Garth Adcock est le vice-président de la prestation de services SAP chez Rimini Street. Il a 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de grands systèmes SAP, le déploiement mondial et les services gérés dans divers secteurs.
Ce que je préfère dans mon travail, c’est collaborer avec nos ingénieurs hautement qualifiés, répartis dans 17 pays, qui aident nos clients à résoudre leurs problèmes au jour le jour. Chaque jour, nous travaillons aux côtés de nos formidables clients pour les aider à prolonger la durée de vie et la valeur de leurs environnements SAP. Les types de problèmes que nous aidons les organisations à résoudre sont très particuliers. Il peut s’agir de questions complexes et c’est toujours un défi. Nous découvrons chaque jour quelque chose de nouveau et nous voyons comment ces questions peuvent avoir un impact significatif sur les activités de nos clients. Il est gratifiant de résoudre ces problèmes complexes et de voir l’appréciation des clients que mon équipe reçoit par la suite.
J’apporte plus de 20 ans d’expérience à chaque client avec lequel je travaille. Au fil du temps, l’une des principales préoccupations des clients que j’entends est la pression de l’inconnu. Il s’agit de la pression liée à l’évolution constante du paysage technologique, de la pression liée à la nécessité de rester constamment à l’avant-garde de la prochaine technologie qui changera la donne. Il s’agit également de la pression exercée par les fournisseurs pour qu’ils procèdent à des mises à niveau afin de conserver l’intégralité de leur soutien ou pour qu’ils migrent vers un système différent, basé sur l’informatique en nuage, sans disposer d’une analyse de rentabilité solide et sans savoir ce que cela pourrait signifier. Les migrations à grande échelle entraînent beaucoup de coûts, de risques et de perturbations. Quel est le retour sur investissement ? La migration et le fait de s’en tenir à la feuille de route d’un fournisseur génèrent-ils un retour sur investissement ? Au contraire, pourrions-nous obtenir de meilleurs résultats plus rapidement en optimisant les systèmes existants et en suivant la feuille de route d’un ERP composable ? Je pense que comprendre tout cela et comment cela va les affecter est probablement l’une des plus grandes questions auxquelles sont confrontés les responsables informatiques.
En s’adressant à Rimini Street, nos clients bénéficient non seulement d’un meilleur support, mais nous les aidons également à rester sur leurs plates-formes SAP actuelles, qui continuent d’apporter de la valeur et sont très performantes. Nous n’imposons pas de mises à niveau, ce qui est important, que vous ayez une feuille de route informatique définie ou que vous soyez encore en train d’évaluer votre avenir et la direction que doit prendre votre stratégie informatique pour y parvenir.
Comment cet expert SAP a sauvé son lundi matin
L’une de mes histoires préférées parmi les centaines de clients avec lesquels j’ai travaillé est celle où nous avons pu sauver le lundi matin de l’un de nos grands clients du secteur manufacturier utilisant SAP. Le lundi matin, l’entreprise devait être opérationnelle. La fenêtre d’interruption qu’elle avait fixée pour la maintenance était presque terminée, mais son système SAP n’était pas prêt à fonctionner. Une panne le lundi matin aurait pu conduire à ce que les employés ne travaillent pas, à ce que les produits ne soient pas fabriqués et à ce que les ventes ne soient pas réalisées. Lorsque le client a fait appel à nous, nous nous sommes empressés d’agir.
Dans la vidéo, je détaille comment nous avons creusé ce ticket de priorité 1 du dimanche matin. Alors qu’il semblait s’agir d’un simple problème de synchronisation des données, nous avons découvert un problème beaucoup plus profond lié à des incohérences de tables et à l’opérabilité entre leurs environnements de production et de développement. Grâce à notre rapidité d’action, à notre expertise approfondie et à notre modèle d’assistance 24/7/365, notre équipe a aidé l’équipe à reprendre ses activités. Ce lundi-là, ils n’avaient plus qu’à se demander qui allait s’occuper du café et des beignets du matin.