Unternehmen erhält das sechste Jahr in Folge Stevie Awards in der Kategorie Kundenservice und gewinnt OnePlanet Award für kundenfreundlichstes Unternehmen
LAS VEGAS, Nevada (USA)–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., der führende international tätige, unabhängige Anbieter von Software-Supportleistungen für Unternehmen für die Softwares von SAP SE (NYSE:SAP) Business Suite, BusinessObjects und HANA Database und die Softwares der Oracle Corporation (NYSE:ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM und Oracle ATG Web Commerce, hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen drei bedeutende Preise gewonnen hat. Damit wird der anhaltend herausragende Service gewürdigt, den das Unternehmen seinen Oracle- und SAP-Kunden weltweit bietet. Rimini Street hat zwei Stevie Awards für Vertrieb und Kundenservice gewonnen: Kundenserviceabteilung des Jahres und Kundenserviceperson des Jahres. Damit wird das Unternehmen das sechste Jahre in Folge mit einem Stevie Award für Service auf Spitzenniveau gewürdigt. Außerdem wurde das Unternehmen mit einem OnePlanet Award für das kundenfreundlichste Unternehmen des Jahres ausgezeichnet.
Preise und Erfolge für den Kundensupport
Aufgrund seines erstklassigen, äußerst reaktionsschnellen Supports für seine Oracle- und SAP-Kunden weltweit hat das internationale Supportteam („Global Support Team“) von Rimini Street den Stevie Award für die Kundenserviceabteilung des Jahres und den OnePlanet Award für das kundenfreundlichste Unternehmen des Jahres gewonnen. Das internationale Supportteam besteht aus Hunderten erfahrener Fachleute, die bereits über 1.750 gezeichnete Kunden unterstützt haben, die für die 13 Produktlinien des Unternehmens in 117 Ländern aktiv sind.
Jedes Mitglied des internationalen Supportteams sowie des gesamten Unternehmens wird auf Grundlage der Kundenzufriedenheit bewertet. Die Kunden geben Rimini Street Feedback zu folgenden Bereichen: Wissensstand, Verständnis des Problems, Professionalität, Reaktionsfähigkeit, Effektivität der Kommunikation, Zügigkeit der Lösung und Effektivität der Lösung. Im Zeitraum vom 1. Juli 2015 bis zum 31. Dezember 2016 konnte das internationale Supportteam fast 24.000 Fälle in 38 Ländern abschließen. Das Team erzielte durchschnittliche Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für kritische Fälle der Priorität 1 (P1) und Fälle hoher Priorität (P2) und erhielt nach Umfrageergebnissen bei der Kundenzufriedenheit 4,8 von 5 Punkten (5 bedeutet „hervorragend“).
Der dritte bedeutende Erfolg von Rimini Street war ein Stevie Award für eine Person in Kundenservice und Kontaktzentrum. Dieser wurde dem stellvertretenden Gruppenleiter Internationaler Support des Unternehmens, Craig Mackereth, verliehen. Craig Mackereth ist zuständig für die Entwicklung und Organisation der Supportleistungen von Rimini Street. Seit seinem Beitritt zum Unternehmen hat Craig Mackereth zahlreiche Programme, Verfahren, Technologien und Tools implementiert, deren Aufgabe es ist, den Kunden garantiert außergewöhnlich guten Support zu bieten.
„Unser internationales Supportteam bei Rimini Street ist unübertroffen und wird unserem Auftrag, unseren Kunden jeden Tag rund um die Uhr erstklassigen Support zu liefern, konsequent gerecht“, sagte Craig Mackereth. „Dieser Preis gilt eindeutig mehr den Leistungen unseres internationalen Teams als mir, und ich bin stolz darauf, mit einer so engagierten, konzentrierten Gruppe von Personen zusammenarbeiten zu können, die sich dem Kundenservice und dem Erfolg verpflichtet fühlen.“
Die Gewinner der Stevie Awards für Vertrieb und Kundenservice wurden am 24. Februar 2017 im Rahmen eines Galadinners ausgezeichnet.
Von Grund auf für ultrareaktionsfähigen, qualitativ hochwertigen Support ausgelegt
Rimini Street ist in der Branche für Verpflichtungen für das Serviceniveau beim Software-Support für Unternehmen mit seinen kürzlich aktualisierten Reaktionszeiten von 15 Minuten oder weniger für kritische P1-Fälle beziehungsweise 30 Minuten oder weniger für P2-Fälle führend. Das internationale Supportteam von Rimini Street liefert für jeden Kunden hervorragenden Kundenservice mit wertvollen Services, die in den standardmäßigen Wartungsleistungen von Händlern nicht inbegriffen sind. Dazu gehört Support bei Kundenanpassungen, Support für Interoperabilität und Leistungsabstimmung. Außerdem wird jedem einzelnen Kunden ein persönlicher, in der Region wohnhafter Primary Support Engineer (PSE) mit mindestens zehn Jahren Erfahrung mit den jeweiligen Anwendungen und Technologien zugeteilt, der eng mit einem Spezialistenteam zusammenarbeitet, damit alle Kundenanfragen garantiert jeden Tag rund um die Uhr beantwortet werden können.
„Seit über einem Jahrzehnt unterstützt unser internationales Kundensupportteam verschiedenste Unternehmen aus praktisch jeder Branche und jeder Gegend der Welt. Eines bleibt jedoch immer gleich: unser scharfer Fokus und unser Einsatz für den erstklassigen und reaktionsfähigsten Oracle- und SAP-Support, der heute auf dem Markt erhältlich ist“, sagte Brian Slepko, Senior Vice President internationale Servicebereitstellung bei Rimini Street. „Als auf Support ausgelegtes Unternehmen arbeitet unser Team konsequent an der Lösung auch der hartnäckigsten Probleme. Craigs Preis ist ganz konkret repräsentativ für das Format sämtlicher Mitarbeiter, die bei uns bei der Servicebereitstellung tätig sind, und wir freuen uns, dass unsere Leidenschaft und unser Einsatz bei der Bereitstellung erstklassiger Services für unseren wachsenden Stamm von Oracle- und SAP-Kunden mit diesen bedeutenden Preisen für hervorragenden Service erneut Anerkennung gefunden hat.“
