זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם.
הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים.
אתם לא מי שהייתם
השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. עדיין שילמתי את אותם מיליון דולרים בכל שנה, אבל קיבלתי פחות ערך עבורם.
ברור לכם שהפסקתם לקבל אותי כמו שאני. פעמים כה רבות אמרתם לי שהקשר בינינו לא יכול להימשך באותו אופן אלא אם אשדרג. התוכנה ששילמתי עליה 5 מיליון דולרים פתאום לא הייתה חדשה מספיק כדי שתמשיכו לתחזק אותה. השקעתי את הלב והנשמה שלי לתוך התוכנה הזו. שילמתי עבורה את כל התשלומים ואת מלוא הסכום, היא יציבה, מותאמת אישית במידה רבה מאוד, והיא עושה בדיוק את מה שנחוץ לי.
אבל אתם רוצים שאשלם תוספת עבור תמיכה שוטפת, כי הגרסה שיש לי עכשיו ישנה מדי עבורכם.
איך אתם חושבים שזה גורם לי להרגיש? (אגב, גם רבים אחרים מרגישים כמוני.)
מספר פעמים, נכנעתי ושדרגתי—בעלות גדולה מאוד עבורי—כי התוכנה שלי עבדה כמו שצריך, ורציתי שתמשיך לקבל תמיכה ותחזוקה. השדרוגים היו קשים והפריעו לא פעם, אבל עשיתי את זה בשבילנו. אבל פשוט לא יכולתי להמשיך לעשות את זה—לא יכולתי להמשיך לשדרג בלי שום סיבה אחרת מלבד הרצון שתמשיכו לחבב אותי ולדאוג לי. אני מרוצה ממי שאני, אז שדרוג נוסף יהיה רק העמדת פנים.
אולטימטום? באמת?
ואז הגיע האולטימטום של 2027. הודעתם לכל העולם שאחרי ה-31 בדצמבר 2027, תגבו 2 נקודות אחוז נוספות עבור המשך תמיכה. מדובר בעלייה של 10% בעלויות עבורי. אתם יודעים שהתקציב שלי מצומצם; אין סיכוי שאוכל להרשות לעצמי את זה.
ואז, להוסיף חטא על פשע, אמרתם שאחרי 2030, סיימנו. קאפוט. זה נגמר. סוף הדרך.
ומה קיבלתי בתמורה לזה שנשארתי איתכם? אתם מעלים לי את הריבית השנתית, קודם ב-3.3% ועכשיו בעוד 5%.
שמעתם פעם על מחויבות ונאמנות?
ברור שאתם רוצים שאנטוש את תוכנת ה-ECC שלי בשביל האובייקט החדש והנוצץ הזה שאתם קוראים לו S/4HANA. עכשיו ברור לי שזה מי שביליתם איתו. אחרי כל מה שעשינו ביחד, לא רציתי להאמין. התעלמתי בתמימות מכל הסימנים, וחשבתי שאין מצב שזה נכון. זו אשמתי.
כשהתחלתם להשקיע את זמנכם ומרצכם במסד הנתונים הקנייני הזה שנקרא HANA, היתה צריכה להידלק לי נורה אדומה. ברור שיש לכם קשר בלעדי עם HANA.
עכשיו, נחוץ לי מרחב אישי
אתם מפעילים יותר מדי לחץ עליי. לא רק שאתם רוצים שאעבור ל-HANA ול-S/4HANA, אתם גם רוצים שאוותר על הרישיונות הקבועים שלי ואחליף אותם במינויים. זה כמו לוותר על בעלות על הבית שלי כדי שאוכל לשכור מכם בית אחר. ואם כבר מדברים על הבית, אתם רוצים שאעזוב את המקום שלי ואעבור לענן. אתם קוראים לזה תוכנית "RISE עם SAP". זה אולי נשמע מפתה על פני השטח, אבל בדקתי וזה לא מתאים לי. זה מגביל את האפשרויות שלי ונועל אותי בחוזה מעורפל איתכם. אני רוצה מפת דרכים מונעת עסקית, לא מפת דרכים מוכתבת על ידי הספק.
