無添加化粧品・健康食品メーカー大手が、デジタルトランスフォーメーションの推進と
高品質なサポートを獲得
東京、2019年3月19日 –エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスの世界的プロバイダーでSalesforceのパートナーであり、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードするリミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、本日、無添加化粧品や健康食品を展開する株式会社ファンケルが、同社が採用するERPであるSAP ECC 6.0システムの保守サポートをリミニストリートに切り替えたことを発表しました。
リミニストリートへの切り替えにより、ファンケルはERPロードマップの主導権を自社に取り戻しました。システムベンダー側のロードマップに従うのではなく、自社主導のデジタルトランスフォーメーションを推進することで、自社のビジネスニーズに基づいた方向に進めることができるようになりました。リミニストリートとの契約により、ファンケルは現在の安定したSAPアプリケーションを最低15年間にわたり運用することが保証され、高品質なサービスを従来の50％の年間保守サポート料金で受けることができます。
ファンケルでは、削減した費用をこれまでイノベーションの障害となっていた既存の顧客管理や販売システム・通販・店舗販売・オンライン販売システムの更新と刷新に再投資できるようになりました。ファンケルは次のステップとして、新たなセキュリティシステムなどの最新技術の導入を進めていくとしています。
ビジネス主導のITロードマップへ
ファンケルは、2006年より会計、販売、物流、品質管理、在庫管理、人事および生産管理向けにSAP R/3の使用を開始しました。同社のSAPシステムは、生産ラインからの社内データを、営業等の他部門に連携して共有するための基盤となり、組織全体のコミュニケーションが向上しました。
2011年、ファンケルはベンダーの要請に基づきSAP ECC 6.0にアップグレードしましたが、その際の最大の課題は、多額の費用と時間がかかったことでした。また、ファンケルでは生産から小売サービスにいたるシステムを大幅にカスタマイズした上で活用していますが、システム内のカスタマイズした部分に対するベンダーサポートはなく、経費とサポート内容のバランスに不満を感じるようになっていました。そこで必要のないライセンスを削除することで、サポート費用を削減する交渉を行いましたが、これに対して新たなライセンス導入を提案されたこともあり、対応への不満はさらに高まりました。このような状況下で、ファンケルは代替案の検討に着手することとなりました。同社が求めていたのは、保守サポートの向上と費用削減に加え、自社システムの運用と管理のコントロールを取り戻し、さらに将来を見据えたビジネス主導のITロードマップを策定、推進することでした。
株式会社ファンケル、グループITセンター、情報システム部、コーポレートシステムグループ課長である池森正記氏は次のように述べています。「ERPを導入した当初は、適正在庫を達成するなど大きな成果がありましたが、会社の成長に伴い、ERPシステムには不要となったライセンスが多数含まれるようになりました。各ライセンスの見直しをするまでは、コスト感覚が鈍り、いわゆるベンダーロックインに陥っていたのだと思います。リミニストリートに移行してからは、会社全体のデジタルイノベーションに貢献するべく、コスト体系や、ライセンス、社内リソースの見直しを行い、自社システムのコントロールを取り戻すことができました。加えて、我々が現在使用しているSAPリリースの2025年という保守期限に縛られず、今後の計画を立てることが可能となりました。」
ベンダーロックインから離脱し、将来に向けてよりよいサービスを取得する
「リミニストリートの保守サービスを受ける中で、現状における前提条件に疑問を持ち、ERPシステムのサポートについて選択肢を模索することで、例えば、ベンダーロックインからの離脱等を含め、変わらないと思っていた社内の意識も変えられると気付きました。」と、株式会社ファンケル、グループITセンター長、執行役員である植松宣行氏は語っています。「かつてIT部門は、管理部門下にあるコストセンターの一部だと捉えられていたのですが、自分たちの役割を果たすべく主体的に動いていく中で、2017年の新社長就任と共に、管理部門から独立した『グループITセンター』として再編され、よりよい経営に向けた新しいIT戦略を実現するための情報本部としての役割を果たしています。このIT部門についての意識改革が進む中で、リミニストリートの導入が実現し、長年の念願であったシステム基盤の再構築を加速することができ、数年かかると見ていた再構築が１年でほぼ完了しました。この意識とスピード感を持ち、現在から将来にかけてイノベーションをサポートしてくれるパートナーであるリミニストリートとともに、新しいセキュリティシステム導入やデジタルトランスフォーメーションに挑戦していきます。」
ファンケルをサポートするのは、高度な専門知識を持ち、チーム全体で平均15年間の経験を備えた、シニアレベルの専任プライマリーサポートエンジニア（PSE）です。さらに同社には、あらゆるサポートの問題に365日、24時間体制で対応するローカルエンジニアチームと、すべての重要なケースで15分以内の対応を保証する、業界をリードするリミニストリートのサービスレベル契約（SLA）を提供しています。
日本リミニストリート株式会社 日本支社長の脇阪順雄は次のように述べています。
「ファンケル様は、リミニストリートのサポートを選択することで得られた予算と社内リソースを基盤システムの刷新やクラウド化の促進に活用することで、現行システムの価値を維持されています。また、IT部門が2025年という現行バージョンの使用期限に縛られることなく将来の計画を立てることができるようになりました。競争が激化する小売市場において、IT部門の意識を改革し、ベンダーから主導権を取り戻すことで、デジタルイノベーションを推進され、技術的なメリットを拡大されています。」
