Rimini Street reçoit plusieurs prix honorant l’excellence de son service clientèle

La Société reçoit deux Stevie awards dans la catégorie du service à la clientèle pour la sixième année consécutive et un OnePlanet award en tant que Société la plus conviviale pour le client

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., important prestataire indépendant de services d’assistance prenant en charge les logiciels d’entreprise Business Suite, BusinessObjects et HANA Database de SAP AG (NYSE : SAP) et pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM et Oracle ATG Web Commerce d’Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd’hui avoir reçu trois importantes distinctions honorant l’impeccable service clientèle que la Société offre à ses clients Oracle et SAP dans le monde entier. Rimini Street a remporté deux Stevie awards dans la catégorie Ventes et Service à la clientèle, dont ceux de Département de service clientèle de l’année et de Collaborateur du service clientèle de l’année. Avec ces distinctions, la Société se voit, pour la sixième année consécutive, honorée d’un Stevie Award pour son niveau de service de qualité supérieure. En outre, la Société a reçu un OnePlanet Award en tant que Société la plus conviviale de l’année.

Prix et prestations du service clientèle

L’équipe d’assistance mondiale de Rimini Street a remporté le Stevie award de Service clientèle de l’année, et le OnePlanet award de Société la plus conviviale de l’année sur base de son niveau de service haut de gamme, et de son assistance ultra réactive offerte aux clients Oracle et SAP dans le monde entier. L’équipe d’assistance mondiale est composée de centaines de professionnels chevronnés qui ont pris en charge plus de 1 750 clients inscrits gérant des opérations dans 117 pays et utilisant les 13 gammes de produits de la Société.

Chaque membre de l’équipe d’assistance mondiale, ainsi que l’ensemble de l’organisation, est évalué en fonction de la satisfaction des clients. Les clients envoient à Rimini Street des commentaires concernant les aspects suivants : niveau de connaissance, compréhension de la question, professionnalisme, réactivité, pertinence de communication, résolution en temps opportun et efficacité de la résolution. Entre le 1er juillet 2015 et le 31 décembre 2016, l’équipe d’assistance mondiale a résolu près de 24 000 cas dans 38 pays. L’équipe a respecté des délais de réponse moyens de moins de cinq minutes pour les cas critiques (de priorité 1 ou P1) et les cas urgents (P2). Son score moyen de satisfaction client a été de 4,8 sur 5 (5 signifiant « excellent »).

Comme troisième distinction importante, Rimini Street a remporté le Stevie award du Collaborateur du centre de contact et de service clientèle. Ce prix a été attribué à Craig Mackereth, vice-président du groupe d’assistance mondiale de la Société. M. Mackereth est chargé d’élaborer et gérer les prestations des services d’assistance de Rimini Street. Depuis son entrée en fonction, M. Mackereth a mis en œuvre de nombreux programmes, processus, technologies et outils afin d’offrir aux clients une expérience d’assistance de qualité exceptionnelle.

« Chez Rimini Street, notre équipe d’assistance mondiale est incomparable et remplit constamment sa mission d’offrir aux clients une assistance 24x7x365 de classe mondiale », a déclaré M. Mackereth. « Ce prix reflète beaucoup plus les prestations de notre équipe d’assistance mondiale que ma contribution personnelle. Et je suis fier de travailler avec un groupe de passionnés qui se mobilisent pour le service clientèle et la réussite ».

Les lauréats des Stevie awards des Ventes et du Service clientèle ont été honorés lors d’un dîner de gala le 24 février 2017.

Créé à partir de la base pour fournir une assistance ultra réactive de haute qualité

Dans la prise en charge des logiciels d’entreprise, Rimini Street est à la pointe du secteur en termes de niveaux de service. Et la Société a récemment mis à jour ses délais de réponse garantie qui sont de 15 minutes ou moins pour les cas critiques P1 et de 30 minutes ou moins pour les cas urgents P2. L’équipe d’assistance mondiale de Rimini Street offre, à chaque client, un service clientèle de qualité exceptionnelle avec des prestations qu’on ne trouve pas dans les contrats standard des fournisseurs, dont notamment la prise en charge des personnalisations et de l’interopérabilité, ainsi que l’optimisation des performances. En outre, chaque client a droit à un ingénieur-conseil principal (Primary Support Engineer, PSE) basé dans la région. Les PSE comptent un minimum de 10 années d’expérience dans leurs applications et technologies respectives, et travaillent en étroite collaboration avec une équipe de spécialistes afin de garantir que chaque demande de client soit résolue 24x7x365 .

« Depuis plus d’une décennie, nos équipes d’assistance mondiale soutiennent un large éventail d’organisations de pratiquement tous les secteurs dans toutes les régions du monde, mais une chose reste la même : notre extrême focalisation et détermination à fournir la meilleure et la plus réactive des assistances SAP et Oracle qui soient disponibles sur le marché aujourd’hui », a souligné Brian Slepko, vice-président du Global Delivery Service chez Rimini Street. « En tant que société « conçue pour l’assistance », notre équipe travaille dur pour résoudre les problèmes les plus difficiles. Le prix de Craig, en particulier, reflète bien le calibre de tous les collaborateurs de nos services d’assistance, et nous sommes heureux que notre engagement à offrir des services haut de gamme à notre clientèle Oracle et SAP en croissance soit, une fois encore, reconnu par ces trophées qui attestent de l’excellence de ces services ».

À propos des Stevie Awards

Les Stevie Awards sont reconnus comme les prix les plus prestigieux au monde pour le développement des affaires, les centres de contact, le service à la clientèle et les professionnels de la vente. Ils récompensent les réalisations et les contributions positives des organisations et des professionnels travaillant dans le monde entier. Les Stevie Awards reçoivent chaque année plus de 10.000 candidatures soumises par des organisations de plus de 60 pays. Pour en savoir plus sur les Stevie Awards, consultez le site www.StevieAwards.com.

