Services de support combinés pour une gestion efficace des applications Oracle
Simplifiez la fourniture des services IT, réduisez la complexité
Les services de gestion des applications Oracle à faible coût s’accompagnent parfois d’un trop grand nombre de transferts au sein des équipes. Ils entraînent une dérive des objectifs et ont recours à des ressources peu qualifiées, ce qui aboutit à un volume d’incidents ingérable. Axé sur la résolution des problèmes, le catalogue AMS pour Oracle de Rimini Street simplifie le processus dépannage. Des ingénieurs experts assument systématiquement la totale responsabilité des tickets de support et utilisent beaucoup moins de procédures d’escalade.
Des ingénieurs experts assurent les services AMS pour Oracle
Certains éditeurs proposent des services de gestion des applications à bas prix pour les produits Oracle. Ces éditeurs manquent généralement des connaissances logicielles nécessaires ou passent plus de temps à gérer les incidents et non à les résoudre. Il devient alors pratiquement impossible d’améliorer la productivité ou d’optimiser les processus. Fournissant exclusivement des services AMS et du support ERP, Rimini Street dispose d’ingénieurs disponibles en permanence. Ces ingénieurs assurent les services de gestion des applications Oracle et permettent de réduire les retards des projets grâce à une résolution plus rapide des incidents et à la prévention de problèmes futurs.
Des résultats orientés métier grâce aux services AMS intégrés pour le support d'Oracle et du système ERP
La résolution des incidents n’exige pas forcément des procédures d’escalade à plusieurs niveaux. Cette pratique est trop chronophage. Rimini Street a combiné plusieurs niveaux de support dans son offre intégrée afin d’assurer un service rapide pour la gestion des applications Oracle, l’objectif étant également une plus longue durée de vie des systèmes. Les ingénieurs de Rimini Street savent comment sont conçus les logiciels Oracle. Ils peuvent assurer de meilleurs niveaux de service pour les applications Oracle, avec une résolution plus efficace.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Consolidez et simplifiez les services de gestion des applications et le support logiciel des produits Oracle. Avec le modèle de support intégré de Rimini Street, les clients peuvent contacter directement des ingénieurs experts et bénéficier d'une expérience de support supérieure pour les produits Oracle. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.
Un meilleur modèle
Le modèle d'exploitation intégré de Rimini Street inclut des services AMS pour Oracle et le support logiciel. Les procédures de service sont simplifiées et l'accent est mis exclusivement sur le support.
Une meilleure équipe
Les clients de Rimini Street qui bénéficient de services de gestion des applications pour les produits Oracle sont assistés par des ingénieurs experts possédant en moyenne 15 ans d'expérience.
De meilleurs résultats
La fourniture des services est prévisible, avec une meilleure résolution des dossiers, assurée par des ingénieurs qui en assument l'entière responsabilité.
Comparez les prestations
Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir une alternative AMS pour vos applications stratégiques.
Caractéristique clé |
AMS Rimini Street |
Fournisseurs AMS traditionnels |
|---|---|---|
Objectif global |
Un support optimisé : notre unique priorité |
Développer le compte, générer des revenus |
Approche de gestion |
Orientée métier et stratégique |
Axée sur le contrat et tactique |
Résolution des dossiers |
Optimisée, un seul éditeur (niveaux 2 à 4) |
Multiéditeurs et inefficace |
Approche des systèmes |
Prolonger leur durée de vie |
Les transformer et/ou les remplacer |
Modèle de coût |
Frais fixes et nombre illimité de dossiers |
Augmenter les revenus |
Expérience des ingénieurs |
Équipe hautement qualifiée, top niveau |
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience |
Gestion des dossiers |
Analyse des causes profondes et satisfaction du client |
Volumes de dossiers traités |
Conseils et orientation |
Neutres, centrés sur le client |
Souvent axés sur Oracle et sur le projet |
Gestion des accords de niveau de service |
Transparente, axée sur la résolution des problèmes |
Un support Oracle excessif ne permet pas de contrôler le respect des SLA |
Ressources complémentaires
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Leader du support tiers pour les logiciels d'entreprise et les services stratégiques, Rimini Street, Inc. (RMNI) intervient auprès d'entreprises du monde entier.
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