Der größte CRM- und BPO-Anbieter Lateinamerikas plant, auch weiterhin seine robuste und stabile SAP-ECC-Plattform zu nutzen und sieht keinen aktuellen geschäftlichen Nutzen in oder Anlass zur Migration zu S/4HANA
LAS VEGAS, Nevada (USA) und SÃO PAULO, Brasilien–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., ein globaler Anbieter von Enterprise-Software-Produkten und -Dienstleistungen sowie führender unabhängiger Support-Anbieter für Oracle- und SAP-Produkte, gab heute bekannt, dass Atento durch seinen vor zwei Jahren getätigten Wechsel von SAP zu Rimini Street 60 % der jährlich anfallenden SAP-Wartungskosten einspart. Atento ist größter Anbieter von Kundendienstleistungen und -lösungen in Lateinamerika und zählt mit einer breiten operativen Präsenz in 15 Ländern weltweit zu den Top-3-Unternehmen dieses Sektors. Neben den erheblichen Einsparungen ist es Atento dadurch außerdem möglich, sein robustes, stabiles und umfassendes SAP-ECC-6.0-System mindestens 15 Jahre lang bei vollem Support und ohne Nachrüstung weiterzubetreiben.
Geringere Abhängigkeit von SAP, kein aktueller Nutzen durch eine Migration zu S/4HANA
Im Jahr 2015 begann Atento seine Suche nach Möglichkeiten, die Abhängigkeit von SAP und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. Obwohl das Unternehmen in hohem Maße auf seine stabil laufenden SAP-Anwendungen angewiesen ist, da diese eine kritische Komponente seines Geschäftsbetriebes in 15 Ländern bilden, sah Atento keinen aktuellen Nutzen in einem teuren Plattformwechsel für die Migration zu S/4HANA – vor allem deswegen, weil nicht erwartet werden konnte, dass ein solcher Wechsel genügend Rentabilität einbringen würde, um eine solch weitreichende Geschäftsentscheidung zu rechtfertigen. Stattdessen kam Atento zu dem Schluss, dass die vorhandenen, leistungsstarken, stabilen und maßgeschneiderten SAP-Anwendungen dem Unternehmen mehr Nutzen und Funktionalität bieten als die unreife S/4HANA-Plattform und dass die bestehende ECC-Plattform die laufenden und zu erwartenden zukünftigen Geschäftsprozesse und Bedürfnisse mehr als ausreichend unterstützt. Aus dieser Sicht heraus begann Atento die Suche nach einem Partner, der einerseits dabei helfen könnte, die aktuelle SAP-Investition zu maximieren, und anderseits einen Mehrwert bieten sollte, und entschied sich für Rimini Street.
„Unsere Instandhaltungskosten sind bezogen auf die Rendite, die wir durch eine so erhebliche jährliche Investition erwirtschaften, außerordentlich hoch“, erklärte Rogério Ribeiro, CIO bei Atento für Lateinamerika, Europa und Zentralamerika. „Seitdem wir für den Support zu Rimini Street gewechselt sind, haben sich unsere jährlichen Wartungsgebühren um 50 % verringert. Wenn wir jedoch alle Supportanfragen an SAP hinzurechnen, die von SAP nie behoben wurden und um die wir uns selbst kümmern mussten, dann ergibt sich für uns eine 60-prozentige Einsparung bei unseren jährlichen Gesamtinstandhaltungskosten.“
Premium-Level-Support und vertrauenswürdiger Berater
Wie allen Kunden von Rimini Street wurde auch Atento ein dezidierter Primary Support Engineer (PSE) mit durchschnittlich 15-jähriger Erfahrung in SAP-Anwendungen und -Technologien zugewiesen. Außerdem kommen alle Kunden in den Genuss der branchenführenden Service-Level-Vereinbarung von Rimini Street, die eine Reaktionszeit von 15 Minuten bei kritischen Problemen garantiert.
„Unser Wechsel zu Rimini Street hat uns noch weitere Vorteile gebracht, die unsere Erwartungen übertrafen. So hat unser IT-Team jetzt beispielsweise mehr Zeit als früher, um sich strategischeren Aufgaben zu widmen“, fügte Ribeiro hinzu. „Da der Support von Rimini Street durch erfahrene IT-Spezialisten durchgeführt wird, die über fundierte Kenntnisse des unterstützten Produkts verfügen, werden Fehler jetzt deutlich schneller behoben. Ein weiterer positiver Punkt besteht darin, dass das Unternehmen gebrauchsfertige Lösungen anbietet. Jetzt müssen wir nicht mehr zusätzlich noch einen Spezialisten hinzuziehen, der die Feinanpassung der Software durchführt.“
Mit der Unterstützung durch Rimini Street gelang Atento eine umfassende Konsolidierung seiner ERP-Instanzen und das Unternehmen verfügt nun über eine einheitliche Plattform für alle Standorte in 15 Ländern. Zusätzlich versorgt Rimini Street Atento das ganze Jahr über mit Updates zu den steuerlichen, rechtlichen und regulatorischen Bestimmungen in Brasilien. Diese komplexen Updates werden in einem bewährten Verfahren anhand ISO-9001-zertifizierter Entwicklungsprozesse und mithilfe einer von Rimini Street entwickelten innovativen Kombination aus patentrechtlich geschützten Steuer-, Rechts- und Regulierungstechnologien erstellt, um sicherzustellen, dass den Kunden jederzeit präzise und qualitativ hochwertige Daten zur Verfügung stehen. Bis heute hat Rimini Street seine weltweiten Kunden bereits mit mehr als 135.000 steuerlichen, gesetzlichen und regulatorischen Updates versorgt.
„In den vergangenen beiden Jahren hat sich der durch Wechsel zu Rimini Street erwartete Nutzen für Atento erfüllt. Atento befand sich in einer ähnlichen Situation wie viele andere SAP-Lizenznehmer in Lateinamerika und auf der ganzen Welt, die ihre aktuelle, robuste SAP-Version noch viele Jahre weiterverwenden möchten und keinen aktuellen geschäftlichen Anlass oder Nutzen sehen, die erheblichen Geld- und Arbeitsinvestitionen zu tätigen, um zu S/4HANA zu migrieren“, erklärte Edenize Maron, General Manager für Lateinamerika bei Rimini Street. „Tatsächlich planen einer weltweiten Umfrage zufolge, die wir vor kurzem durchgeführt haben, 89 % der Befragten, ihre derzeitigen SAP-ERP-Releases beizubehalten, und 65 % der Befragten planen nicht oder sehen keine Veranlassung, zu S/4HANA zu migrieren1. Rimini Street konzentriert sich hochpräzise darauf, Enterprise-Software-Lizenznehmer in die Lage zu versetzen, den Nutzwert ihrer robusten und stabilen ERP-Anwendungen zu maximieren, sodass sie die daraus anfallenden erheblichen Einsparungen auf strategisch lohnendere Initiativen verlagern können.“
Den Bericht von Rimini Street „Rimini Street Survey: 2017 SAP Applications Strategy Findings“ können Sie hier herunterladen.