À propos des OnePlanet Awards

Les One Planet Awards sont un programme annuel durant lequel les pairs du secteur honorent les employés et les entreprises de tous types et tailles en Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique et Amérique Latine. Pour plus d’informations, consultez le site www.oneplanetawards.com.

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce. La société propose d’excellents services ultraréactifs et intégrés de gestion d’applications et d’assistance, qui permettent aux détenteurs de licences de logiciels d’entreprise de réaliser des économies substantielles, de libérer des ressources pour l’innovation et d’obtenir de meilleurs résultats. Près de 2 100 organisations internationales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations représentant un large éventail de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de confiance de services et de produits logiciels d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn. (C-RMNI)

Déclarations prévisionnelles

Certaines déclarations contenues dans le présent communiqué ne constituent pas des faits historiques, mais sont des déclarations prévisionnelles aux fins des dispositions de la règle refuge sous la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Les déclarations prévisionnelles sont généralement accompagnées de mots, tels que « pourrait », « devrait », « serait », « aurait », « projette », « envisage de », « prévoit de », « croit », « estime », « prédit », « potentiel », « semble », « cherche à », « continue de », « futur », « s’attend à », « perspectives », l’emploi du futur ou du conditionnel ou d’autres mots, phrases ou expressions similaires. Ces déclarations prévisionnelles incluent, sans toutefois s’y limiter, des déclarations concernant nos attentes relatives aux événements futurs, opportunités futures, expansions mondiales et autres initiatives de croissance, ainsi qu’à nos investissements dans de telles initiatives. Ces déclarations sont fondées sur diverses hypothèses et sur les attentes actuelles de la direction, et ne constituent ni des prédictions de la performance réelle ni des faits historiques. Ces déclarations sont assujetties à un certain nombre de risques et d’incertitudes concernant les activités de Rimini Street, et les résultats réels pourront être sensiblement différents. Ces risques et incertitudes comprennent, sans toutefois s’y limiter, la durée et les impacts économiques, opérationnels et financiers sur nos activités de la pandémie de COVID-19, ainsi que les mesures prises par les autorités gouvernementales, les clients ou autres en réponse à la pandémie de COVID-19 ; tous événements catastrophiques qui perturberaient nos activités ou l’activité de nos clients actuels ou potentiels, les changements de l’environnement commercial dans lequel évolue Rimini Street, notamment l’inflation et les taux d’intérêt, ainsi que les conditions financières, économiques, réglementaires et politiques générales affectant le secteur dans lequel Rimini Street exerce ses activités ; les évolutions défavorables des litiges en cours ou dans les enquêtes gouvernementales ou tout nouveau litige ; notre nécessité de et notre capacité à obtenir un financement supplémentaire des actions ou de la dette dans des conditions avantageuses, et notre capacité à générer des flux de trésorerie des opérations afin d’aider à financer l’investissement accru dans nos initiatives de croissance ; la suffisance de notre trésorerie et équivalents de trésorerie afin de satisfaire nos besoins en liquidités ; les conditions et l’impact de nos 13,00 % d’actions privilégiées de série A en circulation ; les changements au niveau des taxes, lois et réglementations ; l’activité en matière de tarification et de produits concurrentiels ; les difficultés de gestion de la rentabilité de la croissance ; l’adoption par les clients des produits et services que nous avons lancés récemment, notamment nos Application Management Services (AMS), Rimini Street Advanced Database Security, et les services associés aux produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, parallèlement aux autres produits et services que nous prévoyons de lancer dans un avenir proche ; le départ d’un ou de plusieurs membres de l’équipe de direction de Rimini Street ; l’incertitude quant à la valeur à long terme des titres de participation de Rimini Street ; ainsi que les risques et incertitudes abordés dans la rubrique « Facteurs de risque » du rapport trimestriel de Rimini Street sur formulaire 10-Q, déposé le 7 mai 2020 et, tels qu’actualisés de temps à autre, les rapports annuels futurs de Rimini Street sur formulaire 10-K, les rapports trimestriels sur formulaire 10-Q, les rapports de situation ponctuelle sur formulaire 8-K, ainsi que les autres documents déposés par Rimini Street auprès de la Commission des valeurs et des changes. En outre, ces déclarations prévisionnelles expriment les attentes, projets ou prévisions d’événements et de points de vue futurs de Rimini Street, à la date de ce communiqué. Rimini Street s’attend à ce que ses évaluations changent en réponse à des événements et à des développements ultérieurs. Cependant, même si Rimini Street décidait d’actualiser les présentes déclarations prévisionnelles à l’avenir, Rimini Street décline expressément toute obligation de le faire, sauf sous obligation légale. Le lecteur est prié de ne pas considérer ces déclarations prévisionnelles comme représentant les évaluations de Rimini Street à une quelconque date postérieure à la date du présent communiqué.

© 2020 Rimini Street, Inc. Tous droits réservés. « Rimini Street » est une marque de commerce déposée de Rimini Street, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays, et Rimini Street, le logo Rimini Street et les combinaisons de ces derniers, ainsi que les autres marques identifiées par le symbole TM sont des marques de commerce de Rimini Street, Inc. Toutes les autres marques de commerce demeurent la propriété de leurs propriétaires respectifs et, sauf indication contraire, Rimini Street ne revendique aucune affiliation, aucun cautionnement, ni aucune association avec tout titulaire de marque ou avec toutes autres sociétés mentionnés dans les présentes.