Titans de la transformation
Les partenariats capables d’associer une expertise approfondie à une innovation de pointe sont rares et leur valeur est inestimable. L’annonce récente d’une collaboration entre Rimini Street et ServiceNow incarne parfaitement cette alliance robuste prête à relever certains des défis les plus redoutables du secteur IT. Ce partenariat réunit deux entreprises qui ont une histoire parallèle de 20 ans en matière de disruption et d’innovation, chacune étant dirigée par des visionnaires qui ont remodelé leurs secteurs d’activité respectifs.
Rimini Street : prôner un support tiers pour les logiciels d’entreprise
En 2005, Seth Ravin a créé Rimini Street dans le but de transformer et de remettre en question le modèle traditionnel de support des logiciels d’entreprise. Grâce à sa longue expérience dans ce domaine, Seth Ravin a réalisé que de nombreuses organisations se trouvaient confrontées à des coûts élevés et que la valeur ajoutée du support fourni par les éditeurs pour leurs systèmes ERP critiques ne répondait pas à leurs attentes.
Rimini Street a alors mis en place un modèle de support tiers capable d’offrir un service de meilleure qualité à une fraction du tarif du support traditionnel imposé par les éditeurs. Cette approche était particulièrement attrayante pour des organisations disposant de systèmes ERP stables, personnalisés et matures et qui ne souhaitaient pas s’embarquer à nouveau dans le processus de changement de plateforme.
En proposant un support pour un large éventail de logiciels d’entreprise, notamment les produits d’Oracle, de SAP et de Microsoft et plus d’une centaine d’applications supplémentaires, Rimini Street est devenue un catalyseur du secteur. Notre modèle permet aux entreprises de prolonger la durée de vie des investissements logiciels existants et de libérer des ressources pour l’innovation et les initiatives stratégiques.
ServiceNow : révolutionner la gestion des services IT
À l’époque où Rimini Street voyait le jour, Fred Luddy fondait ServiceNow, avec une vision tout aussi disruptive de la manière dont les services IT étaient déployés et gérés. Fred Luddy, fort de sa vaste expérience dans le secteur des logiciels, a reconnu les limites des solutions existantes de gestion des services IT (ITSM). Il a vu l’opportunité de créer une plateforme cloud capable de rationaliser les opérations IT, d’améliorer la prestation de services, ainsi que l’expérience utilisateur à travers de nouveaux flux de travail.
L’approche « cloud-native » de ServiceNow est apparue comme révolutionnaire à une époque où les solutions sur site dominaient le marché. En proposant l’ITSM en tant que service (SaaS), ServiceNow a rendu de puissants outils de gestion IT accessibles aux organisations de toutes tailles, sans qu’il soit nécessaire d’investir massivement dans l’infrastructure. Cette approche a non seulement démocratisé l’accès aux fonctionnalités ITSM avancées, mais elle a également permis aux organisations de toujours bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations sans avoir à passer par des mises à niveau complexes.
Bill McDermott a pris les rênes de ServiceNow en 2019 après une longue et dynamique carrière à la tête de SAP. Depuis sa prise de fonction au poste de PDG, ServiceNow a élargi sa vision, évoluant d’une plateforme de flux de travail à une solution d’entreprise complète spécialisée dans la transformation numérique. L’intérêt particulier prôné par Bill McDermott pour l’intégration inter-entreprises a généré de nouveaux partenariats et des expansions, permettant aux clients de rationaliser les flux de travail et d’atteindre une interopérabilité transparente à travers la suite de ServiceNow et au-delà.
Il a fait de ServiceNow un leader de l’IA à l’échelle de l’entreprise, en intégrant l’automatisation intelligente dans les services de base. En intégrant l’IA dans les flux de travail, ServiceNow permet aux clients de répondre de manière proactive aux besoins opérationnels, d’anticiper les problèmes et d’optimiser les performances, offrant ainsi aux clients une efficacité inégalée et un avantage concurrentiel grâce à l’innovation axée sur l’IA.
Grâce à un héritage commun en matière d’ERP et à une relation professionnelle de longue date, Bill et Seth ont décidé d’unir leurs efforts pour s’attaquer à l’innovation des systèmes ERP, en tirant parti d’une expertise collective pour proposer des solutions disruptives en faveur des entreprises.
Le pouvoir du partenariat
Le 23 octobre 2024, Rimini Street et ServiceNow ont officialisé notre partenariat en ayant pour objectif de changer la façon de penser de tous les responsables au sein de l’entreprise en termes de collaboration entre les personnes et la technologie et d’apporter de nouvelles innovations et de nouvelles réflexions à l’espace ERP. Ensemble, nous aidons les organisations à considérer le cycle de vie des logiciels, la façon dont elles envisagent les services numériques et à repenser l’architecture sous-jacente des services.
La collaboration entre Rimini Street et ServiceNow est le symbole d’une convergence de ces voies parallèles que représentent d’une part l’innovation et la combinaison du service, du support et de l’architecture, d’autre part. En combinant l’expertise de ServiceNow en matière d’automatisation, d’expérience utilisateur et d’IA avec la connaissance approfondie de Rimini Street en matière de systèmes transactionnels critiques tels que les ERP, ce partenariat offre une proposition de valeur unique aux entreprises du monde entier.
Transformer plutôt que perturber
De nombreuses organisations ont contribué pendant des décennies au développement et au perfectionnement de leurs systèmes ERP, accumulant de grandes quantités de données, affinant les processus et développant des connaissances institutionnelles. Ces systèmes, bien que robustes et adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, peinent souvent à suivre le rythme des exigences de la transformation numérique. Nous sommes bien placés pour le savoir car nous assurons le support de ces systèmes depuis des décennies. Nous connaissons les défis des entreprises et nous pensons qu’il existe une meilleure façon d’avancer.
Le partenariat Rimini Street-ServiceNow s’attaque de front à ce défi. Au lieu de préconiser des stratégies coûteuses et risquées de type « remplacement intégral », cette collaboration se concentre sur l’extension de la valeur des investissements ERP existants. Il s’agit de chercher à étendre la valeur en « innovant à la périphérie » et en introduisant de nouvelles fonctionnalités telles que l’expérience utilisateur dynamique et l’automatisation dans des domaines fonctionnels spécifiques plutôt que de devoir changer de plateforme.
Quelle est la prochaine étape ?
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des défis qui vous sont propres, des objectifs organisationnels que vous essayez d’atteindre et des pressions que vous subissez pour mettre en œuvre le changement.
En exploitant les puissantes capacités de la plateforme ServiceNow et l’expertise de Rimini Street, je suis convaincu que nous pouvons aider votre entreprise à accroître la valeur de vos investissements existants et matures sur le plan opérationnel et à accélérer votre programme d’innovation.