Herausforderungen

Proton ist Malaysias erstes nationales Automobilunternehmen, das vor über 35 Jahren gegründet wurde. Angesichts der schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen im Land forderte das Unternehmen alle Abteilungen auf, die Ausgaben zu senken. Proton wollte seine Gesamtbetriebskosten um 30 Prozent senken. Für die IT-Abteilung bedeutete dies, nach Möglichkeiten zu suchen, die Wartungsgebühren der Technologieanbieter zu minimieren. Das Unternehmen beschloss, sich nach einem unabhängigen Drittanbieter umzusehen, nachdem es eine Veranstaltung in der Rimini Street in Kuala Lumpur besucht hatte. Nach einem wettbewerbsorientierten Prüfungsverfahren, das auch eine Bewertung von SAP umfasste, wurde Rimini Street aufgrund seiner Kenntnisse und Expertise als Drittanbieter für den Support von Protons SAP ERP ausgewählt.

Rimini Street-Lösung

Proton nutzt die Dienste von Rimini Street für seine SDMM-, FICO-, Anlagenwartungs-, IS Auto-, APO-, Produktionsplanungs- sowie Personal- und Gehaltsabrechnungslösungen. Das IT-Team von Proton schätzt es, einen engagierten Primary Support Engineer (PSE) zu erhalten, der seine Support-Geschichte und seinen Hintergrund kennt. Darüber hinaus sorgt der Support von Rimini Street für die Integration mit anderen Anwendungen dafür, dass das Unternehmen weniger Ausfallzeiten hat, wenn Probleme auftreten. Durch den Wechsel zu Rimini Street konnte Proton nicht nur 50 % der Wartungsgebühren einsparen, sondern erhält auch einen proaktiven und reaktiven, prompten und aufmerksamen Support – im Vergleich zu den Supportleistungen, die es zuvor von seinem Technologieanbieter erhielt.

Kundenergebnisse

Die durch die Zusammenarbeit der IT-Abteilung mit Rimini Street erzielten Einsparungen trugen dazu bei, dass Proton sein Werk in Tanjung Malim, Perak, erweitern konnte, um größere Produktionsmengen zu bewältigen. Proton hat nun die Flexibilität, auf die neueste Version der SAP-Software aufzurüsten, wenn das Unternehmen bereit ist, die Investition zu tätigen, anstatt sich an den vom Technologieanbieter vorgegebenen Zeitplan halten zu müssen. Das Unternehmen erwägt auch, Rimini Street auf seine Exportmärkte in der Region auszudehnen.