anbietersupport ist es üblich, dass Unternehmen ältere Softwareversionen einsetzen, für die keine neuen Sicherheitspatches des Anbieters verfügbar sind. Dies kann an dem Supportpaket liegen, das sie mit dem Anbieter abgeschlossen haben, der möglicherweise keine Patches als Teil seines Angebots anbietet. Daher haben viele dieser Unternehmen bereits andere Verteidigungsstrategien zum Schutz ihrer Unternehmenssoftware entwickelt.
Nach Beendigung des Anbietersupports haben die Kunden keinen Zugang mehr zu neuen Updates, einschließlich Sicherheitspatches. Tausende unserer Kunden, darunter Regierungsbehörden, nationale Verteidigungsprogramme, Gesundheitsdienste und viele andere, erhalten keine neuen Patches mehr von den Anbietern. Trotzdem können sie sich dank der Unterstützung von Rimini Street auf ihre Sicherheitsstruktur verlassen.
Die Lösungen von Rimini Protect sind auf das Ökosystem des Kunden zugeschnitten und ergänzen und verbessern die bestehenden Sicherheitsstrategien unserer Kunden zum Schutz vor bekannten und unbekannten Bedrohungen und Schwachstellen. Und das, ohne dass die Anwendung von Sicherheitspatches des Anbieters oder die Änderung des Anbietercodes erforderlich ist.
Um Ihre allgemeine Sicherheitslage zu verbessern und Ihr Sicherheitsrisiko zu mindern, kann unser Team von Sicherheitsexperten eine individuelle Sicherheitslösung entwickeln, die speziell für die Umgebung Ihrer Unternehmenssoftware konzipiert ist. Wir wählen sorgfältig die effektivsten Tools aus unserem Portfolio aus und konfigurieren sie so, dass sie Ihre risikobasierte Strategie für das Schwachstellenmanagement ergänzen – eine Kombination, die zu einer deutlichen Stärkung der geschäftskritischen Systeme unserer Kunden führt.
„Innerhalb des ersten Monats nach dem Einsatz von Rimini Protect™ für SAP haben wir mehrere Sicherheitslücken gefunden, die schnell behoben wurden. Wir hätten all diese Probleme niemals entdeckt, wenn wir nur Sicherheitspatches eingespielt hätten.“
— Jeff Miller, Director, Business Relationship Management, NIBCO®
Zukunftssicherheit
Unternehmenssoftware kann viele Jahre lang die ihr zugedachte Funktion erfüllen. Gleichzeitig ändern sich die Dinge um sie herum, und die Software muss sich anpassen.
Zwei Bereiche mit häufigen Änderungen sind:
- Betriebsumgebungen (Betriebssysteme, Middleware, Browser, E-Mail-Systeme usw.)
- Steuerliche, rechtliche und behördliche Anforderungen
Die Nutzungsdauer von Unternehmenssoftware überschreitet oft die Zeit, in der der Softwareanbieter vollen Support bietet, der auch Updates für Kompatibilität, Integration und behördliche Änderungen umfasst. Die Anbieter preisen das Upgrade auf eine neuere Version der Software als Lösung an. Dies ist jedoch mit hohen Kosten und Unterbrechungen für das Unternehmen verbunden, was den geschäftlichen Fortschritt verzögern kann, da personelle, zeitliche und finanzielle Ressourcen in einem nicht enden wollenden Zyklus gefangen sind.
Wir sehen das anders. Und wir machen es Ihnen leicht. Mit Rimini Support™ sind Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen für mindestens 15 Jahre ab dem Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses mit Rimini Street enthalten.
„Ich habe festgestellt, dass wir von Rimini Street relevantere und konsistentere Updates zu steuerlichen und behördlichen Bestimmungen erhalten, noch bevor Oracle seine Updates veröffentlicht, und das freut uns sehr.“
— Jim Williamson, VP, IT, ESCO Corporation
Außerdem unterstützen wir Ihre Software in ihrer bestehenden Umgebung für mindestens 15 Jahre. Wir gehen noch einen Schritt weiter (was wir sehr gerne tun!) und bieten eine Reihe von Lösungen namens Rimini Connect™ an, mit denen Sie Ihre Betriebssysteme, Browser und E-Mail-Integrationen aktualisieren können, ohne ein Upgrade Ihrer Software durchführen zu müssen. Mit Rimini Connect™ gehören „Kompatibilitätsmatrizen“ von Anbietern der Vergangenheit an. So müssen Sie nicht mehr auf eine Modernisierung, ein Upgrade oder den vollen Support verzichten.
