高品質なサポートの採用で、SAPシステムのROIを最大化
東京発、2018年11月30日 – エンタープライズソフトウェア製品とサービスの世界的プロバイダーで、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードする リミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、日本最大の都市ガス供給企業である東京ガス株式会社（東京都港区）が、SAP BusinessObjectsの保守サポートをリミニストリートに切り替えたことを発表いたします。
東京ガスは、リミニストリートの採用により同アプリケーションを対象とするより包括的で、迅速性に優れたサービスを享受すると同時に、契約したその日から、現行のソフトウェアをアップグレード無しで、最短でも15年間にわたり継続して利用できることが保証されています。さらに、こうした従来とは比較にならない高品質なサービスに加え、年間サポート費用を既存の半額に削減できる他、カスタマイズされたシステムへのサポートも含めると、保守費用を大幅に削減できます。
より高品質なサービス、低価格と効率化を模索
東京ガスでは、2005年よりSAP BusinessObjectsを使用して、システムを利用するユーザーが自身で基幹システムのデータを抽出し、各種レポーティング業務を行ってきました。東京ガスグループ各社のIT管理を担う東京ガスｉネット株式会社は、数年前からコスト効率の高い保守を含めた新たなITソリューションについての情報収集を進める中で、リミニストリートを知り、第三者保守という選択肢を視野に入れた検討を始めました。
この背景には、バージョンアップの有効性に疑問を持っていたという実情がありました。さらに、必要なアップグレード時のユーザーインターフェイス（UI）変更やバージョンアップ後の社内人材トレーニングに時間を割かれるという問題にも直面していました。
アプリケーションのサポート終了期限が迫るに従い、東京ガスは、エンタープライズソフトウェアの選択肢を検討し始め、最終的に、コストを削減し、現行のシステムを最大限に維持できるリミニストリートの保守に切り替えるという結論を出しました。
リミニストリート採用後、東京ガスiネットでは、問い合わせに対して、迅速で的確なリミニストリートの回答を受け、課題への取り組みが早まりました。また、東京ガスでは、快適な作業環境である現状の堅牢なシステムを維持することで、新たな効率化を実現しました。
東京ガス株式会社 人事部 人事勤労グループの担当者は次のように述べています。
「SAP BusinessObjectsのアップグレードにより発生する費用はもちろんのこと、新しいUIでの操作習得にかかる時間やそのサポートに人員が割かれることを懸念していました。リミニストリートの採用により、業務を効率的に継続し、また、来年予定されているWindows10導入時にも機能変化なくソフトウェアを使用できることは、現場の効率化に繋がります。」
改善されたサポートモデル
東京ガスが、リミニストリートの保守サービス導入に至った大きな理由の一つは、優れたサポートモデルです。リミニストリートからは平均15年の経験を有するシニア・レベルの専任サポートエンジニア（PSE）が割り当てられ、リミニストリートの業界最高レベルのサービス品質（SLA）も保証されています。優先順位1の重要なケースには15分以内に対応するとともに、24時間365日対応で問題解決にあたります。
東京ガスiネット株式会社の担当者は次のように述べています。 「専任のサポートエンジニアが割り当てられるリミニストリートのサービスは非常に品質が高く、採用後も安定した運用が続いています。採用に際し、過去に発生し対応を依頼したいくつかの問題について問い合せを行いましたが、いずれもより迅速、的確にご対応いただき、かつ以前には得られなかった情報提供をいただき、採用の結果に大変満足しています。ガス市場の自由化や省エネ進展などの変化に伴い、革新的なデジタル化への移行が求められる業界の中で、長期的な視点で専門的な知見を得られることは大きなメリットのひとつです。」
日本リミニストリート株式会社 日本支社長の脇阪順雄は次のように述べています。 「東京ガス様は、リミニストリートのサポートによって、アプリケーションの価値を維持し、内部のリソースを集中させることができるようになりました。新しい革新的なITソリューションの最前線に立ち続けることが、変革と発展が続くエネルギー市場での競争優位性を維持する鍵となります。同社はリミニストリートをご利用いただくことで、新時代に求められる革新的なIT運営の第一歩を踏み出すことに成功されています。
