Pourquoi Rimini Street ?
Les services de support de Rimini Street remplacent les prestations des éditeurs d'origine pour offrir une expérience exceptionnelle en s'appuyant sur un modèle de support évolutif qui optimise la performance des entreprises. En réduisant le coût et en optimisant les services de support IT, les DSI aident leur entreprise à investir en faveur de sa compétitivité et de sa croissance. Rimini Street propose des services de support primés, conçus pour répondre aux exigences de ses clients.
Un meilleur modèle
Les équipes de Rimini Street sont opérationnelles à tout moment et en tous lieux — en d'autres termes, dès qu'un client a besoin d'assistance, un expert de Rimini Street est à son écoute. Ce n'est pas tout : l'expert attitré assure le suivi des problèmes du client de A à Z afin d'en accélérer la résolution — avec une réponse garantie dans les 10 minutes en ce qui concerne les problèmes de priorité 1. Des accords de niveau de service sont également prévus. En fait, le délai de réponse aux demandes urgentes est inférieur à cinq minutes en moyenne. Comparez ces délais à ceux que propose le service support des éditeurs d'origine.
Une meilleure équipe
Chez Rimini Street, des ingénieurs experts de première ligne sont disponibles à tout moment. Avec en une expérience de 15 ans moyenne, les ingénieurs support principal (PSE) combinent une solide expertise et un accès à des ressources mondiales qui leur permettent de résoudre les problèmes logiciels les plus complexes. Par rapport aux offres classiques des éditeurs d'origine, Rimini Street permet à ses clients de vivre une expérience de service personnalisée, sur mesure et « à taille humaine ».
De meilleurs résultats
D'envergure planétaire, le modèle de Rimini Street prend en charge les environnements IT dynamiques dans le monde entier. Ce modèle de service complet fondé sur les relations établies avec un partenaire unique repose sur une plateforme à base d'intelligence artificielle, avec à la clé un routage plus rapide et une réponse humaine, ainsi qu'une évolutivité transparence face aux besoins croissants des clients. Ces brefs délais permettent aux clients d'être plus rapidement opérationnels, ce qui réduit les coûts et les problèmes inhérents aux pannes du système et à l'inefficacité des services de support.
![Reduce Costs and Risk with Award-Winning Software Support Services from Rimini Street](https://www.riministreet.com/wp-content/uploads/2020/06/solution_need_comprehensiveresponsive_4-560x477.jpg)
Principaux clients
Ressources complémentaires
![Rimini Protect for VMware](https://www.riministreet.com/wp-content/uploads/2024/05/M_XXXX_PR_VMWARE_SUPPORT_655x558-2-359x280.png)
![Transformer les économies en solutions commerciales](https://www.riministreet.com/wp-content/uploads/2020/12/turning-erp-support-savings-into-business-transformation-ebook-359x280.jpg)
Que feriez-vous si 50 % de vos frais de support ERP étaient réaffectés à votre budget ? De nombreuses organisations ont des difficultés à équilibrer leurs budgets en raison d’énormes frais de maintenance et de support ERP, dont la valeur ajoutée reste faible, voire nulle. Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les organisations ne peuvent plus s’autoriser des dépenses superflues. Les responsables IT doivent faire preuve de créativité pour créer des budgets capables de financer à la fois les activités opérationnelles et des technologies innovantes comme l’IA, le ML et l’IoT. Dans cet e-book, vous découvrirez des exemples d’entreprises qui ont récupéré au moins 50 % de leurs budgets de maintenance ERP grâce à un support tiers indépendant fourni par Rimini Street. Découvrez les méthodes innovantes utilisées par ces entreprises pour réinvestir les économies réalisées dans des solutions commerciales qui favorisent l’innovation et la différenciation.
![4 mythes sur l’évolution de vos systèmes SAP](https://www.riministreet.com/wp-content/uploads/2023/11/4mythsebook-359x280.jpg)
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