Rimini Connect™ for Browsers ist eine von Rimini Street patentierte Lösung. In diesem Video erfahren Sie vom Erfinder der Lösung, Desmond Whitt, mehr darüber.
„Mit Rimini Street ist Officeworks vor aktuellen und zukünftigen Herausforderungen bei der Browserkompatibilität geschützt und in der Lage, dieselbe Funktionalität zu erreichen, die es brauchte, aber über andere Browser wie Chrome oder Edge. Jetzt können wir sicher sein, dass unsere internen Teammitglieder nicht mehr aufgrund von browserbezogenen Einschränkungen Probleme bei der Betreuung unserer Kunden haben.“
— Michael Howard, COO, Officeworks Ltd
Anbieterunabhängige cloud- und roadmap-beratung
Es ist nicht einfach, den besten Weg für Ihre IT-Strategie und digitale Transformation zu finden. Es ist ratsam, externe Berater hinzuzuziehen, die sich auf dem Gebiet auskennen, die bereits andere ähnliche Unternehmen erfolgreich betreut haben und die Ihre Interessen in den Vordergrund stellen werden.
Als unabhängiger Drittanbieter von Dienstleistungen bietet Rimini Street eine objektive, anbieter- und technologieunabhängige Perspektive, auf die sich bereits Tausende von führenden Unternehmen verlassen, darunter auch Unternehmen, die zu den Fortune 500 und Fortune Global 100 gehören. Zunächst analysieren wir Ihre Geschäftsziele und beraten Sie, welche Kombination von Anbietern, Technologien und Alternativen Sie zum Ziel führen kann.
Unabhängig davon, welche Art der Bereitstellung Sie bevorzugen – Cloud, On-Premises oder Hybrid – und unabhängig davon, welche Art der Lizenzierung Sie vorziehen – unbefristet, Abonnement oder Open Source – wir helfen Ihnen dabei herauszufinden, mit welchen Alternativen Sie Ihre Ziele am ehesten erreichen.
Wir nennen das Ihren Rimini Smart Path™.
Im Laufe der Jahre haben wir vielen erfolgreichen Unternehmen bei der Einführung einer kompatiblen ERP-Strategie geholfen, indem wir zunächst den Lifetime Value von Kern- und angepassten Aufzeichnungssystemen verlängern und sie dann in innovative Systeme integrieren. Moderne Technologien für die Integration von Anwendungen und Daten und die funktionsübergreifende Orchestrierung von Geschäftsprozessen haben diese Strategie realisierbar und zu einer echten Chance gemacht, einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen und zu liefern.
„Unser Ziel ist es, eine IT-Roadmap zu entwickeln, die sich an den geschäftlichen Anforderungen orientiert. Dabei wollen wir enorme Investitionen und die Risiken einer Migration auf andere Plattformen vermeiden, einschließlich der Unterbrechung unseres Geschäftsbetriebs und des Risikos, dass die IT-Systeme, die unser Zugnetz unterstützen, ausfallen. Mit Rimini Street steht uns ein zuverlässiger strategischer Partner zur Seite, der die Stabilität unseres SAP-Kernsystems sicherstellt. Dies gibt uns Sicherheit und ermöglicht, dass wir uns mit aller Kraft auf die Umsetzung und Weiterentwicklung unserer geschäftlichen Ziele konzentrieren können.“
— Ingo Paas, CIO, Green Cargo
Ein umfassendes und einheitliches erlebnis
Vielleicht haben Sie schon einmal den Ausdruck „Best of Breed“ gehört. Der Begriff bezeichnet eine optimale Lösung oder ein optimales Angebot, die bzw. das sich auf einen bestimmten Bereich konzentriert und eine individuellere, effektivere Option darstellt als die Alternativen, die in allgemeinen Lösungen angeboten werden. Rimini Street hat sich eine marktführende Position erarbeitet, weil es eine erstklassige Kombination aus Support und damit verbundenen Dienstleistungen für unternehmenskritische Produktionssoftware anbietet.
Ob Support, Managed Services, Sicherheit, Interoperabilität oder professionelle Services: Ein Anruf bei Rimini Street genügt, um ein unvergleichliches Serviceerlebnis zu erhalten. Im Gegensatz zu Softwareanbietern unterstützen wir nicht nur die Software eines bestimmten Anbieters. Wir bieten Support und Serviceleistungen für Hunderte von Anwendungen und Datenbanken, z. B. für Oracle, SAP, Salesforce, VMware, IBM, Microsoft und Open Source und mehr. Wir betrachten Ihre Softwarelandschaft als Ganzes und stellen sicher, dass alle Teile zusammenarbeiten, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wir bieten auch Support für Ihre Anpassungen, im Gegensatz zum typischen Anbietersupport, der Anpassungen eher als Störfaktor betrachtet. Während des Onboardings mit Rimini Street erfahren wir mehr über Ihre Systeme, deren Konfiguration, Ihre Geschäftsprozesse und die speziellen Anpassungen Ihres Unternehmens.
