Le détaillant de pièces et objets de collection basé en Australie réduit ses coûts annuels de support informatique de 50 % et reçoit un support ultraréactif et primé
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI), un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce, a annoncé aujourd’hui que Downies Collectables, l’un des plus importants sites de vente au détail et de vente aux enchères en ligne de l’hémisphère sud pour les objets de collection et de numismatique, était passé au Support Rimini Street pour la prise en charge de son système SAP ECC. La société ne recevait pas un bon retour sur investissement pour le coût élevé de support et de maintenance qu’elle payait au fournisseur et avait besoin d’un fournisseur de support réactif qui soit disponible en dehors des heures habituelles de bureau. En passant au Support Rimini Street, Downies Collectables a immédiatement réduit ses dépenses annuelles de support logiciel de 50 % et a acquis un modèle de support haut de gamme ultraréactif disponible 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an pour son système ERP. Downies Collectables va également être en mesure de garder son système actuel pendant au moins 15 ans à partir de la date de son passage à Rimini Street, sans aucune mise à niveau obligatoire pour continuer à être pleinement pris en charge.
Réaliser des économies de coûts tout en bénéficiant d’une prise en charge supérieure disponible 24 heures sur 24
Fondée en 1932 en Australie, Downies Collectables est une entreprise familiale spécialisée dans la vente aux enchères et la distribution d’objets de numismatique (pièces de monnaie, billets et médailles) et d’objets de collection, et l’un des plus grands distributeurs mondiaux pour la Royal Australian Mint et la Perth Mint. Il y a sept ans, l’entreprise a migré son système SAP de Business One vers ECC. Pendant ces sept ans, la société n’a déposé que quelques tickets d’assistance, principalement dans les premiers jours de fonctionnement du système. Downies Collectables s’est rendu compte qu’elle payait une maintenance et un support coûteux au fournisseur pour son système ECC robuste, et a estimé qu’il s’agissait-là d’une dépense inutile.
« Nous considérions que la maintenance et le support de SAP comme une police d’assurance importante, mais nous dépensions beaucoup trop sur une base annuelle pour bénéficier de cette tranquillité d’esprit », a déclaré Chris Sealey, directeur de l’exploitation chez Downies Collectables. « Même si nous avons rarement utilisé le support, nous savions que celui-ci n’était disponible que pendant les heures habituelles de bureau. Pour un site Web de portée mondiale, avec des coûts de support élevés de la part du fournisseur, nous n’étions pas certains de recevoir une assistance lorsque nous en aurions besoin. »
« Certains personnes m’ont parlé de Rimini Street et nous avons découvert à quel point les économies seraient importantes si nous procédions au changement. À partir de là, le processus de changement s’est déroulé sans heurt et nos discussions ont toujours été ouvertes avec l’équipe de Rimini Street – ils n’avaient pas de plans sous-jacents. Et avec Rimini Street, nous avons désormais accès à une assistance personnalisée de plus grande valeur, et ce 24 heures sur 24, pour la moitié du coût », a ajouté M. Sealey.
Atteindre les objectifs d’optimisation des coûts informatiques tout en maintenant la continuité des activités
Rimini Street soutient ses clients avec un service ininterrompu dans le monde entier à tout moment, y compris pendant les périodes de perturbation mondiale. Tous les clients de Rimini Street bénéficient du modèle de support de logiciel d’entreprise souple et haut de gamme de la société, et notamment de son accord de niveau de service (Service Level Agreement, SLA) leader du marché qui garantit un temps de réponse de 15 minutes pour les cas critiques de priorité 1. En outre, chaque client se voit attribuer un ingénieur de support principal (Primary Support Engineer, PSE), soutenu par une équipe d’experts techniques, qui comptent en moyenne 15 années d’expérience dans le système logiciel propre à l’entreprise en particulier.
« Des organisations, telles que Downies Collectables, se rendent compte que le coût annuel de maintenance et de support du fournisseur est beaucoup trop cher pour la valeur reçue et recherchent de plus en plus des options plus rentables avec un niveau de service plus élevé, en particulier pendant cette période d’incertitude économique », a déclaré Emmanuelle Hose, directrice générale régionale, Australie et Nouvelle-Zélande, Rimini Street. « Dans une économie mondiale, les opérations en ligne doivent toujours être activées, ce qui signifie qu’un support 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an est primordial. Notre modèle de support premium et nos SLA de pointe garantissent que nos clients sont couverts indépendamment de leur zone géographique ou du problème de support auquel ils sont confrontés pour assurer la continuité de l’activité. »