Die auftragsentscheidende weltweite Support-Infrastruktur und die modernen Technologien des Unternehmens ermöglichen es dem schnellsten, zuverlässigsten 5G-Netzwerkanbieter in den USA, sein Markenversprechen einzuhalten
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, hat heute bekanntgegeben, dass T-Mobile, der schnellste und zuverlässigste 5G-Netzwerkanbieter in den USA mit einem Jahresumsatz von mehr als 68 Milliarden USD und über 104 Millionen Kunden, weiterhin den Support von Rimini Street nutzt, um die Rendite aus seinen Investitionen in Enterprise-Software von SAP zu maximieren, seitdem das Unternehmen im Jahr 2018 zum auftragsentscheidenden, rund um die Uhr bereitgestellten Support von Rimini Street gewechselt hat.
T-Mobile baut auf Rimini Street als seinen bewährten Partner und erhält den äußerst reaktionsschnellen, preisgekrönten Support des Unternehmens für sein gesamtes SAP-System, einschließlich Support für die umfangreichen Softwareanpassungen des Unternehmens, die im teureren jährlichen Support des Softwarehändlers nicht enthalten waren.
Die SAP-Plattform von T-Mobile besteht aus mehr als 200 SAP-Modulen, wird als Aufzeichnungssystem für wichtige Finanz- und Betriebsfunktionen genutzt und ist ein kritischer Bestandteil des Lieferkettenportfolios von T-Mobile – ein entscheidender Teil der Kundenerfahrung des Unternehmens. Seit dem Wechsel vom Händlersupport zu Rimini Street konnte T-Mobile Gelder und Ressourcen so umleiten, dass die Bereitstellung von Services und Technologien zur Schaffung einer Ausdifferenzierung des Wettbewerbs durch positive Erfahrungen der Kunden in den Mittelpunkt rücken konnte – statt dass Ressourcen bei der Wartung und Verwaltung der SAP-Infrastruktur des Unternehmens verschwendet werden.
Lieferkette entscheidend für Kundendialog und -erfolg
T-Mobile stellt nicht nur drahtlose Telefonie- und Datenservices bereit, sondern ist auch ein führender Einzelhändler, der über seine Verkaufsstellen verschiedene Telefone und Geräte verkauft. Das Unternehmen ist in den USA eine der größten, am schnellsten wachsenden Banking-Plattformen mit Schwerpunkt auf dem mobilen Betrieb.
Auf einem äußerst wettbewerbsorientierten Markt für Mobiltelefone als Massenware ist es von entscheidender Bedeutung, jedem Kunden das bestmögliche Kauferlebnis zu ermöglichen – ob online oder im Ladengeschäft. Der Verbrauchermarkt für drahtlose Technologien ist dynamisch und verändert sich ständig, aber durch die COVID-19-Pandemie haben sich die Erwartungen der Verbraucher an Marken und die Art, wie sie mit Unternehmen interagieren, dauerhaft enorm verändert. Die Lieferkette von T-Mobile, die für zentrale operative und finanzielle Funktionen auf der SAP-Plattform des Unternehmens aufbaut, ist grundlegend für die Unterstützung kritischer Aspekte von dessen Customer Journey.
„Die meisten Unternehmen ignorieren das der Lieferkette innewohnende Potential“, sagte Erik LaValle, Senior Director Produkte und Technologien für die Lieferkette bei T-Mobile. „Bei T-Mobile ist dies ein entscheidender Bestandteil des Kundenerlebnisses und ermöglicht uns, unser Markenversprechen einzuhalten. Auf diese Weise kommt unser Engagement für die Kunden erst richtig zum Tragen: Wir liefern, was sie wollen, wann und wohin sie es wollen.“
T-Mobile überprüft regelmäßig sein Händlerportfolio, um die Qualität und den Service zu beurteilen, die seine Technologieanbieter liefern. Im Rahmen der Überprüfung aller seiner Technologieanbieter hat das Unternehmen festgestellt, dass die Qualität des Service, den es von SAP für den Support seines auftragsentscheidenden SAP-Systems erhalten hat, sowie der Fortschritt der Technologie im Verhältnis zu den Kosten, die es jährlich gezahlt hat, wenig Rendite oder Mehrwert erbracht haben.
Das Unternehmen war zwar zufrieden mit seinem SAP-System, doch für Support und Aktualisierungen des Systems waren zu viel Zeitaufwand, Geld und interne Ressourcen notwendig. Das Unternehmen hatte außerdem kein Interesse, zu einer völlig neuen Plattform zu wechseln – SAP S/4HANA – nur, um weiterhin den vollen Support des Händlers zu erhalten. Es wollte sein äußerst individuell angepasstes System weiterhin nutzen, das seine derzeitigen Geschäftsanforderungen erfüllte, und erwartete, dass es seinen Bedarf auch in der Zukunft noch jahrelang erfüllen sowie Risiken und Geschäftsunterbrechungen mindern kann, wenn es sich auf seine Fusion mit Sprint, einem weiteren großen Telekommunikationsunternehmen, vorbereitet.
