Unternehmen baut Führungsposition im Software-Support mit neuen zum Patent angemeldeten KI-Anwendungen aus, die bereits mehrere Preise für Innovation und Leistung im Kundenservice gewonnen haben
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen, der führende Drittanbieter von Support für Oracle- und SAP-Softwareprodukte und Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass es mit seinen neuen, zum Patent angemeldeten Anwendungen „Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications“ (AI-Anwendungen) die Software-Problemlösungszeiten um 23 % reduziert hat, und dass die AI-Anwendungen bisher zwei Auszeichnungen für Innovation und Leistung im Kundenservice erhalten haben. Die neuen KI-Anwendungen sind ein Ergebnis der fortgesetzten Investitionen von Rimini Street in die Optimierung von Supportprozessen und die Gewährleistung globaler, maßstabsgetreuer Service-Ergebnisse.
Bessere Kundenerfahrung durch künstliche Intelligenz
Die „Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications“ wurden vom Global Service Delivery Innovation Team von Rimini Street entwickelt, dessen Mission es ist, innovative Lösungen zu erfinden, die das gesamte Service-Erlebnis eines Kunden weiter verbessern. Die KI-Anwendungen wurden unter Verwendung von Open-Source-Technologien entwickelt und können zusammen mit anderen neuen KI-Anwendungen in Supportprozesse integriert werden, sobald sie verfügbar sind.
Die KI-Anwendungen liefern spezifische, einzigartige Dateneinblicke und Informationen, um nahtlos einen besseren Kundendienst und bessere Supportergebnisse zu beschleunigen. Erste KI-Anwendungen umfassen:
- Case Assignment Advisor: Überprüft Dutzende von verschiedenen Vektoren in Echtzeit, um das richtige Ingenieurteam für einen bestimmten Fall zu identifizieren und sicherzustellen, dass die relevanten Experten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um das Problem des Kunden schneller und effektiver zu lösen. Zu den analysierten Vektoren gehört erforderliche spezifische Fachkenntnis, historische Fall-Performance, Sprache, Verfügbarkeit, Anzahl der Fälle des Ingenieurs und Übereinstimmung mit der Zeitzone.
- C-Signal: Führt eine Gefühls- und Anomalieanalyse von Fällen, Kontakten und Kunden durch, um potenzielle Probleme vorherzusehen und proaktiv Maßnahmen zu empfehlen, um das Auftreten von Problemen zu verhindern.
Die KI-Anwendungen basieren auf der Plattform für künstliche Intelligenz von Rimini Street, die Infrastruktur, Tools, Algorithmen und Daten umfasst, die für den Aufbau, die Schulung und den Betrieb der KI-Anwendungen verwendet werden, die ununterbrochen „lernen“, Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umzusetzen, die eine bessere Leistungserbringung ermöglichen.
Die KI-Anwendungen von Rimini Street haben Kunden bereits erhebliche Service-Vorteile gebracht, darunter Beschleunigung von Problemlösungszeiten um durchschnittlich 23 % und einen noch schnelleren und effizienteren Problemlösungsprozess als bisher.
„Rimini Street hat uns schon früh gezeigt, was sie mit der KI machen und wie sie diese fortschrittliche Plattform im täglichen Supportbetrieb einsetzen; jetzt erleben wir persönlich die Vorteile dieser Plattform, darunter eine schnellere Problemlösungszeit für unsere Supportprobleme“, sagte Jay Fisher, CIO, BrandSafway. „Wir haben unsere Partnerschaft mit Rimini Street vor über fünf Jahren begonnen, und da unsere Erfahrungen positiv waren, haben wir unseren Support auf andere Anwendungen ausgeweitet. Das Unternehmen ist nach wie vor ein toller Partner und vertrauenswürdiger Berater, der uns hilft, die verschiedenen Herausforderungen bei der Wartung unseres Unternehmenssoftwaresystems zu meistern, während er gleichzeitig qualitativ hochwertigen Support bietet und uns hilft, unsere Geschäftsergebnisse zu verbessern.“
Aufbauend auf dem preisgekrönten Support-Bereitstellungsmodell von Rimini Street
Die KI-Unterstützungsanwendungen von Rimini Street haben bereits zwei Preise gewonnen, einen Stevie Sales and Customer Service Award für „Innovation im Kundenservice“ und einen Stevie American Business Award für „Leistung in der Kundenzufriedenheit“, und bauen auf dem erfolgreichen, preisgekrönten Support-Modell des Unternehmens auf. Das Global Service Delivery Innovation Team des Unternehmens besteht aus mehr als 600 erfahrenen Software-Support-Ingenieuren in Vollzeit in 17 Ländern, die täglich rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Wenn ein Kunde zum Support von Rimini Street wechselt, wird ihm ein Ingenieur für primäre Unterstützung (Primary Support Engineer, PSE) mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung in seinem speziellen Softwaresystem zugewiesen, der von einem Team funktionaler und technischer Experten unterstützt wird. Darüber hinaus ist das Unternehmen mit seiner Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) mit Reaktionszeiten von 15 Minuten für kritische Fälle der Priorität 1 und 30 Minuten für Fälle der Priorität 2 führend in der Supportbranche und erzielt bei seinen Kundenzufriedenheitsumfragen durchweg 4,8 von 5,0 Punkten (wobei 5,0 „ausgezeichnet“ ist).
Die KI-Unterstützungsanwendungen von Rimini Street nutzen das, was Branchenanalysten als „pragmatischen KI-Ansatz“ bezeichnen, der darauf abzielt, die menschliche Verbindung gegenüber Automatisierung zu verbessern, die die menschliche Interaktion im Kundendienstprozess ersetzt, etwa Chatbots zur Verwaltung von Anfragen. Die KI-Anwendungen lösen Herausforderungen in der realen Welt mithilfe von Technologien für Machine Learning und Verarbeitung natürlicher Sprache, wobei jede dieser Technologien eine spezifische Funktion in Bezug auf den Kundendienst hat. Die „Arbeit“, die von den KI-Anwendungen geleistet wird, geschieht nahtlos im Hintergrund und erfordert keine Aktion des Kunden.
„Unsere Vision für die KI-Support-Anwendungen von Rimini Street ist, ein noch proaktiveres und reaktionsfähigeres Supportprogramm anzubieten, das die Messlatte für Spitzenleistungen im Bereich der Unterstützung von Unternehmenssoftware immer wieder neu setzt“, sagte Brian Slepko, Executive Vice President, Global Service Delivery, Rimini Street. „Rimini Street tätigt die Investitionen, die erforderlich sind, um optimierte Kundenergebnisse auf globaler Ebene zu gewährleisten. Diese jüngste Errungenschaft des Global Service Delivery Innovation Team von Rimini Street unterstreicht den Wert unseres Fokus auf die Unterstützung von Innovation und die Mission, unseren Kunden das richtige Support-Ingenieurteam zur richtigen Zeit in der richtigen Region zur Verfügung zu stellen, um die richtige Lösung zu liefern.“