Ihre benutzerdefinierten Systeme und Einstellungen sind das, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Sie sind Ihnen wichtig, also sind sie auch uns wichtig. Wir sind für Sie da.
„Mein Team weiß es zu schätzen, dass, wenn wir ein Ticket bei Rimini Street einreichen, egal ob es sich um angepassten Code oder um Oracle handelt, ein Techniker anruft, mit uns zusammenarbeitet und uns dann hilft, der Sache auf den Grund zu gehen, was bei Oracle nicht der Fall war. Rimini Street hat wirklich alle Kriterien erfüllt, die uns wichtig waren.“
— Raj Velpuru, Vice President, Application, GES
Im Gegensatz zu den meisten Systemintegratoren bieten wir sowohl Managed Services (ITIL Stufe 2 und 3: Betrieb, Verwaltung, Optimierung) als auch Produktsupport (ITIL Stufe 4: Fehlerbehebung und Beantwortung von Fragen). Durch diese einheitliche Erfahrung können Probleme schneller gelöst werden, da Verzögerungen und Schuldzuweisungen zwischen Anbietern vermieden werden. Was auch immer das Problem ist: Wir werden teamübergreifend daran arbeiten, es zu beheben.
Darüber hinaus können unsere professionellen Services projektbezogene Aufgaben übernehmen, damit Sie den vollen Nutzen aus Ihren implementierten Systemen ziehen können. Aufgrund unserer einzigartigen Position bei der Unterstützung, Verwaltung, Verbindung, Sicherung und Überwachung komplexer Systeme, die sich über den gesamten Globus und fast alle Branchen erstrecken, verfügen wir über das nötige Wissen, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre zukünftige Ausrichtung souverän zu meistern.
Ganz gleich, ob Sie Ihre IT-Roadmap optimieren, weiterentwickeln oder umgestalten müssen: Gemäß unserem Motto „We’ll Get You There“™ bringen wir Sie ans Ziel.
„… Mit der schnellen Reaktion und dem proaktiven Problemlösungsansatz von Rimini Street haben wir jetzt einen agileren Partner, der den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Unternehmenssoftware in der Cloud unterstützt – alles unter einem Dach.“
— Seongyeon Park, ERP Team Leader, Korean Air
Engineered for Support™
Wir wussten von Anfang an, dass wir eine leistungsstarke Technologie benötigen würden, um unser Niveau an menschlichem Engagement, Reaktionsschnelligkeit, Personalisierung, Kommunikation und schneller Problemlösung zu steigern, damit unsere außergewöhnlichen Techniker zu „Super-Technikern“ werden können, wie unsere Global Service Delivery-Führungskräfte es ausdrücken.
Bereits 2018 – lange vor ChatGPT – haben wir mit der Entwicklung eigener KI-Anwendungen begonnen, die unseren Technikern und Führungskräften helfen sollen, ihre Arbeit noch besser zu machen. Die Lösung „Case Assignment Advisor“, eine patentierte Anwendung von Rimini Street, analysiert über 35 Informationsvektoren zu einem Fall und zu unserem Technikteam und empfiehlt dann die besten Techniker, die dem Fall zugewiesen werden sollen. Wofür ein Manager früher 20 Minuten brauchte, ist jetzt in weniger als vier Sekunden erledigt. Eine weitere Anwendung von Rimini Street, C-Signal, nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und andere Indikatoren, um laufende Fälle zu bewerten.
Das Ergebnis für unsere Kunden?
- Mithilfe von Case Assignment Advisor konnten die Falllösungszeiten um 23 % reduziert werden.
- C-Signal reduzierte die Anzahl der Fälle, die dringend behandelt werden müssen, um 29 %.
Wir investieren weiterhin mit Bedacht in Systeme, die unsere Techniker unterstützen und unseren Kunden ein unvergleichliches Serviceniveau bieten. Von der Benachrichtigung über neue Fälle bis hin zum Fallmanagement und von steuerlichen, rechtlichen und behördlichen Recherchen bis hin zur Bereitstellung von maßgeschneiderten Mitteilungen und Software-Updates haben wir eine Reihe von Systemen implementiert, die in der Branche ihresgleichen suchen.
Und mit dem Innovationsteam von Rimini Street an der Spitze profitieren unsere Kunden weiterhin von unserem Engagement für ihren Erfolg: heute und in Zukunft.