Unternehmen erhält vier Auszeichnungen für herausragenden KundenserviceUnternehmen erhält vier Auszeichnungen für herausragenden Kundenservice
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass er mit vier Customer Sales and Service World Awards® des Jahres 2019 ausgezeichnet wurde, darunter der Auszeichnung in Gold für Milestone of the Year (Meilenstein des Jahres) in der Kategorie Customer Service (Kundenservice) und Customer Service Outstanding Performance of the Year (Herausragende Kundenserviceleistung des Jahres) in der Kategorie Information Technology Service (Informationstechnologie-Service). Rimini Street konnte sich darüber hinaus Auszeichnungen für Customer Service Leadership of the Year (Führender Kundenservice des Jahres) und Customer Service Team of the Year – Front-Line (Kundenservice-Team des Jahres – Frontline) in der Kategorie Information Technology (Informationstechnologie) sichern. Mit den Customer Sales and Service Awards werden die weltweit besten Einzelpersonen, Teams, Abteilungen und Leistungen in den Bereichen Vertrieb und Service oder Contact Center geehrt.
Unternehmen für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet
Das Global Support Team von Rimini Street konzentriert sich darauf, den fast 1.900 weltweiten Kunden des Unternehmens qualitativ hochwertigen Service innerhalb kürzester Reaktionszeiten anzubieten. Die Abläufe des Global Support Teams sehen vor, dass jede Maßnahme, die von einem Mitglied des Global Support Teams durchgeführt wird, als „Meilenstein“ erfasst wird. Anhand der Meilensteine werden die Kunden über den genauen Status aller von ihnen aufgezeichneten Fälle informiert, sodass sie den detaillierten Fortschritt von der Aufnahme bis zur Lösung des Falles verfolgen können. Dieser wird von Ingenieuren in der jeweiligen Landessprache, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin, Portugiesisch und Russisch, bereitgestellt.
Rimini Street erhielt die Auszeichnung in Gold für Milestone of the Year (Meilenstein des Jahres) in der Kategorie Customer Service (Kundenservice) mit dem Global Support Team, das jede Woche rund um die Uhr mehr als 8.500 Meilensteine erbringt. Das Team nutzt ein selbst entwickeltes System namens „Mission Control“, bei dem der Echtzeit-Fortschritt von Fällen auf der ganzen Welt von einem Team verfolgt wird, das 24 Stunden am Tag an 7 Tagen der Woche arbeitet und sicherstellt, dass der Support für 100 % der Kunden des Unternehmens auf der ganzen Welt ohne Verspätung bereitgestellt wird.
Rimini Street erhielt eine zweite Auszeichnung in Gold für Customer Service Outstanding Performance of the Year (Herausragende Kundenserviceleistung des Jahres) in der Kategorie Information Technology Service (Informationstechnologie-Service). Das Global Support Team brachte mehr als 29.300 Fälle mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5,0 möglichen Punkten zum Abschluss, wobei 5,0 für „hervorragend“ steht. Mithilfe dieser Kundenfeedbackschleife kann die Kundenzufriedenheit überwacht und kontinuierlich verbessert werden.
Neben den Auszeichnungen des Unternehmens und des Support-Teams erhielt auch Craig Mackereth, Group Vice President des Bereichs Global Support, eine Auszeichnung für die Schulung und Führung seines Teams hin zum Erreichen dieser herausragenden Ergebnisse, den Customer Service Leadership of the Year Award (Auszeichnung für führenden Kundenservice des Jahres).
Global SAP Support Team mit Auszeichnung geehrt
Die Konzentration auf das Kundenerlebnis ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg des Global SAP Support Teams von Rimini Street. In den letzten drei Jahren hat dieses Team durchgängig eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5,0 möglichen Punkten erreicht. Darüber hinaus konnte das Team auch fast 10.000 Fälle mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von weniger als fünf Minuten zum Abschluss bringen und wurde dafür als Customer Service Team of the Year – Front-Line (Kundenservice-Team des Jahres – Frontline) in der Kategorie Information Technology (Informationstechnologie) ausgezeichnet.
„Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden erstklassigen Support zu bieten und sicherzustellen, dass sie maximalen Nutzen aus ihren aktuellen Softwareversionen ziehen können“, sagte Brian Slepko, Senior Vice President des Bereichs Global Service Delivery bei Rimini Street. „Wir fühlen uns geehrt, mit diesen Auszeichnungen eine derartige Anerkennung für unseren Kundenservice zu erhalten.“