Unternehmenssoftware und Datenbanksysteme sind für den laufenden Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas nicht funktioniert oder Unternehmen technische oder funktionsspezifische Beratung benötigen, ist es ebenso wichtig, einen fähigen und bewährten Partner für den Support von Softwareprodukten zu haben, der schnell IT-Probleme löst und Fragen beantwortet. Rimini Street is Engineered for Support®. Das ist unsere Leidenschaft.
Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street zeichnen sich durch maßgeschneiderte, umfassende Services aus, die ein globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen.
Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu nutzen, die Leistung zu optimieren oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten – Rimini Street bietet die richtigen Support-Services dafür an. Mit den eigenen Support-Anwendungen von Rimini Street, die durch künstliche Intelligenz (KI) gestützt werden, lassen sich die Lösungszeiten für Softwareprobleme um bis zu 23nbsp% verkürzen. So kehren Systeme schneller als je zuvor wieder in den Normalzustand zurück.
Mit Hunderten von äußerst erfahrenen Support-Experten weltweit sind die Kunden in guten Händen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Sobald Benutzer einen Support-Fall erstellen, hält Rimini Street strenge SLA-Vorgaben bei der Kommunikation ein, damit die Kunden stets auf dem Laufenden sind.
Wenn ERP- und Datenbanksysteme stabil und leistungsfähig für das Unternehmen sind, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen. RRimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre, damit alle Kunden die Nutzungsdauer und den Wert dieser Investitionen verlängern und die freigesetzten Gelder für strategische Initiativen nutzen können. Es sind keine weiteren Updates, Upgrades oder Migrationen erforderlich, um den Anspruch auf vollen Support aufrechtzuerhalten.
Unternehmen, die die Wartungs- und Supportleistungen des Softwareherstellers nutzen, zahlen wahrscheinlich zu viel und bekommen zu wenig. Die Services von Rimini Support™ sind in der Regel umfassender und reaktionsschneller als das, was ein Softwareanbieter leistet. Darüber hinaus werden durch die erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen Budgets und Ressourcen für geschäftsorientierte Innovationen frei.
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Rimini Street |
Software Vendor |
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Rimini Support Services |
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Application, repository, and documentation fixes |
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Global tax, legal, and regulatory updates |
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Operational and configuration support |
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Installation and upgrade support |
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Named, regional Primary Support Engineer with an average of 20 years of experience |
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Global account management |
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10-Minute guaranteed response SLA for P1 critical cases with 2-hour update communications |
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Customization/add-on support |
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Integrated performance support |
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Interoperability support |
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Full support of current release for at least 15 years from contract date |
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Strategic Services |
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Technical, functional, and application roadmap advisory services |
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Cloud advisory services |
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License advisory services |
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Advanced technology advisory services |
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Impact on Resources |
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Significantly reduce operating costs (budget, people, time) |
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Independence from vendor-dictated roadmap |
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When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, Manager
Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.
Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!
Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”
Unser erstes Jahr der Zusammenarbeit hat die Qualität des Supports von Rimini Street unter Beweis gestellt. Alle datenbankbezogenen Probleme, die wir aufwerfen, werden schneller und effektiver gelöst als mit Oracle, so dass wir absolut keine Bedenken hatten, den ursprünglichen Vertrag auf eine mehrjährige Vereinbarung zu verlängern. Wir äußern immer sehr offen unsere Zufriedenheit mit Rimini Street und die vielen Vorteile, die ein Wechsel vom Oracle-Support mit sich bringt.”
– Heegon Kim Head of department, Cloud Technology Team
Wo Weisheit aus jahrzehntelanger Erfahrung gepaart mit einer Leidenschaft für Geschäft und Technologie für echte IT-Vordenkerschaft sorgen.
Mehr erfahrenWie kann Rimini Support Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen?
