Der in Massachusetts ansässige Hersteller von Traubensaft und Gelee spart fast 1 Million USD an Wartungskosten, investiert in neue Anwendungen und strategische Initiativen
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen und führender Drittanbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte, gab heute bekannt, dass Welch’s, die Verarbeitungs- und Marketingtochter der National Grape Cooperative, Rimini Street für die Unterstützung ihrer Oracle-E-Business-Suite-Anwendung (EBS) und Oracle-Datenbanksoftware nutzt. Durch den Wechsel zu Rimini Street hat Welch’s die Zeit und Kosten für ein unnötiges Upgrade vermieden, nur um die Wartungs- und Support-Beziehungen mit seinem Lieferanten fortzusetzen. Das Unternehmen ist in der Lage, sein stabiles, robustes Oracle-System mindestens 15 Jahre lang zu betreiben, ab der Umstellung auf den Support von Rimini Street, und behält die Flexibilität, upzugraden, falls und wenn es für das Unternehmen wirtschaftlich sinnvoll ist. Darüber hinaus sparte Welch’s fast eine Million USD an jährlichen Wartungs- und Supportkosten, was es dem Unternehmen ermöglichte, in neue strategische Marketinginitiativen und die Entwicklung neuer Produkte zu investieren. Das Unternehmen konnte auch seine internen IT-Ressourcen freisetzen und so Zeit für die Entwicklung neuer Anwendungserweiterungen für das Unternehmen gewinnen.
Reduzierung der IT-Ausgaben, Erhöhung der Investitionsinitiativen für Wachstum
Als Welch’s mit der Überprüfung des gesamten IT-Budgets begann, stellten die jährlichen Support- und Wartungskosten von Oracle – die 12-15 % des gesamten IT-Budgets des Unternehmens ausmachten – den größten Posten dar, ohne Gehälter. Das Unternehmen versuchte, mit dem Anbieter neu zu verhandeln, um Gebührenermäßigungen zu erreichen, insbesondere für ungenutzte Module auf ihrem aktuellen ERP-System, aber ein Upgrade auf die nächste Software-Version war die einzige Alternative.
Welch’s hat seine Upgrade-Optionen evaluiert, einschließlich der Umstellung einiger Anwendungen auf die Cloud, aber das Unternehmen stellte schnell fest, dass solche Upgrades seine Kosten nicht senken und keinen signifikanten Geschäftswert liefern würden. Da solche Upgrades zu diesem Zeitpunkt aufgrund der hohen Kosten keine praktikable Option waren und das Unternehmen eine Strategie benötigte, die sowohl eine erhöhte Geschäftsfunktionalität als auch reduzierte Kosten unterstützte, suchte Welch’s nach alternativen Lösungen für die Wartung seiner Unternehmenssoftware und entschied sich für die Unterstützung von Rimini Street.
Durch den Wechsel zu Rimini Street konnte Welch’s die Kosteneinsparungen aus dem Support für Unternehmenssoftware auf mehrere Wachstumsbereiche im gesamten Unternehmen übertragen, darunter IT, Marketing und Produktentwicklung. So konnte beispielsweise die IT-Abteilung von Welch’s aufgrund ihrer erheblichen Einsparungen einen neuen Sicherheitsanalysten einstellen und eine neue Sicherheitssoftware einführen. Seine Ersparnisse ermöglichten es dem Unternehmen auch, in neue Marketinginitiativen zu investieren und neue Produkte zu entwickeln, um das Portfolio des Unternehmens zu erweitern, wie z. B. Welch’s neuen prickelnden Rosé.
Neu verbesserter Support und strategische Partnerschaft
Neben den Kosteneinsparungen fand Welch’s, dass sich der Support für Unternehmenssoftware erheblich verbessert hat, weit über das hinaus, was sie vom Anbieter erhalten hatten. Welch’s wurde, wie allen Kunden von Rimini Street, ein primärer Supportingenieur (Primary Support Engineer, PSE) mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung zugewiesen. Rimini Street hat PSEs auf der ganzen Welt, die rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr Support bieten, sowie eine garantierte Service-Level-Vereinbarung von 15 Minuten Reaktionszeit für alle kritischen Fälle.
„Rimini Street übernimmt die Verantwortung für die gesamte Supporterfahrung, wenn wir einen Anruf tätigen, ist sofort jemand erreichbar und arbeitet sofort an einem Problem, was eine erfrischende Veränderung war“, sagte Dave Jackson, CIO von Welch’s. „Vor Kurzem konnte unser Team ein schwerwiegendes Problem schnell beheben und hatte nach einer Stunde eine Lösung. Außerdem führt unser Team viel weniger Ticket- und Problemlösungsverfolgung durch als früher, und heute haben wir das Vertrauen, Projekte zu übernehmen, wie z. B. unser Browser-Upgrade, das wir absichtlich verschoben haben, als wir den Support des Anbieters hatten. Welch’s sieht seine Beziehungen zu Technologieanbietern traditionellerweise als Partnerschaften, wir gehen nicht nur transaktionale Beziehungen ein. Bei Rimini Street wissen wir, dass es ein langfristiger, vertrauenswürdiger Partner sein wird.“
„Welch’s, wie viele unserer Oracle-Kunden, war sicher, dass sein geschäftskritisches System alle seine geschäftlichen Anforderungen erfüllte, sah zu diesem Zeitpunkt keinen Wert für ein Upgrade und suchte nach Kostensenkungen, einer Steigerung des Geschäftswerts und einer erstklassigen Unterstützung im Vergleich zu dem vom Anbieter vorgegebenen Entwicklungsplan, den sie befolgten“, sagte Anthony DeShazor, Senior Vice President und Chief Client Officer von Rimini Street. „Wenn Unternehmen zu Rimini Street kommen, erhalten sie nicht nur eine beispiellose Unterstützung, sondern können auch erhebliche Mittel freisetzen, die in strategischere Initiativen im Rahmen eines geschäftsorientierten Entwicklungsplans investiert werden können, und bei Welch’s konnten sie diese Kosteneinsparungen unternehmensweit und nicht nur in die IT investieren.“