„T-Mobile ist eine sehr komplexe Umgebung. Als wir uns den Service ansahen, den wir bei SAP bekamen, und dies mit der angebotenen Qualität und den neuen Funktionen verglichen, ging es für uns schließlich darum, ob wir für den Support unserer ausgereiften, äußerst funktionalen Plattform etwas Angemessenes vom Händler zurückbekamen“, so LaValle weiter. „Nach unserer Schätzung konnte SAP nur etwa 20 % bis 30 % unserer Supportprobleme aufgrund unserer Anpassungen abdecken. Das bedeutete, dass die Kosten für jedes eingereichte Support-Ticket bei Zehntausenden von Dollar lagen.“
Nachdem wir von Rimini Street gehört und uns das hochwertige, kosteneffektive Supportmodell des Unternehmens angesehen hatten, das Support für Anpassungen sowie jedem Kunden jeweils vom Unternehmen zugewiesene erfahrene Ingenieure und technischen Support umfasst, beschloss T-Mobile, für seinen SAP-Support zu Rimini Street zu wechseln. So konnte T-Mobile die Lebenszeit seiner SAP-Investitionen verlängern und interne IT-Ressourcen und jährliche Einsparungen auf andere, mehr strategische ausgerichtete Initiativen zur Kundenerfahrung zu verlagern.
„Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu Rimini Street eine interessantere Alternative für uns darstellte. Im Rahmen unseres Dialogs mit dem Unternehmen hatte dieses das richtige Team am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt. Der erste Übergang, die Verfahren und das bewährte Supportmodell konnten einen reibungslosen Start gewährleisten. Bei allem, was das Unternehmen tat, ging es darum, einen Übergang hin zu einem Arbeitsmodell zu gewährleisten, das sofort funktionierte. Nur Rimini bietet eine so vielfältige und umfassende Erfahrung, die skalierbare Support-Infrastruktur sowie die modernen Technologien und verfahren, die zur Verbesserung der Geschäftskontinuität und der Minderung finanzieller und operationeller Risiken für ein Unternehmen unserer Größe und unseres Maßstabs nötig sind“, sagte LaValle.
Rund um die Uhr Kontakt zu einem Team von SAP-Experten
Wie alle Kunden von Rimini Street verfügt T-Mobile über einen zugewiesenen Primary Support Engineer, der von einem Team aus technischen Fachleuten unterstützt wird, die durchschnittlich über 20 Jahre Erfahrung mit SAP-Software haben. Die Kunden profitieren außerdem von den branchenführenden Leistungsverträgen des Unternehmens, die eine Reaktionszeit von 10 Minuten für kritische Fälle der Priorität 1 und eine Reaktionszeit von 15 Minuten für Anliegen der Priorität 2 beinhalten, sowie von Gesprächen auf höherem Stand zu den Strategien rund um den Technologiefahrplan des Kunden.
„Rimini Street ist sehr gut darin, taktische Bereitstellung und strategische Partnerschaft auszubalancieren“, schloss LaValle. „Wir führen regelmäßig sehr gute Gespräche über die Zukunft der Technologie, über den besten Ansatz bei unserem zukünftigen IT-Fahrplan, sowie darüber, wie wir den Ausgleich zwischen unserer internen Bereitstellung und den von Rimini Street gelieferten Services gestalten können, um unser Team zusammen mit der Technologie weiterzuentwickeln. Rimini Street ist einer unserer bewährtesten IT-Partner.“
„In der heutigen Umgebung bedeutet jede Interaktion mit den Kunden eine Chance, durch außergewöhnlichen Service Qualität zu liefern. Die Kampagnen und die Lieferkettenoptimierung von T-Mobile im Rahmen von Un-carrier sind Beispiele für strategische Programme, mit denen das Kauferlebnis verbessert wird“, sagte Seth A. Ravin, CEO und Vorstandsvorsitzender von Rimini Street. „Als bewährter Partner für T-Mobile und unsere Firmenkunden auf der ganzen Welt konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung des Servicemodells, der technischen Expertise und der auftragsentscheidenden Reaktionsfähigkeit, mit der unsere Kunden ihre Rendite aus ihren Investitionen in Enterprise-Software maximieren, Effizienzen realisieren und Ressourcen freisetzen können, um sich auf mehr strategisch ausgerichtete Initiativen innerhalb ihrer Unternehmen zu konzentrieren. Wir bringen ständig Innovationen auf den Weg, erweitern unsere Kapazitäten und skalieren unser einzigartiges Portfolio aus integrierten Services, um dem sich weiterentwickelnden Bedarf unserer Kunden gerecht zu werden.“
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