Team erhält Gold und Silver Stevie® Award für ausgezeichnete Service- und Supportleistungen sowie eine durchschnittliche Bewertung für Kundenzufriedenheit mit 4,8 von 5 Punkten
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass sein Global SAP Support Team bei den 17. Annual International Business Awards® (ABA) mit dem Gold Stevie® Award als das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) sowie bei den 15. Annual International Business Awards® (IBA) als Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) ausgezeichnet wurde.
Das Global SAP Support Team von Rimini Street leistet weiterhin ausgezeichnete Kundenbetreuung
Das Global SAP Support Team von Rimini Street erhielt eine Gold Stevie ABA-Auszeichnung sowie eine Silver Stevie IBA-Auszeichnung für das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) aufgrund seiner weltweit erfolgreichen äußerst reaktionsschnellen Supportleistungen für die SAP ERP-Kunden des Unternehmens, unabhängig von der Komplexität der jeweiligen Probleme. 2018 schloss das Team beinahe 10.000 Fälle ab, von denen einige zuvor weder vom Kunden selbst, vom Software-Anbieter oder anderen Dienstleistern der Kunden gelöst werden konnten und verzeichnete dabei im Durchschnitt Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für sämtliche P1-kritische Fälle.
Diese Auszeichnung als Kundeservice-Team des Jahres ist auch den Bewertungen für Kundenzufriedenheit zu verdanken, die das Global SAP Support Team des Unternehmens erhalten hat. Die Kundenzufriedenheit ist weiterhin eines der wichtigsten Anliegen der Ingenieure, wobei jedes Team um erfolgreiche Resultate und eine ausgezeichnete Service-Erfahrung für seine Kunden bemüht ist. In über 4.600 Kundenumfragen wurde das Support Team für SAP-Produkte bezüglich Kundenzufriedenheit im Durchschnitt mit 4,8 von 5 möglichen Punkten bewertet, wobei 5 Punkte als „ausgezeichnet“ gelten.
Umfassendere Serviceleistungen schließen Lücken bei der Betreuung durch SAP-Anbieter
Laut einer aktuellen Umfrage von Rimini Street unter SAP-Lizenznehmern, erklärten nur 5 % der Umfrageteilnehmer, wenn über die Qualität des Supports von SAP befragt, sie seien der Ansicht, dass die Gebühren für den SAP-Support das dafür Gebotene tatsächlich wert seien. Die Teilnehmer erwähnten mehrere Probleme mit dem Support von SAP, darunter „fehlender Support für individuelle Anpassungen“, „Lösung von Problemen dauert zu lange“ und „keine neuen Innovationen oder funktionalen Verbesserungen für das, was wir bezahlen“. „Fehlende Expertise oder ausreichende Kenntnisse für die Lösung von Problemen“ standen ebenfalls oben auf der Liste.
Rimini Streets Supportleistungen umschließen sämtliche Kundenanpassungen ohne Aufpreis und jedem Kunden wird ein bestimmter Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen, der im Durchschnitt über 15 Jahre Erfahrung verfügt und von einem internationalen Team aus Technikexperten unterstützt wird. Darüber hinaus profitieren Kunden von der durchschnittlichen Reaktionszeit für dringende Probleme, die unter fünf Minuten liegt, und können sich auf ein vertraglich festgehaltenes Servicelevel berufen, das für sämtliche kritische P1-Probleme eine Reaktionszeit von 15 Minuten verspricht.
Neben Experten-Support für Lizenznehmer von SAP-Software kündigte das Unternehmen kürzlich auch die weltweite Verfügbarkeit seiner Application Management Services (AMS) für SAP an. Die ermöglicht Kunden, ihre SAP-Systeme über Rimini Street laufen zu lassen, und zwar mittels einer schlüsselfertigen Lösung, die Applikationsmanagement und Supportleistungen für SAP-Unternehmenssoftware integriert. Diese einzigartige Lösung bietet SAP-Lizenznehmern einen noch besseren Gesamtsupport, vereinfacht IT-Vorgänge, setzt Ressourcen für Innovationen frei und bietet einen höheren Gesamtwert sowie bessere Geschäftsresultate für SAP ERP-Kunden.
„Wir bei Rimini Street arbeiten ständig an der Weiterentwicklung unseres branchenführenden Support-Modells für Unternehmenssoftware, um sicherzustellen, dass wir branchenweit den höchsten Wert für unsere Kunden schöpfen. Unsere gesamte Arbeit zielt darauf ab, unseren Kunden den besten Service zu bieten, sodass sie sich darauf konzentrieren können, ihre strategischen Geschäftsziele zu realisieren, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und das Wachstum anzukurbeln“, so Brian Slepko, Senior Vice President für Global Service Delivery bei Rimini Street. „Wir fühlen uns geehrt, dass unser Support Team für SAP-Produkte für seinen zielgerichteten Fokus und unerschütterlichen Einsatz für ultra-reaktive Supportleistungen für unsere weltweiten SAP ERP-Kunden mit zwei begehrten Stevie-Awards ausgezeichnet wurde.“