אחרי כל הזמנים הטובים שהיו לנו, האם אנחנו צריכים עכשיו הסכם טרום-נישואים מסובך? ממש לא נראה לי.
נזרקתי הצידה
אתם יודעים היטב שהפעלתי בשמחה את תוכנת ה- ECC שלנו באתר עצמו. האמת, אפילו שקלתי לעבור ל-S/4HANA, אבל רק אם זה גם יהיה באתר עצמו. זה המקום שבו הכי נוח לי. אבל עכשיו אתם אומרים שחידושים עתידיים כגון AI, בינה מלאכותית גנרטיבית וקיימות יהיו זמינים רק ללקוחות שלכם המשתמשים ב-S/4HANA Cloud, גרסאות ציבוריות או פרטיות בתוכניות RISE או GROW. אה, והפיצ'רים האלה יחוו עלייה פוטנציאלית של 30% בעלות התוכנית. צר לי, אבל זה פשוט מרגיש כאילו הכל סובב סביבכם.
אז החלטתי להמשיך הלאה. (ורציתי להעלות זאת על הכתב לפני הדדליין השנתי האחרון של ה-30 בספטמבר ולהודיע לכם על כך.)
לקשור גורלי עם מישהו אחר
אני רוצה לדבר בכנות. פגשתי מישהו אחר. מדובר ב-Rimini Street. הם אמרו שהם ייקחו אותי כמו שאני ויתמכו בתוכנת ה-ECC הקיימת שלי למשך 15 שנים או יותר. אין להם דדליין לשנת 2027 או 2030 או 2040; תאריכים אלה אינם רלוונטיים. הם רק רוצים את מה שהכי טוב בשבילי. והם הולכים לעזור לי במקום שבו אני נמצא ולהביא אותי לאן שאני רוצה להגיע. אין חובה לשדרג אלא אם ארצה בכך. הם יעשו אופטימיזציה לסביבה הנוכחית שלי ויעזרו לי להתפתח על ידי חדשנות סביב הקצוות של ה-ECC שלי. יש להם אפילו צוות שיעזור לי לשנות את ה-IT שלי במקום ובזמן הכי הגיוניים עבור העסק שלי.
והנה הקטע האמיתי: הם יספקו תמיכה נהדרת תמורת עלות הנמוכה ב-50% ממה שאתם גובה. הלקוחות שלהם מעניקים להם דירוג ממוצע של 4.9 מתוך 5.0 על שבעה קריטריונים שונים לתמיכה. בנוסף, הם יתמכו בהתאמות האישיות שלי, יספקו עדכוני מס, עדכונים משפטיים ורגולטוריים, יספקו פתרונות של יכולת פעולה הדדית כדי שאוכל להמשיך לעדכן את הסביבות שלי מבלי לשדרג את התוכנה, ויציעו פתרונות אבטחה שישמרו על בטחון המערכת שלי! הם אפילו יספקו שירותים מנוהלים עבור מוצרי הענן שלנו ב-SAP, כולל Ariba, Concur, SuccessFactors ואחרים.
הם אוהבים אותי; הם ממש ממש אוהבים אותי.
כל שנותר לי זה לאחל לכם את הטוב ביותר
חשוב לי שתדעו: אני עדיין אוהב את התוכנה שלכם. אז תמשיכו לכתוב אותה. אולי יום אחד נוכל להתראות שוב. אבל לעת עתה, ולעוד כמה שנים בהמשך הדרך, ככה זה צריך להיות.
להתראות וכל טוב.
בברכה,
אני
אולי יעניין אתכם גם:
• לצפייה: מקסום ההשקעות שלכם ב-SAP
• לקריאה: Gartner® Quick Answer: מהי מידת האימוץ של SAP S/4HANA ברבעון הרביעי של 2022?
• פתרון: התמיכה של Rimini עבור SAP