Welch’s tire parti du support de Rimini Street pour ses logiciels Oracle E-Business Suite et Oracle Database

Le producteur de jus de raisin et de confitures basé dans le Massachusetts économise près d’un million USD en frais de maintenance, et investit dans de nouvelles applications et initiatives stratégiques

Paris, le 11 décembre 2018 – (BUSINESS WIRE) – Rimini Street, Inc (Nasdaq : RMNI), fournisseur mondial de produits et services liés aux logiciels d’entreprise, et prestataire numéro un de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, a annoncé aujourd’hui que Welch’s a confié à la société le support de son application Oracle E-Business Suite (EBS) et de son logiciel de base de données Oracle. En se tournant vers Rimini Street, Welch’s a ainsi économisé du temps et évité les coûts liés à une mise à niveau uniquement destinée à poursuivre les opérations de maintenance et soutenir la relation avec le fournisseur. Welch’s a d’ailleurs économisé près d’un million de dollars en coûts annuels de maintenance et de support, ce qui a permis à la société d’investir dans de nouvelles initiatives de marketing stratégique, ainsi que dans le développement de nouveaux produits.

Une réduction des dépenses informatiques et des investissements en faveur de la croissance

Lorsque Welch’s a commencé à examiner son budget informatique global, ses frais annuels de support et de maintenance Oracle, qui représentaient 12 à 15 % du total de son budget informatique, se sont imposés comme le poste le plus important, hors salaires. La société a tenté de négocier à nouveau une réduction de frais avec le fournisseur, notamment pour les modules inutilisés de son logiciel de planification des ressources (ERP) actuel, mais une mise à niveau vers la nouvelle version logicielle était l’unique alternative.

Après avoir évalué ses options de mise à niveau, dont la migration de certaines applications vers le cloud, Welch’s a rapidement compris que ces mises à niveau ne réduiraient pas ses coûts et ne délivreraient aucune valeur commerciale significative. Puisqu’à ce moment-là ces mises à niveau ne constituaient pas une option viable en raison des coûts significatifs qu’elles impliquaient, et puisque l’organisation avait besoin d’une stratégie qui soutiendrait à la fois des fonctionnalités commerciales accrues et une réduction des coûts, Welch’s a recherché des solutions alternatives pour répondre aux besoins de maintenance de ses logiciels d’entreprise, et a choisi le support proposé par Rimini Street.

En adoptant Rimini Street, Welch’s a pu réduire les coûts relatifs au support de ses logiciels d’entreprise, et redéployer ces économies vers de multiples domaines de croissance, tels que l’informatique, le marketing et le développement de produits. Welch’s a ainsi pu recruter un nouvel analyste de la sécurité et déployer un nouveau logiciel de sécurité. Ces économies ont également permis à la société d’investir dans de nouvelles initiatives de marketing, et d’étoffer le portefeuille de la société en développant de nouveaux produits, tels que le nouveau rosé pétillant de Welch’s.

Support récemment amélioré et partenariat stratégique

Au-delà des économies de coûts, Welch’s a bénéficié, pour ses logiciels d’entreprise, d’un support grandement amélioré, et largement supérieur à celui qu’offrait le fournisseur. Comme c’est le cas pour tous les clients de Rimini Street, Welch’s s’est vu assigner un ingénieur de support principal (Primary Support Engineer, PSE), possédant en moyenne 15 années d’expérience. Rimini Street compte de nombreux PSE à travers le monde, qui fournissent un support 24 h/24, 7 jours/7 et 365 jours par an, sur la base d’un accord de niveau de service garantissant un temps de réponse de 15 minutes pour tous les cas critiques.

« Rimini Street prend en charge l’intégralité de l’expérience de support ; lorsque nous les appelons, une personne est aussitôt disponible pour expliquer et résoudre un problème immédiatement, ce qui représente un changement très appréciable », a déclaré Dave Jackson, directeur des systèmes d’information chez Welch’s. « Récemment, notre équipe a bénéficié de l’étude rapide d’un incident grave, qui a été résolu en une heure. En outre, notre équipe réalise bien moins de suivis de tickets et de résolution d’incidents qu’autrefois, et nous avons aujourd’hui la confiance requise pour entreprendre des projets, tels que la mise à niveau de notre navigateur que nous reportions volontairement lorsque le fournisseur était en charge de notre support. Welch’s considère traditionnellement ses relations avec les fournisseurs technologiques comme des partenariats, et nous ne nous contentons pas de relations transactionnelles. Grâce à Rimini Street, nous savons que nous bénéficierons d’un partenaire de confiance à long terme. »

« Welch’s, comme un grand nombre de nos clients Oracle, a considéré que son système critique répondait à tous ses besoins commerciaux et n’a vu aucune raison de le mettre à niveau à ce moment-là. L’organisation recherchait un moyen de réduire ses coûts, d’accroître sa valeur commerciale et de bénéficier d’un support haut de gamme par rapport à la feuille de route que lui dictait le fournisseur et qu’elle suivait », a ajouté Anthony DeShazor, vice-président principal et responsable Clientèle chez Rimini Street. « Lorsque des entreprises se tournent vers Rimini Street, elles bénéficient non seulement d’un support inégalé, mais sont également en mesure de libérer des fonds significatifs qu’elles peuvent investir dans des initiatives plus stratégiques en fonction d’une feuille de route axée sur les activités, et dans le cas de Welch’s, la société a été en mesure d’investir ces économies de coûts au profit de l’ensemble de l’organisation, et pas seulement du département informatique. »

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce. La société propose d’excellents services ultraréactifs et intégrés de gestion d’applications et d’assistance, qui permettent aux détenteurs de licences de logiciels d’entreprise de réaliser des économies substantielles, de libérer des ressources pour l’innovation et d’obtenir de meilleurs résultats. Près de 2 100 organisations internationales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations représentant un large éventail de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de confiance de services et de produits logiciels d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn. (C-RMNI)

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