Die firmeneigene Technologie, optimierte Prozesse und innovative Fähigkeiten ermöglichen eine blitzschnelle, rund um die Uhr verfügbare, 10-minütige Reaktionsgarantie durch erfahrene Ingenieure
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -services, der führende Drittanbieter von Support für Oracle- und SAP-Softwareprodukte und Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass er seine branchenführende Service-Reaktionsgarantie für Kunden ohne zusätzliche Gebühren weiter verbessert hat. Das neue Service Level Agreement verkürzt die garantierten Reaktionszeiten für kritische Fälle der Priorität 1 von 15 Minuten auf 10 Minuten und für schwerwiegende Fälle der Priorität 2 von 30 Minuten auf 15 Minuten – eine weitere Beschleunigung der Lösung von Softwareproblemen. Rimini Street hatte zuvor die garantierten Antwortzeiten für Fälle der Priorität 1 von 30 Minuten auf 15 Minuten und für Fälle der Priorität 2 von 2 Stunden auf 30 Minuten verkürzt.
Engagiert für bessere Kundenerfahrungen und Ergebnisse
Im Mai 2020 gab Rimini Street bekannt, dass es mithilfe seiner neuen, preisgekrönten und zum Patent angemeldeten „Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications“ (KI-Anwendungen), die vom Global Service Delivery Innovation Team des Unternehmens entwickelt wurden, die Lösungszeiten für Softwareprobleme um 23 % reduziert hat.
Die heutige Ankündigung zur Verkürzung der garantierten Service-Reaktionszeiten baut auf den Fortschritten der KI-Anwendungstechnologie von Rimini Street auf und sorgt für eine noch bessere Kundenerfahrung, wenn kritische und schwerwiegende Probleme eine schnelle Lösung erfordern, damit die Kundensysteme wieder reibungslos laufen, was letztlich das gewünschte Ergebnis ist. Die firmeneigene Technologie, die optimierten Prozesse und die innovativen Fähigkeiten des Unternehmens sind weitere Beispiele dafür, dass Rimini Street auf einzigartige Weise als vertrauenswürdiger Partner qualifiziert ist, um seinen Kunden überall auf der Welt, zu jeder Zeit und in jeder Größenordnung geschäftskritischen Support zu bieten.
Aufbau vertrauenswürdiger Partnerschaften
Mit den neuen verkürzten Reaktionszeiten garantiert Rimini Street, dass ein sachkundiger Ingenieur mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung live antwortet und mit der Arbeit an einem kritischen Fall der Priorität 1 innerhalb von 10 Minuten nach Einreichung des Falles beginnt, und innerhalb von 15 Minuten bei einer Einreichung eines ernsthaften Falles der Priorität 2. Zusätzlich zu den blitzschnellen Reaktionszeiten ist das Unternehmen für seine außergewöhnliche durchschnittliche Kundenzufriedenheit von mindestens 4,8 von 5,0 bekannt (wobei 5,0 „ausgezeichnet“ ist).
Laut Forrester Research haben Kundenservice-Teams Schwierigkeiten, emotionale Bindungen zu einem Kunden aufzubauen, wenn sich ihre Organisation ausschließlich auf digitale Unterstützung und Selbstbedienung konzentriert, um die Einfachheit der Service-Interaktionen zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.1 Während die Dienstleistungsbranche insgesamt den Weg der „Verlagerung“ und der „Selbstbedienung“ geht, einschließlich Supportportalen, die die Kunden zwingen, ihre eigenen Nachforschungen anzustellen und Probleme zu lösen, keine Telefonnummer anbieten, unter der sie fachkundige Hilfe anfordern können, oder keinen Zugang zu fachkundigen Ressourcen bieten, ohne eine lange Liste spezifischer Kriterien zu erfüllen, genießen Kunden bei Rimini Street die Möglichkeit, zu jeder Tages- und Nachtzeit innerhalb von 10 Minuten mit einem Live-Experten zu sprechen, wenn dies für ein kritisches Problem erforderlich ist.
„Rimini Street übernimmt die Verantwortung für die gesamte Supporterfahrung. Wenn wir ein Telefonat führen, steht ein erfahrener Techniker sofort zur Verfügung und arbeitet sofort an unserem Problem, was eine erfrischende Veränderung ist“, sagte Dave Jackson, Chief Information Officer bei Welch’s. „Außerdem führt unser Team viel weniger Ticket- und Problemlösungsverfolgung durch als früher, und heute haben wir das Vertrauen, Projekte anzugehen, wie z. B. unser Browser-Upgrade, das wir absichtlich verschoben haben, als wir den Support des Anbieters hatten. Welch’s sieht seine Beziehungen zu Technologieanbietern traditionellerweise als Partnerschaften, wir gehen nicht nur transaktionale Beziehungen ein. Bei Rimini Street wissen wir, dass es ein langfristiger, vertrauenswürdiger Partner sein wird.“
Rimini Street’s new guaranteed response times are effective immediately for current and new Rimini Street clients globally.
[1] Forrester Research: Customer Service Pitfalls: Six Missteps and How to Avoid them, January 22, 2019
Globale Unterstützung im Maßstab
Rimini Street hat fast 700 Vollzeit angestellte Ingenieure in 17 Ländern, die ihre Tausenden von Fortune-500-, Global-100-, Mittelstands- und Regierungskunden mit einem echten „Follow-the-Sun“-Ansatz und einer globalen Team-Service-Strategie betreuen. Die Support-Ingenieure von Rimini Street verfügen über spezifische Anwendungs- und Technologieerfahrungen, die es dem Unternehmen ermöglichen, sich überschneidende Kompetenzbereiche zu nutzen, um einen optimalen Ressourceneinsatz für eine schnelle Reaktion und die Lösung von Softwareproblemen zu gewährleisten.
„Als ein preisgekrönter, innovativer und anerkannter globaler Marktführer im Bereich Unternehmenssoftware-Support setzt Rimini Street beständig den Industriestandard für die Reaktionsfähigkeit des Supports und die Lösung von Problemen“, sagte Brian Slepko, Executive Vice President, Global Service Delivery, Rimini Street. „Unsere aggressiven Investitionen in Technologien wie die Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications und unsere neuen verkürzten garantierten Antwortzeiten für Fälle der Priorität 1 und 2 sind Beispiele dafür, wie wir ständig innovativ arbeiten, um unseren Kunden das beste Support-Erlebnis und die besten Ergebnisse zu liefern.“
Die neuen garantierten Antwortzeiten von Rimini Street gelten ab sofort für bestehende und neue Kunden von Rimini Street weltweit.
