Extrem reaktionsschnelle Anwendungsunterstützung für SAP (portfolioübergreifend)
Preisgekrönte Unterstützung für die Optimierung von S/4HANA-Systemen, sodass Finanzmittel für Innovationen freigesetzt werden
Besseres Modell
Die Experten an vorderster Front sorgen dafür, dass Kunden nicht durch mehrfache Ticketübergaben oder Verzögerungen bei SAP HANA-Datenbankanfragen belastet werden. Branchenführende SLAs von höchstens 10 Minuten bedeuten, dass Probleme mit hoher Priorität (P1) schnell und mit äußerster Sorgfalt bearbeitet werden.
Bessere Mitarbeiter
Rimini Street setzt Primary Support Engineers (PSEs) ein, die im Durchschnitt mehr als 20 Jahre Erfahrung mit Datenbanken und Anwendungen wie S/4HANA und SAP haben. Das äußerst kompetente Team steht für die Kunden an vorderster Front, nutzt sein langjähriges Wissen bei der Lösung von Problemen und antizipiert die Anforderungen proaktiv.
Bessere Ergebnisse
Dank der Zeit und den Ressourcen, die dadurch freigesetzt werden, können sich IT-Teams mit strategischen Projekten höherer Priorität befassen, denn sie wissen, dass die SAP HANA-Datenbank bei den erfahrenen Engineers in besten Händen ist.
Vergleichen Sie den Nutzen
Support-Merkmale |
Rimini Street |
SAP |
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Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
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Support – Installation und Upgrade |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung |
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Account-Management-Services |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen (P1) mit Update innerhalb von 2 Stunden |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
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Support für individuelle Anpassungen |
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Leistungssupport |
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Interoperabilitäts- und Integrationssupport |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
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Sicherheitsberatungsservices |
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Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration |
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Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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„Durch den Wechsel zu Rimini Street für den Support des S/4HANA-Systems kann Nadro erhebliche Kosten einsparen, die nun für Innovationsprojekte im gesamten Unternehmen sowie zur Verbesserung unserer betrieblichen Effizienz und der Qualität unseres Kundendienstes verwendet werden.”
Außergewöhnlicher Support für S/4HANA, außergewöhnliche Einsparungen.
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