Unternehmen nutzt Rimini Street-Support bereits für mehrere Oracle-Produkte und erweitert Support-Dienstleistungen auf Salesforce, um Wert und Rendite zu maximieren
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmenssoftware und der führende Support-Drittanbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, hat heute bekannt gegeben, dass BrandSafway, einer der internationalen Marktführer für die Märkte Industrie, Gewerbe und Infrastruktur, sich für sein Salesforce Sales Cloud-System für die Application Management Services (AMS) für Salesforce von Rimini Street entschieden hat. BrandSafway nutzt den Rimini Street-Support seit 2014 für seine Softwareprodukte Oracle Database, E-Business Suite und JD Edwards und aktuell erweitert BrandSafway das Spektrum seiner Support-Dienstleistungen bei Rimini Street, um den Wert und die Geschäftsauswirkungen von Salesforce und dem Salesforce Sales Cloud-System zu maximieren.
Zunehmende Einführung und steigender Wert von Salesforce
BrandSafway betreibt 330 Standorte in 30 Ländern weltweit, hat derzeit über 1.200 Salesforce Sales Cloud-Nutzer und wollte die Einführung des Systems durch die Nutzer erhöhen. Außerdem wollte das Unternehmen mehr Wert aus seiner Salesforce-Investition gewinnen und u. a. bessere Analysedaten beziehen. BrandSafway hat außerdem erkannt, dass seine Ressourcen für die internationale Verwaltung für tägliche Aufgaben aufgebraucht werden – etwa Änderungen von Nutzer-Accounts, das Zurücksetzen von Passwörtern, die Erteilung neuer Genehmigungen, die Migration von Daten und die Schaffung neuer Bereiche.
„Wir hatten mit einem ganzen Berg von Aufgaben zu kämpfen, die unglaublich zeitraubend waren, und haben uns überlegt, zusätzliches Personal einzustellen, um die Arbeitslast besser managen zu können“, so Jay Fisher, CIO von BrandSafway. „Wir wussten außerdem, dass wir aufgrund dieses Nachholbedarfs nicht das volle Potenzial unseres Salesforce-Systems umsetzen konnten.“
Als Fisher erkannte, dass Rimini Street die gleiche Verpflichtung zu ultraschnellem, Mehrwert schaffendem Support für Salesforce eingehen konnte wie bereits für Oracle-Produkte, wussten wir, dass wir die richtige Lösung gefunden hatten. „Mit AMS für Salesforce von Rimini Street haben wir einen Partner, der uns dabei unterstützen kann, durch verstärkte Nutzereinführung und erhöhte Produktivität mehr aus unserer Investition zu machen“, erläuterte er, „während wir außerdem neue Salesforce-Aktualisierungen und -Funktionen ebenfalls besser nutzen können. So können sich unsere Verwaltungsleiter auf mehr strategische Salesforce-Projekte konzentrieren, um unser Unternehmen weiter voranzubringen.“
Rimini Street AMS für Salesforce als „One Stop Shop“
Rimini Street Application Management Services für Salesforce besteht aus drei Hauptkomponenten: reaktionsschnelle Anwendungsdienste (Responsive Application Services), proaktive Dienste (Proactive Services) und kritische Produktionsunterstützung (Critical Production Support). Mit Responsive Application Services können die Kunden aus einem umfangreichen Servicekatalog mit über 100 Verwaltungs-, Entwicklungs- und Konfigurationsdiensten für Salesforce auswählen. Dank dieses Abonnementsystems können die Kunden ihren Nachholbedarf bei den Nutzeranfragen aufholen und ihrem Team Raum für mehr strategische Projekte geben. Proactive Services sind von Rimini Street gegebene Empfehlungen für Erfolgsmethoden, Übernahme von Diensten und bessere Geschäftsempfehlungen mit Salesforce. Mit Critical Production Support können die Kunden beruhigt sein, dass Probleme bei individuellen Anpassungen und Integration schnell gelöst werden und Ausfallzeiten so minimiert werden.
Alle Kunden von Rimini Street AMS für Salesforce erhalten den preisgekrönten Dienst des Unternehmens jeden Tag rund um die Uhr. Die Reaktionszeit bei kritischen Problemen (P1) beträgt 15 Minuten. Den Kunden wird außerdem ein Primary Service Engineer (PSE) zugewiesen, der von einem Team aus zertifizierten Salesforce-Fachleuten unterstützt wird, die bestehende Ressourcen und Kompetenzen nach Bedarf ergänzen.
„Die Geschichte von BrandSafway entspricht ganz dem, was wir in der gesamten Branche beobachten: Unternehmen haben Schwierigkeiten mit der Umsetzung des gesamten Werts und Potenzials des Salesforce-Produkts. Dies wirkt sich letztendlich auf ihre Rendite aus dieser Investition aus“, so Seth A. Ravin, CEO von Rimini Street. „Unser umfangreiches Spektrum von Application Management Services sowohl für Salesforce Sales Cloud- als auch Service Cloud-Produkte besteht aus Konfiguration, Entwicklung, Benutzerverwaltung und Datenservices im Rahmen eines planbaren, kosteneffektiven Abomodells sowie proaktiven Diensten und kritischer Produktionsbegleitung. So ermöglichen wir unseren Kunden, Zeit, Geld und Ressourcen einzusparen und gleichzeitig den vollen Wert ihrer Salesforce-Systeme zu maximieren.“
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